民商法视域下消费者信息权保护的对策

徐丹宁

摘要：目前，我国国民对于高质量生活的追求愿望正在不断扩大，随着人民可支配收入的不断提高，市场中的商品越加丰富，在这样的时代背景下市场交易活动越来越多。为了保障消费者信息权利，需要不断完善法律建设，约束不良行为的产生提高对消费者的保护力度。本文将基于民商法视角下对消费者信息权保护的对策展开探讨，总结消费者信息权被侵犯的实际表现情况，提出针对性解决措施，为我国市场经济的快速有效发展提供参考。

关键词：民商法;消费者信息权;保护策略

民法保护的是平等主体间的权利和义务，帮助相对弱势的一方维护其合法权益。当前随着信息技术的快速发展，消费者在进行网络购物和第三方支付时必须要提供个人信息，消费者的个人信息遭到了严重的侵犯和泄露。随着消费者信息被盗取的情况越来越多，对市场经济的发展产生了严重的不良影响。如何利用民商法保护消费者信息权，就成为了稳定社会市场发展的重要研究方向。

一、消费者信息权概述

消费者信息权主要是指在交易行为中对消费者的信息加以保护，保护消费者隐私。目前，随着我国网络的快速普及，在任何市场交易行为中都可以利用智能化设备来进行处理。有些信息关乎消费者隐私，一旦泄露，极有可能会对消费者造成严重的不良影响。例如，部分电信诈骗者会利用消费者个人信息获取消费者信任，随后套取消费者银行账户密码导致消费者遭受了严重的经济损失[1]。所以，必须要使用法律的武器来保护消费者信息权，在法律中消费者信息权是消费者权利的基础组成元素，其中最重要的是信息决定权，消费者在进行消费时有权对个人隐私加以保护。

二、我国消费者信息权保护现状

随着当前互联网技术的快速发展，电子商务改变了人们的日常生活习惯，任何生活缴费以及购物行为都可以通过互联网来完成，消费者在使用各类互联网APP时，就会将个人信息泄露给网络机构或者电商卖家，导致我国消费者信息权保护出现多种问题。

（一）消费者信息被不法分子收集贩卖

目前，我国大部分消费者对于个人信息权的关注并不深入，并未认识到个人的权利，所以在使用网络 APP时并未关注个人隐私的保护，很容易向商家和机构泄露个人隐私信息。并且在当前大数据时代下大部分商家已经认识到消费者信息的重要性，所以开始针对消费者信息进行收集，以此来为消费者提供更加具有针对性的产品，从而提高企业商家收益。与之同时消费者信息也可以被当做网络诈骗的工具，因此一些网络平台和电商卖家会收集消费者信息，出售于不法分子获得非法收益。

（二）网络平台用户信息泄露

我国电子商务正在蓬勃发展，广大居民通过电商平台即可购买到多元化产品。为了可以收取到商品，一般客户需要在网络平台中填写个人真实姓名、电话以及家庭住址，在此过程中消费者个人隐私就已经被泄露。由于当前电商平台，消费者隐私信息的管理制度不完善导致，网络卖家和相关工作人员可以完全接触到消费者的隐私信息。所以会再次将消费者信息泄露卖给其他企业用于针对性推广。而网络平台在调用消费者信息时也并未获得消费者同意[2]。在这样的市场环境下，运营商会将消费者信息作为一种科学可靠的商业资源，利用消费者信息优化平台或产业。

（三）法律和相关管理制度不完善无法进行有效监管

消费者信息泄露一般为平台工作人员私下对消费者信息进行收集买卖，并且一些網络黑客也会针对性攻击电商或者网络APP后台以此来窃取消费者信息，随后将窃取来的信息卖给不法分子，该行为的操作相对隐秘追踪难度较高。所以，很难对违法犯罪人员进行追责。与此同时，我国法律法规的建设存在一定的滞后性，只有在不良事件发生后才会建设相关法律法规，对该行为加以约束和管理。所以，在电子商务和互联网经济蓬勃发展的过程中，并未有专门的法律制度来对消费者信息的保护加以监管和完善，导致大量消费者隐私被泄露，消费者个人信息被不法分子所利用。

