浅谈提高电力服务质量推进电力营销工作

何莹

摘 要：在电力基础设施不断完善的背景下，电力企业要与时代发展相适应，通过充分发挥科学技术的优势来加快电力营销的持续增长速度，全面、实时的掌握市场动态，准确把握市场经济发展趋势，深度挖掘市场营销中潜在的经济利益，并客观、正确的评价电力行业的未来发展情况，从根本上增强电力运输的可靠性与安全性。

关键词：电力企业;服务质量;电力营销;具体分析

前言

在我国国民经济和社会的发展中，电力工业是重要的基础和前提，它直接影响着人们的生活品质，为此增强电力企业运行的稳定性与可靠性是十分必要的。现阶段，部分传统的电力企业对于市场发展的看法过于落后，并在新市场经济发展下出现不适应的问题。为此，电力企业要改变落后的营销观念，积极推进电力营销工作，制定完善的电力营销模式。

1.电力企业在营销服务中存在的不足

1.1电力营销管理理念滞后，服务态度不端正

电力企业是电力产品重要的生产者和经营者，在全新的市场经济发展趋势下，如果电力企业的营销管理人员不能树立正确的营销理念，不能正确认知电力营销优质服务的必要性，将很可能出现营造服务水平低的问题，严重阻碍企业健康长远发展[1]。目前我国部分电力企业的市场营销观念具有较强的滞后性，过分关注营销业绩，忽视了用户的实际需求，同时服务态度不科学，导致营销服务水平较低。

1.2营销服务手段单一，无法满足用户的实际需求

在我国，电力行业具有垄断性质，具有十分特殊的地位，这导致很多电力企业忽视了市场营销服务。电力企业不仅要为用户提供一定的电力商品，而且要为用户提供多样化和高品质的服务，但是实际上很多企业并没有做到这一点，使用的服务方式具有较强的片面性，服务模式单一，服务技能低，最终导致电力营销服务效果差，无法满足用户对电力服务提出的高要求。

1.3缺乏专业化的营销服务队伍，营销模式亟需创新

目前很多电力企业中的营销服务人员专业水平和综合素质不符合相关标准，这在一定程度上影响了营销服务质量。同时部分电力企业制定的市场营销服务模式与当前市场中用户的实际需求不符，很多企业在创新营销服务模式中过分追求形式的创新，盲目模仿他人，最终导致营销服务效率低，无法制定完善的用户服务制度。

2.提高电力服务质量推进电力营销工作的策略

2.1全面提升电力营销人员的综合素养

从某种程度上来讲，电力人员的专业水平与综合素养直接影响着电力营销服务水平以及客户實际的满意程度[2]。为此，电力企业要建立完善的人员培训制度，定期为营销人员开展基础知识和专业培训活动。在具体培训过程中，要注意增强工作人员的服务意识和营销意识，从根本上提升他们的工作能力。除此之外，电力企业要通过制定完善的激励制度来调动营销人员工作的主观能动性，使营销人员积极主动地参与到电力营销工作中。以实际的培训情况为基础，制定专业化的考评小组，在考核体制中融入用户的满意度、电力营销方案等内容，严格按照相关的要求和制度进行评定，根据最终的结果来实施惩罚或者奖励措施，从而促使营销人员提升服务质量，从整体上提高电力企业的营销服务水平。

2.2提升业务流程和程序标准的规范性

很多电力企业制定的传统管理模式在具体应用中会出现多样化的问题，这不利于电力企业的良好发展。为此，在精细化管理电力营销中，首先要高度重视电力营销管理程序的制定，将传统电力管理模式中的复杂操作程序转变为科学、有效、简化的步骤，从而给用户带来良好的使用体验。同时，有必要适当增加和拓宽电力营销业务渠道，扩大电力营销业务范围，结合客户的实际需求和市场发展，运用先进的服务技术，制定完善的服务流程。为了促进本地区不同企业的共同发展，有必要积极建立通用的电力营销管理平台，以达到资源共享的目的，实现电力营销管理平台的自动化和科学化。除此之外，在电力企业营销工作中，工作人员的职业能力也将影响实际的营销服务水平，为此电力企业要强化对营销人员的专业技能培训工作，使营销人员端正工作态度。

2.3建立完善的反馈体系

在电力营销中，优秀的售后服务将会给客户带来良好的体验，获得客户的好评。为了更好的迎合客户需求，电力企业要建立完善的客户反馈体系，及时跟进和处理客户反馈的信息[3]。同时在电力企业中要想提升行业服务质量，不仅要注重整体布局，而且需要每一位员工从自我做起，无论是基层的普通员工还是领导人员，必须有良好的服务意识和正确的服务理念，并将客户利益放在首位。在为客户提供服务中，好的服务态度将会帮助企业树立良好的社会形象，为此电力企业要定期举办讲座或者开展相关的教育活动，让全体员工形成较强的竞争意识与服务意识，从根本上增强客户对营销服务的满意程度。

2.4创新互联网+服务应用

在信息时代，电力企业必须顺应信息化的发展趋势，将互联网与电力行业有效整合，积极建立完善的电力营销服务体系。首先，电力企业应积极推广微信支付，支付宝等产品，以提高用户用电的多样性和便利性。其次，电力企业应加强与智能电表供应商的合作，积极推广和使用智能电表，提高用户用电统计的准确性和可靠性，使有关数据的统计更加方便，从而为电力企业与互联网的有效结合提供重要保障[4]。最后，电力企业要积极打造与用户直接交流和沟通的平台，为用户提供高品质的问题咨询服务和问题反馈服务等。

3.电力企业积极开展电力营销工作的重要意义

3.1有利于树立电力企业在市场中的重要地位

电力企业通过开展优质的服务可以认识到自己在市场竞争中存在的不足，并会积极改造电网，拓宽用电市场，根据国家有关电力系统的发展政策，刺激居民用电量的增加[5]。同时，积极开展电力营销可以开发潜在的电力客户，使用户充分理解“峰谷价”的真实含义，提高用户的满意度，从根本上提升企业的经济收入和社会效益。

3.2有利于帮助电力企业树立良好的公众形象

随着人们生活品质的提升，用户更加关注电力企业的服务质量，而通过为用户提供优质的服务可以帮助电力企业树立良好的公众形象。同时积极开展电力营销工作，可以提升电力服务质量，让用户认识到电能的重要性，培养公众的环保意识，密切企业与客户间的关系，建立更加优越的电力供需环境。除此之外，在电力营销中应用各种先进的技术可以加快电力营销进程，进一步提高电力企业的服务质量[6]。比如电力企业可以利用先进的技术建立健全的营销信息体系，以此提高电力企业营销服务水平。

结语：综上所述，在电力企业的经营管理中，电力营销是核心工作，积极开展电力营销管理工作不仅可以提高电力服务水准，而且可以为用户提供更加优质的服务。为此电力企业要不断更新和优化营销管理理念，建立完善的营销服务制度，从根本上增强自身的市场核心竞争力。

参考文献：

[1]哈丽.浅谈提高电力服务质量推进电力营销工作[J].科研，2019（10）：46.

[2]原菁.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].商场现代化，2019，000（005）：38-38.

[3]孙颖.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].今日科苑，2020，（10）：89-90.

[4]吴征彦，金鑫.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].南方农机，2020，51（07）：270-270.

[5]常利建，丁毛毛，孙晓倩.提高电力服务质量推进电力营销工作分析[J].探索科学，2019，000（011）：17-18.

[6]李静.提高电力服务质量推进电力营销工作[J].百科论坛电子杂志，2019，000（006）：481.