互联网背景下的市场营销理念创新研究

温家慧 宋一垚 王旭晨 马浩南 刘振宇

摘要：市场营销是完全以“交换”为核心的现实商品的快捷商品活动，它是伴随着人类社会商业活动的产生与发展而出现并不断发生变化的新的商品交换形式。在现代社会的商品经济条件下，激烈快速的市场竞争以及新经济方式不断涌现的时代背景下，产生且还正在不断影响、改变着当前的市场营销环境，因此需要我们对市场与营销有新的认识和研究。

关键词：市场营销;互联网;经济

一、市场营销概念

营销是一次最早出现于20世纪50年代中期的几个较发达国家，在我国于20世纪80年代后期才出现该词语。“营销”词语的出现是对以前“买”的观念提出的挑战，也对以前经商观念提出了挑战。与以生产产品为中心以及“制造和销售”为中心的哲学观点不同，转到了以顾客为中心以及“感觉和响应”为哲学观点。如今的企业工作不再是为产品找到合适的顾客为中心，而是为顾客设计合适的产品为中心。市场营销观念是这样认为：实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的东西。市场营销的概念与过程。“现代营销学之父”菲利普·科特勒在他的著作《市场营销原理》中将市场营销作了如下定义：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。从这个定义中，我们可以看出，市场营销观念从传统的生产观念、产品观念和推销观念逐渐发展为市场营销观念、顾客观念和社会市场营销观念。企业的视角已经从企业本身过渡到顾客，过渡到一个个具有相同兴趣与信仰的部落甚至个体。

二、“互联网+”时代对营销理论重新定义

（一）重新定义产品

理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务……”。美国营销学权威则认为，“营销最重要的内容并非是推销，推销只不过是营销冰山上的顶点……，如果营销者把认识消费者的各种需求，开发适合的产品，以及订价，分销和促销等工作做得很好，这些产品就会很容易地销售出去”。这就是说营销就是推销企业将要生产的产品或企业近期及长期的生产理念。产品是指向市场提供的，满足消费者欲望和需求的任何东西。这里的“消费者”如今已经发生了变化，以前是针对市场上大部分人群，后来发展到细分市场，而现在直接对准个人。通过互联网和大数据，企业可以挖掘出每一個用户的需求，推送甚至量身定作出每一个顾客真正所需要的产品。今天，顾客通过广泛的联系和接触点来了解一个品牌，这些包括品牌广告，更包括对该品牌的亲身体验、口头交流、顾客口碑等。

（二）成本不是影响产品的关键因素

企业着力塑造的顾客体验应该是经过精心设计和规划的，即企业要提供的顾客体验对顾客必须有价值并且与众不同。也就是说，体验必须具有稳定性和可预测性。此外，在设计顾客体验时，企业还须关注每个细节，尽量避免疏漏。现在，我们与金砖四国有了新的沟通渠道，积极构建“一带一路”，与整个世界进行连接。这样就可以往我们的劳动力市场引进更多的服务供应商，通过互联网联系。根据供求原理，商品价格也就会逐渐降低。人们的购物负担将变轻，开始有能力选择自己想要的商品，而不像以前紧紧受到价格的约束。如今我们也已掌握充分的定价信息，开始通过比价和调整系统来降低商品价格，这些都会让商品价格进一步下降。

（三）渠道的界限变得越来越模糊

渠道折扣价是实现渠道政策的核心价格指标，在全面激发合作伙伴动能的方面，有重要作用，可以根据渠道本身的价值评估（如交付能力、企业资质、运维管理、营销推广等）修订合作模式和渠道政策。现在，地点已经不重要了，除非顾客购买的是一种经历、感觉或体验。我们已经很难判断每个人的工作是什么，制造者可以是销售者，销售者又可以是制造者。以往的垂直型供应与分销结构变成了整合型的互联网系统，传统中间商的功能已经大大弱化。通过鼠标和键盘，生产商可以直接与最终消费者产生链接，达成交易，而省去了中间的种种渠道。既加快了交易效率，又大大降低了中间成本。

三、互联网+市场营销模式创新

（一）体验营销模式

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。传统的“客户体验”是基于“参与式营销”理论模式而提出来的，它的价值体系是企业在上、消费者在下的垂直纵向关系。在这种关系下，“客户参与”只不过是企业营销的一种改良。而在移动互联网时代，商业的入口已经变成了对人的幸福感的强调，而不是对产品价值的强调，因此“客户体验”这个词的局限性就凸显出来了。准确地代替这个词的应该是“互动体验”：强调基于“认同性”与“互动性”的人本身的幸福。它的价值体系是部落在上、企业在下的横向关系，是消费者与消费者平等交流与沟通的体系。

（二）企业品牌树立与大数据

大数据这一概念描述的是一种技术生态系统，它使大量非结构化的、不均匀分布的数据能够被捕捉、存储和分析。大数据与之前基于数据仓储的商业智能（Business Intelligence，简称BI）技术有着划时代的差异。大数据的概念远远超越了简单的销售点（POS）数据以及客户关系管理（CRM）中包含的浅层数据，它所涵盖的数据有着丰富多样的来源——包括图片、文本、网页、社交网络，还有传统的交易数据。

（三）精准营销

精准是时下非常时髦的一个营销术语。大致意思就是充分利用各种新式媒体，将营销信息推送到比较准确的受众群体中，从而既节省营销成本，又能起到最大化的营销效果。这里的新式媒体，一般意义上指的是除报纸、杂志、广播、电视之外的媒体。美国学者Jeff Zabin将精确营销定义为：在正确的时间点通过正确的渠道向正确的消费者发送正确的信息，以此真正对目标消费者的购买决策构成影响，促进营销目标的有效达成。

结论

社会的发展与技术的进步，市场营销方式方法也一定要发展，否则将不符合市场的要求，结果是严重的，不可设想的。现代社会要有现代的思想，企业要有现代的管理理念，其产品的市场营销要有现代的方式，这是企业发展的必然要求。

参考文献

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