PDCA在汽车检测机构质量管理体系中的应用

吕顺然，吴 茜，胡芳芳LüShunran，Wu Qian，Hu Fangfang

PDCA在汽车检测机构质量管理体系中的应用

吕顺然，吴 茜，胡芳芳
LüShunran，Wu Qian，Hu Fangfang

（北京市产品质量监督检验院汽车检测中心，北京 101300）

根据汽车检测机构工作流程特点，以过程为导向，搭建汽车检测机构内部审核的PDCA管理循环，明确内部审核各阶段关键事项，提高内部审核效率及审核人员能力，带动质量管理体系工作更加科学高效地持续运转。

内部审核；过程方法；PDCA循环

1 现状分析

在汽车检测机构的质量管理体系中，通过内部审核对自身进行全方位核查，有效的内部审核活动可以最大程度保持质量体系运行要素与审核准则一致，同时为管理层的决策提供参考。CNAS-CL01：2018《检测和校准实验室能力认可准则》和RB/T 214—2017《检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求》均对内部审核提出要求，确保质量体系在准则的指导下有效运行。但是内部审核作为评价质量管理体系运行效果的重要方式，仍然存在诸多问题。

某汽车检测机构的工作闭环流程如图1所示。

图1 汽车检测机构工作流程

内部审核中一般采用要素与部门审核的方法，主要关注要素在部门策划和执行中的符合性。当独立地审核某个要素或者某个部门时，仅能发现未及时更换设备标签、原始记录划改不规范等类似的问题，很难找到具有实际意义的不符合项；因此，内部审核工作是否持续有效地开展需要特别关注。

2 内审过程方法及PDCA循环

2.1 过程方法与PDCA循环

过程方法[1]是将原本独立的要素串联为完整的闭环，使内部审核流程化、清晰化，并易于发现及解决问题的一种方法。使用过程方法，首先理清整个内审的环节，提炼所有关联要素并流程化；其次，根据各要素之间的相互联系，结合体系内各部门的特点，最大程度集中各部门资源优势，使内审工作全员参与，增强内审效果。对每个独立部门采用过程方法中PDCA（Plan、Do、Check、Act，计划、执行、检查、处理）循环，促进管理体系运行及发展的积极主动改进。过程方法管理是流程化管理[2]，类似小齿轮带动大齿轮，大齿轮影响若干小齿轮，每个内部审核要素都是一个小齿轮，整个质量管理体系是大齿轮，多个小齿轮持续高效地联动运转，使得大齿轮整个质量管理体系进入螺旋式循环上升轨道，如图2所示。

图2 PDCA循环效果

2.2 PDCA循环在内审中的应用

如果将内部审核看做一个过程，则内部审核过程就是一个PDCA循环，各部门的独立审核是这个PDCA循环的子过程，每个子过程应该更早地开启独立的PDCA循环，实现大小齿轮互相联动、阶梯前进。某汽车检测机构内部审核的具体PDCA循环如下。

2.2.1策划

策划阶段的活动决定了内部审核是否充分有效，是内部审核过程中最为关键的一环。目前内部审核牵头部门对于内部审核计划的安排很难对工作的整体把控兼顾到宏观和微观层面，尤其是对部分重点审核要素的资源分配和规划缺少重视，使得内部审核较为被动；因此，前期制订出合理详细的内部审核计划十分重要。通常在内部审核开展之初，需要以各方面变化情况以及日常质量管理中发现的具有潜在风险的问题点为重点审核目标，编制详细的内部审核方案，经主管部门和负责人审批通过后，组织内部审核小组成员进行分工。计划阶段需要明确的内容包括：各个职能部门及试验室能力、人员、设施设备以及管理层职责变动等情况，将近3年外审不符合项制做成表格（表1），有针对性地编制内部审核计划，并向管理层及各部门发放，使各部门梳理出变化情况。

表1 某机构的内审项目

2.2.2 实施

在内部审核实施阶段，审核人员在充分理解内部审核计划后，具体执行内部审核方案，与被审核部门人员沟通，了解被审部门的基本情况和特点，审核人员通过询问、查阅资料、观摩试验等方式了解被审核部门日常工作情况，并记录下发现的问题。

实施阶段最重要但最容易被忽视的是领导的作用[3]。分析往年外审开出的不符合项发现，大多数是现场试验、设备校准、人员授权、质量控制等方面，这些方面只有领导可以起到串联影响，决定着审核过程中能否真正查出问题，领导在内部审核中的作用如图3所示。

图3 领导在内部审核中的作用

2.2.3 检查

检查阶段为内部审核实施后对效果进行检查，要求质量部门对所有发现的不符合项目按要素和部门进行统计分析。其中，一般不符合项是指个别的、偶然发生的且不会干扰报告结果的问题；严重不符合项是指通过各种手段最终影响到报告质量或诚信的问题。一般不符合项及严重不符合项均以打分形式表现。参考外审中不符合项的处理方式，通常对于内部审核中的一般不符合项采取限期跟踪验证及整改材料上报质量部门存档的方式关闭；对于严重不符合项，如果涉及能力资质则停止该实验室检测活动，设备断电封存、人员接受培训学习，如果涉及诚信问题则交由诚信管理领导小组最终处理。

检查阶段各实验室为了应对检查急于关闭不符合项，子过程中PDCA循环主要来解决这个问题，最终达到举一反三的目的，杜绝相同或相似问题重复发生。子过程的PDCA循环如图4所示。

图4 子过程的PDCA循环

2.2.4 改进

审核完成后，回顾总结内部审核过程的收获及问题，包括审核计划考虑的充分性、审核方案的合理性、审核人员分工明确与否、被审核部门配合情况等，记录并形成文件，在下次内部审核中有针对性地进行调整，最终达到内部审核工作过程的持续改进。所制定的年度质量方针和质量目标为内部审核工作开展提供了方向和参考；内部审核是质量管理体系运行情况的年中总结；每年底的管理评审为下一年目标的制定提供了依据；质量监督和质量控制等活动保障了汽车检测能力的持续有效。一系列审核活动的目的是促使质量管理体系不断改进，同时各部门通过PDCA循环保持自身持续改进，使整个质量管理体系的PDCA循环更高效。

3 结 论

汽车检测机构内部审核中运用过程审核和PDCA循环的管理理念代替传统的要素和部门审核模式非常有效且必要，内部审核是质量管理体系的子过程，如果整个质量管理体系采取此方法，虽然前期人力、物力投入增加，但是从长远来看，工作效率及工作质量显著提高，最终提升在行业内的竞争力。

只有完全标准化的工作流程，才有可能消除技术上不符合项以及试验过程的随机因素。

[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会.质量管理体系基础和术语：GB/T19000-2016.[S]北京：中国标准出版社，2016.

[2]胡泳.PDCA循环管理法：抓住质量管理活动的规律[J].中国防伪，2005（3）：47-48.

[3]杨飞艳，蔡丽花.IATF 16949：2016质量管理体系在轮胎企业中的应用[J].橡胶科技，2021，19（2）：94-97.

1002-4581（2021）05-0044-03

U467.5+29

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10.14175/j.issn.1002-4581.2021.05.012

2021-06-15