细节护理在门诊护理工作中的价值探究

沈静妍

摘要：目的：探讨在医院门诊开展护理工作时，以细节护理模式实施护理干预的价值。方法：病例选自在2020.04-2021.04时间内，在我院门诊处就医的门诊患者100例，回顾性分析患者临床资料，以奇偶法分组。在常规组中提供常规护理，在实验组中提供细节护理，统计护理质量。结果：实验组护理总满意度比常规组高（P<0.05）。结论：通过以细节护理模式展开护理干预，可有效增加患者满意度，适宜推广。

关键词：门诊;细节护理;满意度

[Abstract] Objective： To explore the value of detail nursing model in nursing intervention in outpatient department. Methods： 100 cases of outpatients in our hospital from April 2020 to April 2021 were selected. The clinical data of the patients were retrospectively analyzed and divided into odd and even groups. Routine nursing was provided in the routine group， and detailed nursing was provided in the experimental group. Results： the total satisfaction of the experimental group was higher than that of the conventional group （P < 0.05）. Conclusion： nursing intervention based on detail nursing mode can effectively increase patients' satisfaction and is suitable for promotion.

[Key words] outpatient service; Detail nursing; Satisfaction

門诊作为医院的一个重要部分，其具有就诊时间不同、病情程度不同、流动性大等特点，且护理工作类型较多，通常情况下患者容易出现一些不良情绪，如焦虑不安、紧张等[1]。若未针对门诊患者实施门诊护理，不仅会对患者就诊带来影响，也有可能会导致出现护患纠纷，因此医院需重视门诊护理服务，对降低护患纠纷发生及提升整体护理质量起着积极意义[2]。本研究目的是为了分析将细节护理应用在门诊护理中的价值，现展开分析汇总：

1.资料与方法

1.1病例资料

本组病例对象为100例门诊患者，组间分组方法为奇偶法。在常规组纳入病例中，均龄值是（40.75±11.24）岁，男女各26例与24例;在实验组纳入病例中，平均年龄为（41.27±10.89）岁，男28例，女12例。对2组临床资料以统计学分析，显示P>0.05，组间差异较小，满足研究要求。

1.2方法

常规组提供常规护理，根据患者的就诊号码，叮嘱门诊患者在候诊区等待叫号，并向其进行简单的健康宣教以及告知患者复诊时间等。实验组则加入细节护理，主要为：（1）合理安排工作量，在高峰时间适当的增加护理人员，以此来降低护理人员的疲劳感，提高其护理质量;（2）受病情等各方面因素的影响，会导致患者出现一些不良情绪，不利于患者病情得到恢复，需重视护患之间的沟通，严格规范自身的言行举止，以饱满、热情与积极的服务态度来接待患者，以了解、同情、接纳、信任等方式，减少患者对于医院环境所存在的陌生感，主动与患者交流，正确称呼患者，充分尊重患者;当患者出现烦躁、不满等不良情绪时，应耐心倾听，并给与患者理解与关心，促使患者将自己想法充分表达出来，之后根据患者实际情况采取针对性护理措施，以此来缓解患者的不良情绪，提高其治疗依从性，顺利完成就诊;（3）根据患者病情程度，合理安排就诊顺序，对于急症患者，应当优先安排其就诊;对于慢性疾病者，应耐心向其讲解疾病的相关知识与治疗方法，及时消除患者的不良情绪。

1.3指标观察及判定标准

统计护理满意度，以NSNS纽卡斯尔护理满意度量表评价，总分95分，分为不满意（得分≤59分）、满意（得分在60分-80分）与非常满意（得分>80分）。

1.4数据处理

本文数据以SPSS18.0软件分析，以百分数表示计数资料，x2检验;以t值表示计量资料，以（x±s）检验，若P<0.05，则检验结果存在差异，有统计学意义。

2结果

表1可知，经分析2组满意度，实验组比常规组高（P<0.05）。

3讨论

门诊不仅是最先接触患者的一个地方，还是医院的重要窗口，通常情况下，患者是都是在门诊处接受护理服务与康复服务，对于门诊护理人员而言，应当熟练运用沟通技巧，与患者之间建立良好、和谐护患关系，对提高门诊护理质量，降低护患不良事件发生起着积极意义[3]。因此，医院应当重视门诊护理工作，定期对护理人员进行培训，促使其职业素养不断得到提高，从而为门诊患者带来更好的护理服务。细节护理属于临床常用护理模式，通过不断对护理工作流程进行优化，促使护理内容变得更加细致、更加丰富[4]。本研究中，通过比较常规护理与优质护理的干预价值，结果发现实验组护理总满意度是96.0%，高于常规组78.0%，可见以细节护理实施干预，可得到良好干预效果。细节护理通过从各个环节上优化护理服务，强化对各个细节与环节的护理工作，高效控制好护理质量，不仅能够降低护患纠纷的发生，还能确保门诊各项工作得到顺利开展。

综上所述，在门诊护理工作中实施细节护理，所得干预效果显著，适宜深入研究与推广。

【参考文献】

[1]蒋雯婷.人性化细节护理对门诊健康体检者遵医行为 候诊情绪的影响[J].基层医学论坛，2020，24（27）：3897-3898.

[2]倪晓燕.细节护理在儿科门诊输液中的应用效果及对患儿疼痛评分、焦虑状态的影响[J].首都食品与医药，2020，27（02）：173.

[3]刘小艳，阎磊，沈云等.分析细节管理对门诊换药室护理质量的影响[J].四川解剖学杂志，2020，28（04）：161-162.

[4]范锦泳.探讨细节管理对门诊换药室护理质量的影响[J].中国社区医师，2019，35（19）：138+140.