重大公共卫生危机背景下高校图书馆读者服务模式的演变分析

柏艺莹

摘 要：高校图书馆以服务教学与科研为价值使命，并以满足读者需求为出发点和落脚点。重大公共卫生危机背景下，面对“停课不停学”的环境，高校图书馆读者服务模式的演变具有必然性。本文以高校图书馆读者服务模式现状为基础，运用PEST分析模型，从宏观角度探究重大公共卫生危机对高校图书馆读者服务的影响及促进作用，以此深化研究高校图书馆读者服务模式演变的趋势。

关键词：公共卫生危机;高校图书馆;读者服务;PEST分析法;演变

高校图书馆作为高等学校的文献情报中心，教育部曾在2016年初发布的《普通高等学校图书馆规程》中，对高校图书馆的开放时间已进行明确指示，以最大程度、最长时间开放高校图书馆文献资源为要求。在全球新冠病毒蔓延导致的重大公共卫生危机背景下，如何保障“停课不停学”环境下，教师教学及其与学生的日常科学研究所需文献资源的正常获得，是高校图书馆在疫情防控期间急需思考的问题。因此，基于高校图书馆读者服务模式的现状，尝试运用PEST分析模型对高校图书馆所处的宏观环境进行分析，以此探究重大公共卫生危机发生的不同阶段对高校图书馆读者服务的影响及促进作用，继而明晰其发展演变的趋势，创新高校图书馆读者服务模式。

一、高校图书馆读者服务模式概述

高校图书馆作为高校知识、学习及交流的中心，高校图书馆读者服务是指图书馆服务于读者过程中关联的所有行为，不仅指图书馆主动提供的各类服务及配套的基础设施，还包括读者主动寻求的各类服务。在读者服务模式的发展过程中，伴随着信息技术、读者需求及信息载体形式等方面的变化，高校图书馆读者服务模式在不同阶段受到的服务主导思想不同，因此高校图书馆读者服务模式的外在表现形式、具体服务方式以及资源共享的程度等外部特征具有一定的差异性。

高校图书馆读者服务在适应外在形势变化的过程中，高校图书馆在文献信息资源的采集、组织、加工及管理等方面逐渐进行着改革。高校图书馆读者服务模式的演变呈现出由单一到综合、由人工到机器、由封闭到相对开放、由静态到动静融合状态、由间接被动服务转变为积极主动服务、由“重藏轻用”到“读者服务至上”等整体外部特征的演变。从20世纪50年代初到60年代中期，高校图书馆藏、借、阅的三大功能整体处于相对分离的状态，可以进行阅览及流通的主要是书刊，这个阶段的高校图书馆整体的文献资源储备相对有限，封闭意识较重，读者服务模式相对单一，同时读者需求被分块化满足;20世纪60年代到70年代中期，高校图书馆业务整体处于停滞状态，直到1971年高校图书馆也只开放了部分图书馆的借阅;十一届三中全会之后，高校图书馆开放程度得到很大提升，高校图书馆文献资源的收藏逐渐倾向于现实性，读者服务功能逐渐实现多样化，如文献复制、参考咨询、文献检索与利用等服务工作的开展起来;20世纪80年代以后，伴随计算机发展高校图书馆逐渐开始实现部分自动化管理，尤其是进入20世纪末期以来，读者服务完全由传统的“藏、借、阅”逐渐转变为“藏、借、阅、咨”四位一体融合发展的服务模式，高校图书馆文献资源的供给、开放时间、读者服务思想以及读者需求满足等方面均较大幅度趋于人文化走势发展;进入21世纪后，伴随政治、经济、文化、技术等环境因素的逐渐优化，高校图书馆虽然是传统信息服务业态，但是高新智能技术带来的影响，依旧产生巨大的冲击，并带来读者服务的创新与改良，如高校图书馆整体的专业性与人文性提升，服务的多元化与虚拟化的延展，读者服务模式方面的拓展，如建立学科信息导航服务模式、线上与线下的融合模式等。由此可知，高校图书馆读者服务模式在不断跟随外在的宏观环境进行自我的完善与创新，而新冠肺炎疫情的爆发对各行各业的影响是显而易见，在“停课不停学”的要求下，高校图书馆如何迎接挑战，有序不稳地开展读者服务，是高校图书馆读者服务模式创新变革的外在驱动力。

二、高校图书馆读者服务影响因素

1.政治环境因素

高校图书馆是隶属于教育厅，所需经费及资源的出资执行主体是学校，而宏观政治环境的稳定，才能保障文化教育的可持续性发展。一个国家或地区制定的政治制度、体制、方针政策以及法律法规等政治环境因素塑造着宏观稳定的政治环境，同时是保障该行业打造良好业态的重要组成部分。尤其是高校图书馆经费资源的充足，是高校图书馆读者服务开展的物质保障。比如，十一届三中全会后，邓小平同志提出“科学技术是生产力”的思想，科技文化出版也迎来了“科学的春天”;2015年李克强总理于政府工作报告中提出“互联网+”的概念，高校图书馆读者服务模式借助“互聯网+”思维，逐渐走向新的服务业态。而新冠病毒疫情暴发下，教育工作安全平缓开展，2020年政府工作报告对教育行业提出“推动教育公平发展和质量提升”，由此为整个教育行业稳固了外围的宏观环境，具体到高校图书馆的读者服务工作开展方面亦是如此。

2.经济环境因素

新冠肺炎疫情带来的重大公共卫生危机所产生的影响是波及全社会各行各业的，对国内外的经济发展的影响也是不言而喻的。疫情防控期间经济活动被按上了暂停键，由此导致公共财政收入的减少，但是在逐渐恢复经济的过程中，需要保民生、保工资及保运转，而高校图书馆作为文化服务领域，同样对公共财政具有一定的需求性，由此造成公共财政的压力增强，而高校图书馆作为非刚性的民生需求，这将可能导致高校图书馆在未来一段时间内在基础保障方面的短缺。

3.社会环境因素

一个国家或地区的人口因素、社会流动性、消费心理、生活方式以及整体受教育程度以及文化水平等直接关系到当地居民的需求，而需求在一定程度上影响到了是否需要相应的供给。中国具有五千年的文明及深厚的文化底蕴，并一直秉承教育是国家之大计、党之大计的理念加强国民素养的培育与提升。同时，十九大报告指出我国社会主要矛盾改为“需要”和“发展”，由此可知，疫情防控期间，虽然高校图书馆读者服务受到冲击及约束，但是高校师生受天然的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素的影响，高校图书馆读者服务依然是必不可少的精神文化粮食。