疫情防控背景下社会工作介入社区服务的对策研究

王悉辰

◆摘  要：在抗击疫情的过程中，社区发挥着非常重要的作用。在这次研究中，笔者以疫情防控为背景，研究社区防疫中社会工作的主要功能和作用，为进一步提高疫情防控效果提出相應的建议和策略。

◆关键词：社会工作者;疫情;社区

在2020年春节期间，一场新冠肺炎疫情爆发，其涉及全球各个国家和地区。在同一年2月23日，国家主席习近平在《在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话》中明确的提出，在防控疫情的过程中，我们要做到联防联控以及群防群控，要促进防控资源以及力量的下沉，充分发挥出社区的作用。与此同时，主席还提出，在抗击疫情的同时，我们必须把社会工作的优势发挥出来，对广大志愿者，社工和义工等提供支持和辅导，改进防控效果。在抗击疫情的过程中，广大社会一线工作人员积极投入其中，奔忙在一线。

一、在抗击疫情过程中社会工作人员作用

（一）传递信息

在防控疫情的过程中，社会工作人员的主要角色就是传递信息，这也是他们的主要作用。疫情来势汹汹，作为社会工作人员，要全面了解社区的情况，掌握国家颁布的各项政策和规定，采取合理的方式和渠道了解疫情相关信息，并作出合理的决策。要使用多元化的渠道来进行信息的宣传和推广，比如微信群，微信公众号等等。

（二）疏导情绪

因为确诊病例越来越多，导致人民群众越来越恐慌，国家也开始实施居家隔离政策，各行各业也停止了脚步。面对人民群众如此恐慌的情绪，社会工作人员要及时的进行疏导，缓解他们的不良情绪。同时，还要及时关注他们的状态，采取合理的方式给他们提供支持和鼓励。

（三）社区组织

社会工作人员需要组织广大社区内部的业主开展有意义的社区活动，这样做也是为了保障他们的情绪稳定，促进社会的和谐稳定发展。在防控疫情的过程之中，他们同样要发挥作用，防止社区居民聚集，同时要把线上模式和线下模式结合在一起，切实防控疫情。

二、在社区服务中进入社会工作的具体对策

（一）要把社会工作的优势发挥出来

第一，在抗击疫情的过程中，对于社会工作人员来说，应该尽可能的把社区资源的作用发挥出来，与此同时，要充分的协调和沟通，促进社区教育的开展。第二，在进入社区服务的过程中，社会工作人员也必须有理性的态度，客观公正的开展工作。第三，要瞻前顾后，不仅要考虑已经发生的事情，同时也要对未来的情况进行预测，做到未雨绸缪。

（二）社会工作人员要提高自身的能力

第一，作为社会工作人员，也要不断的学习并充实自我，丰富自身的专业知识，提高自我的专业能力，对于社会工作人员而言，实践能力是鉴于他们工作效果的重要标准。出现了这次疫情之后，我们也要发现社会工作人员自身的短板，他们的工作经验并不丰富，而且工作能力也比较差，在工作中无法及时的协调和沟通，造成工作效果比较差，工作效率较低。所以，针对这一现状，社会工作人员也要尽快的学习，要正确的看待自身的身份，要采取合理的方式来开展工作，比如学习危机干预技巧等等。与此同时，也要采取督导或者同辈督导的模式，以此来提高自身的工作能力，使得自身的经验更丰富。第二，在工作过程中也要懂得反思自我，社会工作相对来说比较复杂，而且这项工作非常的关注实践。而在这次疫情抗争的过程中，很多社会工作人员明显经验不丰富，大部分人都是从头做起。有了充分的知识和经验，要将其充分的运用到实践过程中，把理论和实践结合在一起，这样才能够改进工作效率，提高工作质量。第三，要不断提高自己的社交技巧和能力。在社会工作的开展中，一个非常重要的环节就是建立关系。为了促进后续的工作的开展，进一步提高服务质量，打造和谐的关系显得非常的关键。而要使得这些关系更加和谐，首先，社会工作人员和居民之间充分沟通协商，尽快收到彼此的反馈，社会工作人员要注意提高自身的沟通能力，使得自身的沟通技巧更加丰富。

（三）针对社区居民要强化引导

第一，宣传引导工作也要选择最合适的时机。作为社会工作人员，在明确掌握了相关资源方面的知识和内容之后，也要学会进行自我防护，在工作过程中，如果要进行防疫宣传，那么要选择最合适的时机。比如，可以在除夕夜送祝福的过程中，进行防疫知识的宣传，这样利于群众接受，而且宣传效果更好。第二，每个社区居民情况是有差异的，所以在宣传过程中也要考虑他们的具体情况，采取针对性的宣传方式，同时还要因人而异。比如如果针对儿童进行宣传，那么就要制作一些疫情方面的相关绘本，这样有利于儿童理解。对老人来说，要仔细耐心的引导和宣传，因为他们并不是非常敏感于文字信息，所以就需要社会工作人员不断的引导和解释，或者在日常生活中通过电访的模式来进行提醒。

（四）进一步提高社区居民的参与积极性

社会工作人员要强化对广大社区居民的引导和鼓励，要使得他们对社区的认同感更强，进一步提高他们对社区的归属感。在防控疫情的同时，社会工作人员也要强化整个小区的防控力度。但是工作过程中人手相对不足，所以就需要动员广大社区居民，让他们也积极参与，这样能够让一群防控的过程有更强大的力量。但是，在抗击疫情的过程之中，因为疫情严重程度越来越高，所以很多居民心存忧虑，不愿意参加，也不需要和他人过多接触，所以动员难度相对来说比较大。针对这一现状，就需要发挥社区领袖和党员的作用，他们不仅仅是使用社区资源的一分子，同时也是给社区提供服务的服务人员，所以在动员的过程中，他们也发挥着重要作用，把他们的优势发挥出来，提高居民的参与度，从而改善工作效率。

参考文献

[1]中国政府网.在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话[EB/OL].http：//www.gov.cn/xinwen/2020-02/24/content_5482502.htm，2020.

[2]上海社会工作.上海市社会工作者协会《新型肺炎疫情防控 社会工作服务手册》（初稿）[EB/OL].http：// wap.shsw.cn/ detail/16/ 85684837，2020.

[3]邹学银.发挥社会工作专业优势 提供更好人文关怀[N].中国社会报，2020-03-05（00）.