三、基于民商法视角下消费类的信息权的保护措施

（一）加强法律建设

在当前科学技术快速发展的时代背景下，不法分子能够获取消费者信息的渠道正在多元化，这导致消费者信息权的保护工作难以落实，所以，相关法律法规的建设也必须随着技术的发展而得到不断的优化，提高法律的监管面积，改善法律的监管角度。从宏观层次加强消费者信息权的保护。与此同时，还应当加大对消费者信息窃取行为的惩罚力度，严格制定相关条款，追究相关人员的法律责任提升法律的约束性和震慑性。

例如，消费者由于个人信息泄露而遭受网络诈骗，利用除了要对网络诈骗人员进行依法取缔，还需要追查诈骗人员消费者个人信息的来源，打击消费者个人信息，买卖链条和业务，并且对信息的买卖和泄露人员追究其法律责任，在根据该买卖利益链条追究所有信息购买者的法律责任。以此来打击消费者信息买卖的全产业链，以此来提升法律的震慑性，减少消费者信息窃取和买卖事件的发生[3]。

（二）建行的自我管理规定

要杜绝消费者信息泄露问题，就必须要从源头上加强消费者信息权的保护。针对能够接触到消费者隐私信息的行业由民商法入手，建设相关行业的自我管理规定，加强行业的自律性。目前，由于电商平台以及网络行业的准入门槛相对较低，所以，大量中小企业涌入电商平台和互联网行业，这部分企业自身管理水平较低，缺乏良好的行业自律性，也缺少相应的管理规则，导致商家或者企业员工为了获取利益而非法窃取消费者信。并且，由于在企业内部缺乏良好的管理制度，任何从业人员都可以获取或接触消费者信息，这样就进一步加大了消费者信息的泄露几率。在民商法视角下，为了更好的保护消费者信息权，督促每一家企业和电商卖家要依据行业标准建设企业的自我管理体系。以此来建设一个良好的行业氛围并且为了提高对企业的震慑作用，净化行业风气还可以制定企业的惩罚措施，如果消费者信息由该企业泄露，那么将对整个企业进行处罚，以此来提高企业管理者消费者信息权的保护意识。对于行业间消费者信息权保护良好的企业，还可以建设相应的奖励基金，为企业进行嘉奖，也在一定程度上可以提高企业管理者加强消费者信息保护的积极性。

当前大量手机APP会在消费者使用的过程中收集消费者手机中的信息，将信息传回APP企业后台并且不会询问消费者是否同意调用个人信息。这样的手机软件工作模式，实际上就已经侵犯了消费者的信息权。因此，可利用《电商法》第十八条“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。”规范手机应用。当手机需要调取個人信息时，需要向消费者进行咨询，当消费者同意后再进行调用。依法惩罚取缔对消费者个人信息收集的网络应用，震慑网络应用企业，整改行业风气，尽可能规范行业发展。

（三）强化消费者的法律意识

在当前信息技术快速发展的时代背景下，消费者的自我信息保护意识认知并不全面，没有合理利用法律武器来保护个人的合法权益。消费者在使用网络APP或者在进行网络购物时，往往缺乏安全意识，会将个人信息随意的填入到网络APP或者电商平台中。消费者必须要在使用网络和购物时提高警惕擦亮双眼，谨慎消费切勿盲目填写个人信息。其次需要在消费者购物时提醒消费者提高警惕，针对各类优惠活动，必须要合理判断，防范进入消费陷阱。其次还需要加强宣传引导消费者学会利用法律的武器维护个人权益，加强政府法律宣传，利用新媒体、传统媒体等渠道宣传民商法中的重要条款。再进行网络应用使用需要注意收集应用的违法证据，这样在出现个人信息泄露时可以及时向法律部门提供争取寻求帮助。再次消费者在购物过程中需要了解商家的基本资质，避免使用不良非法应用或者购买三无产品。否则在个人权益出现损伤之后将会很难维护个人合法权益。

民商法作为我国重要的法律组成元素，为我国社会发展以及经济发展起到了重要的作用，目前我国对于消费者权益的保护正在不断提高，应当结合目前消费者合法权益被侵犯的现状，合理优化我国民商法，并且提高民商法的普及力度，加强消费者自我保护意识。这样才能够构建出一个更加良好的消费环境，为我国的社会发展打下良好基础。

参考文献：

[1]孙志刚.民商法视角下消费者信息权保护的对策分析[J].法制与社会，2021（16）：34-35.

[2]杨星昱.民商法视域下消费者信息权保护的对策分析[J].法制博览，2021（08）：173-174.

[3]孙恒俊.民商法视角下消费者信息权保护的对策分析[J].法制与社会，2020（31）：52-53.