浅谈企业质量管理体系的建设

王盛

摘 要：质量管理体系在企业中的作用已经随着经济的发展而越来越明显，无论是对于外部市场的需求，还是企业内部的管理工作，都已得到了充分体现。本文就质量管理体系在企业推行中所遇到的问题进行深入探讨。

关键词：质量管理体系;企业;贯彻落实

前言

当质量管理体系认证在企业中广泛推广时，不管是对外部市场的需求，还是对企业内部的管理工作，都起到了至关重要的作用，但在理念上和实施上也存在一些问题。文章就质量管理体系在企业实施过程中所遇到的问题进行了深入探讨，并列举了相应的对策，以供同行们参考。

1体系认证时重点关注的问题

1.1认证工作要适度而行

对认证进行审核，没有哪一个企业可以随意决定什么事，需要有适当的管理和资金支持。一部分企业为了从有关部门获取认证，无一例外地参与到自己企业的认证工作中来，直到最后都徒劳无功，既没有取得认证证书，也给人力、财力造成很大的损失。另有一些企业即使拿到了认证证书，也通过了相关部门的认证工作，但缺乏对企业的管理制度，不仅增加了企业内部对人力财力的负担，也使员工对质量体系有了认识上的偏差，不能正确看待质量体系认证工作，导致认证书成了一纸空文。因此，企业健全的管理制度是基石，各级管理人员和部门制度要完善，管理要规范，只有具备了一切可以通过认证的条件，才能正式申请认证。

1.2领导应该起模范带头作用

企业领导对质量体系认证工作的态度，就是下面员工对质量体系认证工作的态度，领导重视认证工作，这工作就会有人支持，工作也会顺利开展。反过来说，领导没有一个好的表率作用，员工更不愿意干这个工作，对工作的开展会有很大的影响。在认证工作开始之初，企业的管理者一般都很重视，把认证工作作为一整年工作的重中之重，投入了大量的人力、财力，深入解读文件内容，制定了相应的激励机制，在企业内部营造了良好的认证环境，这实际上也是企业能够通过认证的主要原因之一。获得证书后，绝大多数企业的经理们对它的关注越来越少，其主要原因是他们以为只要拿到证书就可以了，而忽视了整个系统的建设。对企业管理者而言，应制定长期目标，明确整顿的计划、方法和方向，在企业内部实行改进的方法，培养积极正面的思想意识，这样才能防止认证后的管理者回到原来的工作模式。

1.3全体职工的意识形态

管理人员重视态度只是实施工作的前提，还需要所有员工的参与，如果只有管理人员重视质量认证体系，而没有一线员工重视质量认证体系，那么质量认证体系也将无从谈起。增强员工的参与性和创造性，是认证体系工作顺利开展的首要任务，这就要求企业管理者在全局和全局的工作中给予全体员工一个正确的引导，为认证体系工作保驾护航。与此相反，企业的有关部门和人员也要脚踏实地，团结一致，全力以赴地完成各项工作，尤其是在对不符合规定的项目采取整改措施时，要改变以往的思想观念，采用符合最新的质量认证标准体系，运用操作规范，科学合理。

1.4将贯彻落实放在首要位置

大多数实施体系认证的工作中存在着一个普遍的问题，即对文件的执行存在着一定的难度。实际上，文档也可以说是好文档，也可以说是难文档，要非常注重文档的可操作性。编写文档时，要多次反复论证，对修改方面进行有效合理的沟通，质量目标应简明明了。品质规划应尽量标准化，文件编制应以符合标准为依据，注重实用性，企业内部控制规范及操作内容应简单化，对条款进行删减。采用格式记录法，规划时重点突出重点内容，确保操作简便。如上述措施落实到位，则基本能够确保质量体系认证工作有效落实，能够提高参与人员的工作热情，而不是把填写和执行当作一项繁重的工作来对待，除此之外，還应该加强管理，要求执行人员按照标准质量认证体系执行，对不符合要求或懒惰执行的人员予以严肃处理，这也是从另一个层面上面对确保工作和制度有效落实的方法。

2认证后对于企业的积极作用

2.1可以使企业内部分工有序

经过认证，对于企业来说，最明显的好处就是解决了岗位之间职责不清、职责不清的问题，彻底改变了过去好事抢来、坏事抢去的局面，保证质量成为有根据、有依据、有源头，真正体现了理论与实践的高度结合，系统与操作的完美统一。对所生产的产品和对顾客的服务质量能够进行有效的追踪，对次品能够轻松的追踪负责人，并找出次品的原因。

2.2提高同行业的竞争力

要全面提升企业实力（产品质量、服务质量、合理配置资源等），才能让更多的人了解，增加与其它企业的贸易合作。企业管理体系认证对企业管理和产品质量的提高都有很大的帮助，能为用户提供足够的保障，进而在市场竞争日趋激烈的情况下，增加市场的深度和广度，提高企业的竞争力。

3认证后企业应注意的方面

3.1展开体系审核工作

（1）设立内部审核员职位，赋予内部审核员一定的权利和义务，支持内部审核员的工作，充分发挥其工作热情和主观能动性。此外，还应重视内部审查员的技术能力，定期培训内部审查员，邀请专家指导内部审查员的工作，并组织内部审查员之间的交流与学习。

（2）企业负责人要亲自监督质量审核工作，对工作中遇到的问题要积极进行整改，确保整改措施有效落实，并向职工宣传审核的意义和可行性。

（3）反对纸上谈兵的工作方法，内部审查人员要能主动承担起处理问题的责任，对日常问题要尽量自己处理，对重大问题可向领导汇报说明。对自己不能解决的问题一定要在第一时间向领导解释说明。

（4）对重复出现造成产品不合格的人员进行约谈，对有关责任人进行经济处罚或思想教育，对问题不落实的，要向管理部门统一汇报。创新制度检查方法，结合实际情况，有针对性地开展检查工作。

3.2注重内部有效沟通

对质量体系认证中各部门、各环节存在的问题，企业有关部门要召开专题会议，有针对性地进行分组讨论，消除各部门、各环节的责任不清和推脱现象，不断改进质量体系认证工作，增强机制的有效性。

3.3探索创新管理方法

企业在获得相关审核认证后，需要将管理水平不断提升。把“好领导、好用户、好方案”的理念融入质量系统，落实到每一个环节，创新企业管理模式和管理思想，使企业质量系统具有自身优势，有能力适应市场。

结语

只有通过全体员工的共同努力，企业质量管理体系才能得到不断完善和提高，才能走得更远，走得更远，才能走得更远，才能走得更远。

参考文献

[1]林喆.论企业质量管理体系的建设[J].都市家教（上半月），2016（08）：91.

[2]胡宏光.浅谈如何加强企业质量管理体系建设[J].现代企业文化，2017（08）：110.