探讨美国高校图书馆采访政策应用

马艳

【摘要】美国重视基层图书馆建设发展，在图书馆建设中投入较多物力、财力等。在国家支持下，图书馆自身信息水平较为突出，为适应信息时代发展需求，接轨国际图书馆，需针对现有图书馆采访政策积极创新，提供现代化、个性化的采访服务，营造良好采访环境。本文以美国高校作为研究对象，从图书馆采访工作的实际情况出发，先是对美国大学图书馆的采访政策简要分析，接着分析采访政策的重要意义以及思考采访政策的确定需要考虑哪些因素，最后探讨美国高校图书馆采访政策的应用途径和措施。

【关键词】美国高校;图书馆;采访政策;价值意义;应用

世界信息产业以信息服务业为主，图书馆采访作业是信息产业的重要组成，采访工作在政治、军事、教育、生活均有不可忽视的作用。美国图书馆采访政策相较于其他很多国家而言完善程度较高。互联网大数据背景下，大众生活环境大大改变，其对采访工作提出更高要求，要求采访工作体现个性及便捷性。因此，在基层图书馆建设发展中，图书馆需要不断创新，为大众提供个性化服务，提高图书馆采访工作整体水平。

一、当下美国图书馆采访政策的重要性及发展现状

1.重要性

从工作性质来看，美国高校图书馆的采访工作是最基本的工作之一，是增加图书馆藏书数量和质量的基本途径，也是文献资源建设的重要环节。图书馆采访政策就好比图书馆发展路上的指引，图书馆采访政策的有效与否，就直接关系到图书馆藏书的质量与数量，影响图书的实效性，关系着图书的使用。图书馆采访政策也是评价图书馆的标准之一，也关系着图书馆的管理绩效。

图书馆的采访工作分为两个方面的内容。一方面是“采”，是采集、采买的意思，这一方面主要是图书馆管理人员以及工作人员通过多种途径收集图书信息，不断扩充图书馆的藏书。另一方面就是“访”，是访问、调查的意思，也是“采”的前期工作。图书馆工作人员在收集图书之前，先做好市场调研，收集读者调查问卷，熟悉读者的需求。图书馆采访政策关系着图书馆为大众提供的服务，图书馆要根据自身实际情况科学的制定采访政策发，在了解图书馆性质、发展方向以及作者需求的情况之下，再根据资金情况科学地、有针对性地、选择性的采集图书，为广大读者提供良好服务，提供实效性的文献资料参考。

图书馆将各项信息资源收集后整合分类，为读者提供文献信息服务。网络信息时代的到来，图书馆采访工作的开展及创新在网络环境下面临机遇及挑战。人类的学习、教育、生产等各方面都需对信息资源管理、开发，利用现有信息提高自身生活质量，社会要重视信息咨询服务的发展。在多元化信息时代背景中，人们逐渐提高对信息服务行业的要求，生活中要求可以通过不同途径获取自身需要的信息。换句话说，信息资源开发及利用需保证多元化、便捷性、精确性。信息服务在大数据技术支持下，管理及组织机构创新成为可能，可以灵活面对知识经济挑战，拓展自身服务职能，建立信息服务中心。图书馆做好图书的采访工作，能够给读者提供更为专业化、个性化的服务，满足读者的多项需求。

2.发展现状

美国图书馆起始时间是在上个世纪七十年代，再倒退十年來看，美国的经济发展水平较好，但出版的图书数量却比较少。大学对于图书的要求比较齐全，对许多书刊都有要求。在那个年代，大学图书馆还并不需要大量的采买图书，文献资料基本上能够实现自给自足，一些社会研究性的图书馆也与高校类似，对于许多书刊都能够自己生产，图书馆的工作也较为简单，对于藏书要求并没有那么高。但是，进入七十年代后，图书的出版数量就逐步增加，尤其是到了七十年代末，呈现出激增的趋势。由因为经济危机带来的通货膨胀情况之下，图书馆的采访资金受到了严格管控，图书采访工作受到了较大的限制，在购书的数量上注重从“质”，并且要控制采买的数量;在采买上，要求根据图书馆的需要选择性购买，通货膨胀之下也造成了图书馆自己拨款增多，但是实际采集的数量与原来并无二致，基本上维持着原有水平。在这个时间，美国图书馆协会提出制定图书馆采访政策和图书馆发展规划的理念。在1979年初步明确了采访政策的指导思想。要求图书馆制定图书采访的原则和目标，细化资金分配，思考结合实践的运用方式。在80年代，图书馆采集工作遇到了前所未有的冲击，那就是美国出现情报用户和情报源相联系的发展趋势，如果图书馆不做好此项工作，那么采访工作将面临一筹莫展的局面，如果图书和用户不能有效连接，那么图书馆的众多藏书将失去它自身的价值，变得一无是处，没有任何的使用价值。在八十年代中期全美召开了“协调合作藏书发展”的会议，制定了《全国藏书发展协作计划》，至此图书馆采访政策逐渐成熟起来。到今天为止，社会信息化程度越来越深，无论是图书馆

