“互联网＋”背景下法律服务的创新与实践

戴逢源 廖钰

摘要：随着全面依法治国实践的不断深入，法律服务快速转型是司法体制改革的必然要求。高校法律援助集智力资源、专业能力和人力成本优势于一身，再引入人工智能、大数据等前沿科技，与互联网平台相结合， 开辟出新的法律服务方式，打造“互联网+法律服务”平台。本文从介绍“互联网+法律服务”背景出发，結合实际项目“华仁律资”的成果，向读者展示新时代法律服务的创新点、具体实施方案，以及未来发展趋势。

关键词：互联网+、法律服务、华仁律资

一、“互联网+法律服务”的时代背景

司法部制订出台了《司法部关于加快推进司法行政改革的意见》，提出“建设完备的公共法律服务体系是司法行政改革的总抓手” 使零散的法律服务块状资源得以在大平台聚集，成为“一站式”综合服务平台。十九大报告指出，要坚持全面依法治国，要全面推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设。“互联网+公共法律服务”是新时代建设法治国家、法治政府、法治社会的新要求。

二、“华仁律资”平台发展现状

互联网时代全媒体发展的背景下，法律在线服务平台“华仁律资”应运而生。目的在于打造专注于法律垂直领域的知识分享与共建的平台，引进各高校法学专业人才，从而形成法律服务平台，使法律服务的市场更加扩大化、深入化。

（一）“华仁律资”的创新点及核心优势

为法学学生（法律服务提供者）、公众（法律服务需求者）提供一个专业的法律服务平台，这个平台的建立必然是双赢的，也是融入当前互联网+时代背景的重要举措。

创新点主要体现在运营机制上：

1、数据分析机制。利用大数据信息服务提供案件的筛选和分类，平台整合了大量的裁判文书、律师事务所信息、法院信息等大数据，为法律从业人员和和当事人提供检索功能。

2、人才培训机制。注重专业方向法学人才的培养，对所有在平台注册的法律从业者的信息进行详细整合，最后按照从业者最擅长的科目进行分类，根据个人所长来分配案源。

3、信息反馈机制。对每一次法律援助进行适度监督。法律从业者接受案件后，专职监督人员进行跟进监督，检查流程是否合理，检查案件的状态是否正常;法律服务者是否按照平台章程办理案件，对未能及时跟进办案进度的进行督导提醒;对未上传案件处理实际进展的律师进行记录。

将创新点转化为优势表现为：

1、华仁律资平台能够注重培养法学生的专长。收到公众的法律问题后，经过大数据分类，平台让每一个法律从业人员都能够接到适合自己的案子，从而发挥自己的特长。在非诉讼业务中，客户可以在网站上选择由人工智能处理。

2、华仁律资背靠法学院，具有大批的法律专业人才。其中包括司法经验丰富的在职教师和退休教师，具有服务社会的志愿精神并有大量的可自由支配时间;高年级法学生也可以提供合乎水准的法律服务，以专业角度解答问题

三、“华仁律资”在实践中暴露的问题

（一）公众对“互联网+法律服务” 认识不足

高校的法律服务平台的知名度偏低，且有很强的地域限制。从平台层面来讲，一些法学生对公共法律服务体系建设的了解不够，没能深刻认识背后的价值，所以不愿加入平台。从受众群体来讲，某些公众对“互联网+公共法律服务平台”并不了解，不知晓“华仁律资”平台，不愿从网上获取法律援助服务。

（二）平台共建与数据共享不足

华仁律资”在实践中暴露出：各业务、各系统间独立运营，系统信息数据不能及时共享，协同化程度远远不够。

（三）技术水平和运营机制有待进一步强化

大数据建立属于信息化平台建设工作，对于专门人员的专业技术要求是极高的。其次，运营机制也需要增设专门人员来负责。“华仁律资” 的信息化平台建设完成后，运行、管理、维护相关的配套制度尚未健全，无法支撑平台高效运转。

（四）加强客户对“华仁律资”法律服务平台的黏性。

目前，平台客户的咨询行为难以转化为消费行为，消费需求不深入，且众多客户登录频率低，稳定沉淀的客户少。急需找到提高用户黏度的出路，加深双方彼此的信任，形成一定的依赖性，建立良性的交流平台。

四、改善“华仁律资”现状的对策

（一）拓宽宣传路径

增加网络搜索工具，寻求与信息工程学院、传媒学院合作，借助其专业技术开发出“华仁律资”微信小程序，微信小程序拥有强大流量和无需下载的优势，甚至可以取代APP。同时加大在掌上APP、微信小程序、QQ、微博、贴吧、公众号等平台的宣传力度。

（二）完成数据融合

精准高效。由法学院牵头，与其他有类似平台的高等院校交流合作，共建共享数据。打造数据可视化平台，以技术管控为支撑，奠定数据共享的基础，使其能够方便和有效的进行法律服务。同时定期进行数据收集、分析，预测服务需求，合理安排服务资源。

（三）加强运营管理

平台只是法律服务载体，而整个服务体系是否能有序高效运转，提供高效、高质的服务，运营管理是关键。统一对服务人员和技术人员的执业身份、资格、专业素养、技术水平进行审核。加大集中监控力度，审核、指派、跟进咨询和服务的订单，跟踪案件进度和客户满意度评价。

（四）克服营利压力

筛选已经稳定在平台的用户，树立典型客户，广泛宣传。稳定客户激励新的用户加入，并深度咨询，提升用户的咨询付费意愿。

五、结语

“互联网+”的共享经济模式是未来的主流经济模式，互联网正在改变它所能改变的一切，传统的法律服务体系与互联网相融合，正发生着巨大变革。而法律服务行业，比任何一种领域都渴望这种发展的到来。这也是无数创业者的机遇，“华仁律资”能否搭上这趟时代列车，还需创业团队付出努力。以应用为导向进一步推动法律服务的转型，实现系统的改良升级;通过平台建立更为高效的用户链接，让客户享受到优质高效的法律服务，打造符合城市发展进程的法律服务。

[参考文献]

[1]王亚龙. “互联网+”背景下法律服务的困境与突破.法制博览，2019年01月（上）

[2]王林.构建 “互联网+ 公共法律服务”体系的思考.数字法治·智慧司法专栏

[3]冯海燕，郑先达，骆锐，孔鹏德，杨晨辰.浅谈互联网法律服务业的发展，法制博览，2018.09（中）

基金顶目：本文为湖北省2020年度大学生创业训练计划项目“互联网+背景下法律服务的创新与实践——以‘华仁律资’为例”阶段性成果，项目编号S201913634010X。由武汉学院大学生创新创业训练计划项目资助。

武汉学院法学院 湖北武汉 430212