新媒体背景下高校图书馆读者服务的创新探究

高曼

摘要：在新媒体的背景下，高校图书馆对读者服务的创新非常重要，能让图书馆的发展适应时代发展。为促进读者服务的创新，分析了高校图书馆的读者服务方式;分析了新媒体下读者服务创新的意义;探究了在新媒体下高校图书馆读者服务的创新，如在数据分析后提供个性化的读者服务、以微信公众号和读者便利交流和沟通等等。

关键词：创新;读者服务;图书馆;高校;新媒体

引言：

在各大高校中，图书馆的建设能为校内师生提供丰富的教学、学习及科研资源，而要建设优质图书馆，在图书资源有所保障的前提下，图书馆还应该将读者服务做好，让校内师生能在图书馆内得到优质服务，促进图书馆的运营发展。在新媒体的背景下，读者服务的传统模式已经落后，不能满足当代师生在便利、快捷等方面的追求。图书馆应该重视创新读者服务，积极探索新媒体下读者服务的新型模式，优化师生的阅读体验，促进图书馆的长远发展。

一、高校图书馆的读者服务方式分析

在高校中，图书馆的建设水平，会直接反映高校本身的办学质量、教学能力。在图书馆服务中，学科建设属于一项关键工作，也属于高校面临的长远、艰巨的任务。图书馆属于文献信息的重要交流中心，也是资源库，它的价值会体现在能否让师生的资源需求得到满足上。在现阶段，图书馆、多媒体信息技术的联系更为密切，对服务的传统模式进行改善，能为师生营造学习的良好环境。

以内容角度来分析读者服务，它会包括：阅览服务，即多媒体式、普通式、电子式的阅览服务;外借服务，即馆内各类文献的外借服务;文献复制的服务;考试咨询的服务，即学科咨询、定题等的服务;检索服务;读者的培训服务，如知识讲座、参观等服务。

而从服务手段角度分析，读者服务会有主动服务、网络服务、个性化服务等等。

二、新媒体下高校图书馆读者服务的创新意义

在现阶段，新媒体领域正在繁荣发展，传统媒体受到了发展冲击，在高校师生的学习和生活中，到处都有着新媒体的影子。新媒体有覆盖面大、信息量大、互动性高等的特征，它满足信息量大涨、生活节奏变快的社会需求，变成了人们接受信息时的重要载体[1]。在高校中可以发现，更多师生开始用平板、手机等设备完成阅读，他们阅读的习惯正在被新媒体所改变。网络阅读、电子阅读逐步成为青年学生所广泛使用的阅读方式，而在图书馆内，借阅图书的学生、教师数量会更少，他們会更倾向于在宿舍、食堂等场合，以手机等设备浏览信息，完成阅读，这让图书馆的发展会遇到阻碍。因此，在新媒体的影响下，图书馆需要重视并加强对读者服务开展的创新，以此让校内师生受到吸引，让馆内不同资源被充分利用。

三、新媒体下高校图书馆读者服务的创新

（一）在数据分析后提供个性化的读者服务

在新时期，师生需求不再局限在简单获取文献资料上，他们的阅读需求变得动态、专业和个性化[2]。此时，师生会对读者服务有更高期望，他们查找信息时所用的方式也会和以前不同。师生能自己利用计算机来阅读和查阅资料，无需前往图书馆，便能通过搜索引擎对信息进行查找。其次，在大数据时代，数据库平台会借助计算机优势，抢占先机整合分析数据，以此迎合现代读者的阅读需求，如维普数据库等。因此，若图书馆不能将建设数字资源的工作重视并加快起来，那么图书馆会变得更没有师生光顾，特别是针对于校内学习、科研及教学提供的数据库建设，这也是影响图书馆中数据库建设的重要因素。图书馆应该提升开发、分析数据信息的能力，结合于高校学科发展、培养人才的需要、专业设置等方面，加工处理不同数据信息，建设满足师生的教与学、深造、科研等需求的特色型数据库，为校内师生进行服务方案的个性化制定。

（二）以微信公众号和读者便利交流和沟通

在现阶段，更多高校有建立读者论坛或者QQ群，以此当做交流的平台。在新媒体环境中，智能手机变成了传播资讯信息的重要工具，在微信中，能够利用图片、视频、文字等形式来发布信息，其终端便为用户[3]。和传统媒体对比可知，手机微信有有效传播、熟人网络、便于分享等的优势，且它的营销服务有更精准的定位，成本更低。鉴于微信的多方面优势，图书馆便能以它和读者长期交流。图书馆要对微信公众号进行建立，在账号上发布新书介绍、意见征集、信息查询等信息，让校内师生能和馆员无障碍、跨时空的交流沟通。