图书的管理还是图书的采访工作，都开展得非常顺利。

二、图书馆采访政策制定需要考虑的因素

每个图书馆的情况不同，他们坚持大方向的前提之下根据自身实际情况制定适合自己的采访政策，影响各个图书馆采访政策的因素在一定程度上大体相似，主要从以下方面进行考虑：

1、学科的范围。

读者有需求才会来到图书馆查阅资料，读者的需求往往是根据一定的类别来区分的，所以任意一个图书馆收藏的图书都会按照一定的标准进行区分，将图书分门别类。

2.内容的深度。

图书馆根据自身类型的不同，会面对不同的读者群体。但是读者对于图书内容深度的需求并不是一致的。所以，图书馆在选择采访图书时要思考一系列的问题，比如采集的图书具体应该给哪一读者群体使用。

3.内容的质量。

图书馆必须根据自身的定位，正确认识图书内容的质量。图书馆采购的图书首先是要具有使用价值，同时内容还应具有科学性，能够为读者提供实质性的参考。4.系统性。

图书馆的图书要讲究系统性，藏书应该具备一套完整的管理体系，不能毫无章法。任何一种图书，一旦经过人们选择、整序、加工成为图书馆藏书后，就是图书馆藏书体系的有机组成部分。

5.打造图书馆的特色

图书馆的特色主要体现在藏书上，也可以说是藏书特色。各个图书馆根据自身的发展任务和服务对象，打造自身特色，建立特色藏书体系。

三、美国高校图书馆采访政策应用

1、咨询过程及结果可视化处理

数据耕耘倡导挖掘数据信息深层价值，可建立数字信息咨询服务平台，为大众提供可视化的咨询过程及结果。图书馆针对需咨询问题的关键词语，结合查询者信息、知识储备、咨询记录等，进行数据匹配，得到初步结果，咨询完成。若咨询结果满足不了群众需求，则采用平台在线沟通功能，用户和专家一对一沟通，找到解决问题的方式。通过该方式，咨询过程较生动，咨询信息及时得到反馈，数字化的咨询服务可对群众咨询全过程记录，储存到数据库中，将咨询数据反馈到后台，为图书采访做好铺垫。

2、建立咨询服务动态反馈机制

数据耕耘下的图书馆信息咨询服务以仿真建模方式对复杂问题动态性处理，可以反映出某种动态性变化，可以在发现错误时及时以正确模型纠正。信咨询服务是提供信息的过程，可建立服务过程动态化监督，反馈各个环节的动态性数据。系统后台对咨询的各个步骤数据处理，咨询中无形数据以反馈方式收集，体现出数据交互性，在大量数据中找到规律，完善数据库建设。

3、实现分层次的信息咨询服务

图书馆信息咨询服务中，可分析图书馆用户身份、学历、是否咨询其他消息，为图书馆为用户提供分层个性服务奠定基础。图书馆积极建设数字化信息咨询平台，对图书馆文献分层整理，建立各个模块对应书签，群众进入图书馆信息咨询平台后，需注册、更改密码后登錄，可以通过微信绑定、手机号短信验证等方式注册，之后点击自己需要的模块书签，获取具体文献内容。而图书馆方面，为满足用户个性化使用需求，可以针对用户个人信息、浏览记录、订阅内容，向用户微信推送相关方面的文献信息。信息咨询中，用户咨询的内容将显示在咨询结果中，若咨询结果无法满足用户需求，则用户可再次进行咨询。

3、创新图书馆采访工作运行机制。

新时期图书馆采访工作需面向社会、主动参与到资源优化中去。一方面，需引入市场管理机制，对信息产品定位、开发新的服务功能。对信息产品做好营销策划，考虑到市场需求，打破传统馆藏运营模式，为用户进行信息全面分析.在服务内容上，应确保涉及内容的广泛性，满足人们对各项知识的需求。另一方面，可借助现代化设备技术，融入物联网系统、光纤通信等，为用户提供远程在线服务及计算机检测等。创新服务机制需强化现代化设备投入，制定创新目标，按照目标逐渐实现现代化信息咨询服务，为图书馆赢得更多的社会市场提供的技术支持。

不断创新图书馆咨询服务运行机制，要以网络技术为支持实现信息资源的扩展，明确信息咨询服务过程中的实施流程和管理制度。构建数据库系统，使得全球信息得到有效利用，使得图书馆信息服务向多元化方向不断发展。知识经济发展导致文献信息不断增加，学科之间知识渗透增加，界限逐渐模糊，一些新的学科出现使得用户对信息要求会向微观化及实用化方向发展。图书馆采访工作要具体化、精细化，要面向社会，对社会大众提供力所能及的文献参考服务。

4.提升图书馆采访人员专业素质

采访工作以计算机网络技术及文献信息资源为支持，但是系统维护及管理离不开具有较强专业素质的采访馆员，采访馆员需具备正确信息理念及专业知识检索技术。通过强化采访人员自身综合专业素质，可以提高实际采访能力。图书信息采访人员，要从读者需求入手，为其提供其所需求的文献资源，起到积极引导和帮助的作用，可以有效提升读者的满意度采访人员需掌握最新信息检索技术，根据时代发展变化，将最新的信息介绍给大众。图书馆采访人员需具备创新意识，有较高的职业道德，可以针对用户需求，对馆内资源进行处理和利用，还要和网上信息相互结合。图书馆需对采访人员定期培训，将智能控制技术及多学科知识都融入到培训中去，确保采访人员可以完成知识顾问及网络导航等各项工作。

结语：一个科学的大学图书馆采访政策应具有明确的服务针对性、目的性、需求性。科学的采访政策则表明采访工作不是简单的操作或独立工作。而是整体工作中的一环，是计划与决策相一致的结合。

参考文献：

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