以职业学校电子商务专业为例探讨学生实习过程中的问题

摘要：随着近年来职业教育的发展与电子商务专业在中职类院校中的兴起，使得越来越多的目光聚焦到相关学生身上。然而由于不同学校教学水平的差异、开设课程的不同、办学思路的限制，造成了毕业生水平良莠不齐，能力差异巨大的结果。该文旨在通过对各学校对学生实习的安排与学生实习中的表现进行讨论，以使存在的相关问题得到重视，使教育教学者可以通过问题反推出教育教学中存在的问题，最终帮助他们改良教学过程和教学方法。

关键词：职业教育;电子商务专业;学生实习

《职业学校学生实习管理规定》的通知（教职成〔2016〕3号）第一章第三条讲：“职业学校学生实习是实现职业教育培养目标，增强学生综合能力的基本环节，是教育教学的核心部分。”由此可见实习对于职业学校学生的重要性。但在实际执行中，部分学校重形式轻内容，重数据轻结果，造成学生实习并不能增强学生的综合能力，甚至成为学生的“紧箍咒”。

一、学生实习的分类与校方选择

职業学校学生实习根据形式不同一般可分为认识实习、跟岗实习和顶岗实习三类。因为认识实习、跟岗实习需要和企业进行深度合作，实习的过程中也会对企业生产经营活动造成一定的影响，所以大多数职业学校不会安排学生进行认识实习、跟岗实习。顶岗实习是指由基本具备岗位实践能力的学生到相应岗位，相对独立的完成岗位所需工作，因为顶岗实习是能够为企业创造一定的价值，所以大多数企业是愿意接收顶岗实习的学生的，这也是大多数学校组织的实习形式都是顶岗实习的原因。

二、各种主客观因素造成学生实习“变味”

顶岗实习成为中职学校安排学生进行实习活动的主要形式后，各种主客观因素便开始造成学生实习“变味”。

1.顶岗实习是可以较稳定地创造价值的。部分人力资源机构利用信息不对称与学校、企业签订协议，作为中介攫取利益，学生的实习环境与实习效果根本不是他们考虑的首要因素。

2.顶岗实习的难度是较高的。一方面因为学校的教学环境与企业的工作环境是有较大差异的，学校的课程安排与企业的实际工作是有部分不符的;另一方面是因为部分职业学校摒弃了认识实习与跟岗实习，直接安排顶岗实习，对学生的适应能力也是一个严峻的考验。

这两方面原因结合发酵，使得学生实习“变味”，离《职业学校学生实习管理规定》越行越远，也就造成了职业学校学生实习中存在诸多问题。

三、职业学校电子商务专业学生实习中存在的问题

1.实习内容与本专业内容不符或相关性低。最普遍的例子就是把学生送到各大代工厂，虽然学的是电子商务专业，但干的工作却是流水线;还有给大量学生安排诸如10086电话客服这类职务，根本无法使学生学以致用，在顶岗实习中检验所学内容。

2.实习内容不利于学生对本专业的正确认识。因门槛与需求缺口问题，部分中介偏向于把电子商务专业学生安排至信用卡分期甚至是催收业务方向。这些行业与电子商务相关性低，甚至部分业务处于国家监管的灰色地带。不稳定的工作环境与非常规沟通技巧的应用容易使学生产生抵触心理，甚至影响学生的心理健康状况，并使得大多数有此经历的学生在今后的工作当中无法再胜任客户服务方向的岗位。

3.实习内容不全面，无法满足对学生专业能力的锻炼。部分学校电子商务专业未做细分，校内专业课学习内容较广，不仅有平面设计、网页设计、客户服务、物流、国际贸易、网络营销、网上开店，还有移动电商、电商法律等。但是到安排实习的时候，一般只会统一安排到一处或两处岗位实习，而且是整个实习周期都安排在这里实习。这就造成了无法满足对学生专业能力全面检验的结果。或是有部分学校，电子商务系相关专业有做细分，如平面设计、网页制作与网店开设专业，但是到实习的时候，依旧不分专业进行统一安排。

4.学生在校学习期间未能完全掌握实习岗位所需技能。培养企业所需要的技能人才与培养企业能用的技能人才一直是对职业教育的要求，但是实际执行过程中，学校往往存在课程单一、深度不足、与企业脱节、教学内容与手法更新慢等问题。特别是电子商务专业发展迅速，平台规则与运营思路更新速度快，极端情况下也会发生学生还未毕业，所学内容已发生很大变化的问题，最终造成企业所需知识技能学生需要重新学习。

5.学生自我管理能力低，承压能力差。因年龄、学校教育侧重点不同等原因，造成大部分职业学校学生的自我管理能力低的结果，这需要慢慢改变。单论电子商务专业学生，还存在这样的问题：电子商务专业的客户服务方向对从业人员心理素质有较高的要求，在顶岗实习的过程中，不少电商专业学生都是因不能忍受客户“刁难”而提前结束了自己的实习课程。

6.非线性实习待遇与差异化实习待遇对学生思想的影响较为严重。以客户服务实习岗位为例，该岗位工资待遇与话术技巧、业务熟练度、学生适应情况、平台规则变更等都有很大联系，也就造成了电子商务专业学生实习中出现非线性实习待遇的问题，这个待遇不像电子厂流水线那样稳定;同样以客户服务实习岗位为例，该岗位工资待遇也与学生所在岗位为消费者客服、商家客服还是在线客服都有关系，前两者工作内容几乎相同，在某些平台单月工资差额却可达2000元，这就造成了差异化实习待遇。所以，不管是学生对待遇的横向对比还是纵向对比，都会发现有所不同，对于学生因此产生的情绪问题，也是需要紧密关注的。

7.学校与企业联系不足。顶岗实习期间，学生身份仍旧是学生，不能因为学生不在学校，就对学生不管不顾，特别是生活上的帮助与心理上的帮助尤为重要，带队老师的职责不容忽视。

希望广大从业者能够从问题入手，查清查明教学与实习过程中所疏忽的环节，使今后职业学校学生实习状况能够得以改善。

作者简介：李迅举（1993-），男，汉族，河南汝州人，本科学历，工作单位汝州技师学院，助理讲师，任教专业：电子商务。