探究图书馆服务创新的措施和方法

林凤鸣

摘要：创新是一个人、一个产业进步的灵魂，图书馆是提升公众文化素养的文化场所，对社会整体素质的提高发挥着重要作用。如何为广大读者提供创新化的服务，是当前图书馆必须要思考和解决的问题。因此，作为图书馆工作者，应积极主动地参与到读者服务的创新活动中来，尽可能地为读者提供多元、创新的服务。以下，本人将结合在图书馆读者服务工作中的实践经验，对图书馆服务的创新措施提出几点建议。

关键词：图书馆;服务;创新;方法

图书馆，是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，是免费向公众开放的、开展社会教育公共文化设施，能够为公众提供借阅、查询及相关服务。那么，应该如何才能体现公共图书馆的价值和作用呢？首先，是要了解并认识，图书馆是以读者为中心的，需要创新服务的理念，真正做到读者至上;其次，要创新图书馆的服务内容，为公众和读者提供多元化服务;最后，要去创新服务的方式方法，顺应信息时代的发展，让现代设备充分地为图书馆提供技术上的支撑。本文也正是从以上三点，对图书馆服务创新的措施和方法进行探讨。

一、图书馆服务工作现状及不足

当下图书馆的各项功能逐步完善，接待读者量、办卡数、图书流通量都在不断地提升和增长，但对服务工作现状分析，发现还存在诸多的问题和不足：图书工作人员专业素质能力有待提升，对图书馆服务工作了解不多;其次，缺少特色化、现代化的服务以及图书馆的藏书量较少，难以满足读者的阅读需求。总的来讲，公共图书馆对读者的服务工作态度还需要作进一步的改善，那么图书馆读者服务工作的优化方式具体有哪些，下面将具体展开探讨。

二、图书馆服务创新的具体措施

1.创新服务理念，做到读者至上

读者第一，服务至上，这是图书馆必须持有的态度和理念。因此，作为图书馆工作者，要深刻理解“以人为本”的理念，将读者作为工作的主体，通过理性思考之后，來和读者进行亲切的沟通，让读者感受到图书馆工作人员的热情，使读者感受到公共图书馆的服务理念是读者至上的。举例来说，当读者来到公共图书馆时，工作人员应该带着会心的微笑，让读者立刻感受到图书馆服务的热情。在此基础上，工作人员要为读者推荐合适的阅读区域，提供一个舒适的阅读空间。工作人员要懂得及时反思自己的服务态度，这样才能使公共图书馆的服务工作做得更好。通过创新服务理念，以读者至上的服务态度接待读者，让读者深深感受到图书馆的吸引力，极大地提高了服务读者的工作质量。

2.创新服务内容：提供多元服务

（1）提供特色服务

一般图书馆图书的摆放是琳琅满目的，读者常常要根据分类思想寻找自己想要的书，因此，图书馆中工作人员的对服务态度多是冷淡的，从长远看图书馆的活力将大大削弱，公众的参与度也将会下降。有鉴于此，作为新时代下的图书馆服务工作者，应主动与读者沟通，了解读者需求，有针对性地竭诚为读者提供特色的、个性化的服务，使读者感受到图书馆强烈的亲切感，优化服务工作效果的目标。例如，读者进入图书馆后，首先要主动上前，主动询问读者的阅读需求，及时引导读者找到适合自己阅读需要的书架。如果读者没有阅读的方向，工作人员可以做一些简单的介绍，为读者提供和谐、有效的服务。接着，根据读者在图书馆的表现，进行深入交流，使读者深刻体会到特色服务的理念。最后，在读者离去时，以读者所阅读的书籍为话题展开告别，期待读者日后常来。

（2）丰富图书馆馆藏

图书馆工作人员，在注重培育社会公民精神文明的时代环境中负有一定的责任。因此，图书馆工作人员要懂得将图书馆的藏书数量和图书馆的空间相匹配，最大程度地扩大读者的阅读范围。因此，丰富图书馆馆藏是优化读者服务的有效途径。图书馆管理者与工作人员，应当最大限度地去丰富图书馆馆藏，以此来满足读者的阅读需要，让读者能够从图书馆阅读中获取更多的知识，获得精神世界的富足。

3.创新服务方式：运用现代设备

信息时代下，各行各业呈现出多样化的服务内容和方式，近年来国家学科技术事业迅猛发展，使高质量的信息资源渗入社会。因此，作为图书馆工作人员，必须要顺应时代发展变化的趋势，具备现代化的服务理念，具备灵活运用现代设备的技巧，以最大限度地服务于读者，为读者提供更加即时、多样的服务内容和方式，让读者在当下充分感受到图书馆的便利，获得愉悦的阅读体验。

例如，图书工作人员可以充分利用现代化设备，来为读者提供服务，首先向读者介绍信息技术的使用方法，然后进行直观的展示，使读者能快速、高效地找到自己喜欢的书籍。其次，利用信息技术，展现出对读者的热情服务，使读者能充分感受到图书馆工作人员的良好态度，认识到图书馆服务内容和方式的多样化，从而获得良好的阅读体验。最后，询问读者如何利用这些现代资源，做出实际行动的最佳调整，不断提高读者对自身服务的满意度，提高读者的阅读欲望，充分提高图书馆的读者服务效率。

总之，图书馆读者服务工作的优化有利于推进社会主义现代化建设和发展。作为图书馆工作人员，要始终保持服务理念的创新，服务内容的创新、服务方式的创新，深入开展特色服务、全面服务，进一步优化读者服务工作，使读者能够进入图书馆有效阅读，提高图书馆服务和工作的质量。

参考文献：

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[2]王颖纯，贺新乾，刘燕权.图书馆智慧服务模式推进路径研究[J].图书馆工作与研究，2018（01）：12-17.