（三）创新读者服务的工作形式及工作手段

在图书馆中，不但要对阅读服务进行发展，也应该对读者服务多样化的开发。图书馆在发挥让读者借阅及阅读的功能外，还应该是让读者能够聚集，完成文化、休闲、社交等类型活动的一类场所[4]。受新媒体所影响，在图书馆中，应该对人性化的一些区域进行构建，创新管理的形式，在为读者带来阅读资料的同时，也为他们设置休息室、茶馆等区域。其次，也需要组织文化沙龙等类型活动。图书馆也要对读者资源充分利用，邀请一些教师、专家型的读者，前往图书馆举办线下、线上式的讲座，让读者充分发挥出专长，也让其他的读者能够获得良好服务，构成双向互动的积极心态。总的来讲，上述服务的目标是应对新媒体的影响，优化读者服务，促进图书馆的运营，让馆内服务更有人性化的特点，实现服务的进步和创新。

（四）加强建设数字图书馆保障资源库特点

在新媒体的环境下，图书馆应该以服务满足更多读者的多样需求，将数字化的建设做好，建设特色明显的馆藏资源，对馆藏的电子资源实际比例做好协调，对各类媒介充分利用，建设馆藏服务的科学体系，让新媒体下的读者服务提高质量。首先，在学科数据库方面，采购工作要在保障特色这一前提下，合理做好规划，对学科对口的资源大力收集，为学科服务构建档案。为让资金能被合理使用，应该对校内优势型学科提高关注，详细、深入分析评价数据库，做谨慎的决策。其次，应该对网络资源大力运用，注重网站内的一些文献资源，对馆藏的文献做好数字化的建设。最后，应该重视二次整合网络文献和资料，让它们被生产为图书馆的有效资源，让馆内资源更有多样性，让馆藏得到丰富。

（五）运用上门式服务对图书资源进行推送

在新媒体的环境中，知识、信息会借助各类载体进入人们眼球，微博、微信、视频作品等无处不在，会让人们目不暇接，因此更多学生也会在微信微博等平台终日沉浸，不会去主动阅读经典著作、经典图书。以手机来閱读，一般有约十分钟的稳定阅读时长，碎片阅读这一特征非常明显，这让学生只能简单摄取信息，而没有思考分析，最后让学生容易出现浮躁心理，不能体会到阅读的魅力，不能享受阅读。若学生对浅阅读式的移动阅读过于依赖，会让他们懒于思考。而在学生没有主动去图书馆阅读，没有对馆内资源充分利用的背景下，图书馆应该改变服务的思维，为读者提供上门式的服务，以更多渠道来推送不同图书资源。在高校内，可以在学生宿舍安装检索设备，便于学生对馆内藏书的了解。也可以在调查师生常去的校内场所后，建立流动式的书吧及书库，对馆中节约频率高、新的图书进行推送，让学生可以在这里直接借书和还书等等。在现阶段，更多图书馆会对电子图书的智慧借阅机进行配置，它能内置大量正版图书，也能定时自动进行更新。而师生在扫描二维码后便能在手机上下载电子书，然后随时来完成阅读。此类设备可以在人流量更大的地方进行安设，为师生便利的提供阅览书籍的服务。

（六）组织阅读生涯规划做品牌导读的活动

在新媒体时代，各类信息知识都在快速更新，它们的载体也变得更为多样化，大学生属于人格、心智还没有成熟稳定的一类青年人，他们会被不良知识及信息所影响，同时学生在校的时间也较短，所需掌握的技能和知识更多。为此，怎么让学生在有限时间中合理阅读，将对应知识掌握起来便非常关键。图书馆可以为学生尝试做生涯规划，通过阅读指导帮助学生阅读。在新生入学后，可以组织他们前往图书馆来参观，对馆内制度、借还手续的办理、服务等内容进行了解，让学生全面对图书馆提高认识。其次，也可以开展阅读宣传的活动，让学生感受读书的浓厚氛围。最后，图书馆也可以对问卷进行设置，以此完成抽样调查，掌握学生阅读的动机、需求等信息，结合所得信息通过谈心、讲座等方式，为学生做阅读的科学规划，让他们培养积极阅读观，能对读物还有阅读方式正确选择，让学生了解在学校中应该阅读什么，应该怎么读等等。

结束语：

在新媒体的环境下，图书馆要组织的读者服务也会有新的特点，和传统的读者服务相比，新时代下的读者服务要更便利、个性化及完善。图书馆应该在新的工作挑战面前，思考怎么让服务管理的质量得以提高。因此，图书馆要让新媒体、信息技术能够在馆内服务中充分发挥作用，将数字化建设加强，重视对特色馆藏的建设，并积极提供多样化、个性化的服务，让校内的师生读者得到全面、及时及准确的阅读资源，以读者服务的创新，促进图书馆的进步发展。

参考文献

[1]郑婧婧.新媒体环境下的高校图书馆读者服务[J].黄河.黄土.黄种人，2020，No.507（05）：50-51.

[2]沈犄.新媒体背景下高校图书馆读者服务工作探究[J].信息周刊，2019，000（032）：1-2.

[3]王娜.新媒体时代背景下高校图书馆阅读推广服务的新思路[J].河南图书馆学刊，2019，039（008）：53-54.

[4]高远.基于新媒体背景下高校图书馆读者服务宣传推广探析[J].家庭生活指南，2019（03）：266-266.