“互联网+”背景下张掖市旅游外语服务现状研究

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一、“互联网+”时代的背景介绍

“互联网+”是在创新2.0的推动下从互联网领域发展出来的新行业理念，也是在知识社会创新2.0推动下由互联网形态演进、催生的经济社会发展新形态，现如今“互联网+”已经与各行各业都有了非常成功的融合与发展，并且其革新力度也受到了国家和相关部门的高度重视。“互联网+”的最大特点就是将大数据、互联网资源以及云计算应用到各个领域的生产和服务、管理当中，尤其是对于服务性和信息资源要求非常高旅游业来说，“互联网+”更是为其提供了更为广阔的发展空间、非常便利的发展途径以及无可比拟的发展契机。正是因为“互联网+”时代与人们生活的不断深度融合，全球信息化的程度也更加深入，这也给外语语言服务领域带来了很多的就职条件，人才要求也越来越高。同时“互联网+”时代与传统行业的结合，也催生出许多多形态、多领域、多方面的衍生服务，其中线上旅游在近年来一直保持着火热的劲头。

“互联网+”与外语服务行业的结合使得社会资源配置更加合理优化，线上旅游作为旅游行业互联网化的第一支队伍，近年来它保持着强劲的发展势头，更是给相关从业者带来了光明的发展未来。前瞻产业研究院《2017—2021年中国在线旅游行业发展预测分析》数据显示：2014年，我国在线旅游市场交易规模为3,153亿元，与2013年同比增长42.3%；2015年，市场交易规模为4.487亿元，与2014年同比增长42 3%；2016年，市场交易规模为6,026亿元，与2015年同比增长34.3%，综合这些数据，2021年我国在线旅游行业的市场交易规模很有可能达到18,797亿元，由此可见互联网旅游产业仍有较大的发展空间，这也给外语服务行业带来了更为具体的发展方向。

二、“互联网+”背景下我国旅游外语服务的发展现状

随着“互联网+”与旅游业的结合程度越来越高，旅游行业也得到了前所未有的高度发展，我国浓厚的历史文化底蕴以及现代化的城市建设，吸引了非常多的外国游客，并且这个数字也在逐年增加。而面对这个情况，旅游外语服务行业人才的需求也越来越大，要求也越来越高，一个城市旅游外语服务行业的好与坏，决定了这个城市在“入境游”方面的竞争力。

旅游业已成为当前全球热门产业之一，而旅游外语服务则是其中的延伸产业。作为旅游业当中的应用服务，重点旨在减小游客与当地文化之间的差距，打造无语言障碍的舒适旅游环境。从主要行业工作内容上来看，旅游外语服务包括翻译、信息咨询等；从具体的翻译语种上看，包括英文服务、日文服务、俄文服务、韩文服务以及各种小语种服务等；从报酬上看，包括付费服务与免费服务，付费服务是带有商业利润性质，而免费服务主要针对旅游城市在当地开展的各种公益活动等。2019年，我国贸易进出口总值达31.54万亿元，出境旅游达1.55亿人次，来华入境游客达1.45亿人次，多次举办国际会议、国际赛事等，“一带一路”横跨64个国家，更是给我国旅游业的发展注入了新鲜的活力，而同时这些都给外语服务带来了更大、更高的需求。“外语旅游”在国内虽然占有一定的市场份额，但是高素质、高质量的旅游外语服务从业人员相对稀缺，在市场上能够提供高质量和种类齐全的相关外语服务的旅游企业同样也少之又少，这个行业的发展不够系统化、专业化，这样也就导致了外语服务旅游特点不够突出以及服务种类不齐全状况的问题。

三、“互联网+”背景下张掖市旅游外语服务现状分析

(一)张掖市旅游行业的发展现状

就张掖市而言，因为抓住了丝绸之路经济带和华夏文明传承创新区建设战略机遇，更是加大本地独具特色的旅游资源整合工作，当地相关部门也在不断地推动旅游与文化、与古迹、与地域的深度融合发展，旨在通过全面建设发展张掖国家地质公园来打造中国地貌景观大观园，“丝路明珠金张掖”整体形象不断提升。2019年，张掖市接待境内外游客4239.95万人次，同比增长33.42%，实现旅游综合收入279.06亿元，同比增长34.86%。旅游业的产业优势日益突出，对相关产业的引领、带动作用更是不断增强，成为拉动消费、扩大内需最活跃的因素和最有力的支撑。

(二)张掖市旅游外语服务的现状

新颖的“互联网+”模式，让张掖丹霞的旅游文化更具品牌效力，暑天休闲度假村、丝绸之路古城邦、户外运动体验区、西路军魂传承地、丹霞地貌大观园这五个强有力的旅游特色地，与“互联网+”模式的结合，更是提高了张掖市线上旅游业的发展潜能。以张掖丹霞大景区为例，这被美国《国家地理》杂志评为世界十大神奇地理奇观的张掖国家地质公园，更是吸引了许多外国游客的来访，因此当地相关部门也开始重视线上旅游门户当中，对于国外游客在语言方面的信息完整性、游客观感喜好程度等，希望能够让国外游客通过网络、移动终端等各种互联网方式来获取各种实时、全面、多样并且内容准确的旅游咨询和特色服务。

四、“互联网+”背景下张掖市旅游外语服务发展建议

(一)重视旅游外语服务行业人才培养

首先，院校在培养旅游外语服务行业人才时，重视对培养教育方案的改革，在这个过程中院校可以积极发展一体化教学模式，在对学生进行外语理论学习的同时，重视培养和锻炼学生听说读写译等能力。此外，除了与各大旅游企业合作，院校还可以重视“工学结合”的培养模式。结合区域发展以及当地行业需求，强化旅游企业对教学内容、课程安排、实习实训等环节的参与，大力提高人才培养质量，使得相关专业毕业生可以更好的与旅游企业进行人才对接，提高学生的就业率和求职竞争力。另外，旅游企业也需要树立科学的人才观念，随着全球信息化进程的加深，我国旅游行业、旅游产业既面临巨大的发展前景，同时也面临了更为激烈的竞争。这种竞争从表面上来看是旅游产品的竞争、价格策略的竞争、销售手段的竞争，然而从根本上来说其实都是关于旅游人才的竞争，因此人力资源的成败直接影响了旅游企业未来发展的优劣。尤其是当前境外游客人数越来越多，我国出境人数同样越来越多，因此重视并加强旅游企业当中外语服务人才的培养和队伍组建，是旅游企业提高核心竞争力的必要举措之一。

(二)深度挖掘与国外结合的旅游行业发展方向

张掖市可以积极向国外发展，向北穿过内蒙古深化与俄罗斯、蒙古的旅游合作，向西可以借助一带一路的发达交通设备深化与中东甚至欧洲的旅游合作。不但为国外游客提供了更为便捷的旅游方案，同时也扩大了与国际上各个国家之间的旅游合作范围。同时，作为国家西部大开发的重点地区以及典型我国的绿洲城市之一，张掖有宜人的气候条件、优良的生态环境。张掖市又是绿色有机农产品生产的极佳区域，生产出了许多非常具有吸引力的地方特色包括黄酒、乌江大米、金花寨小米、临泽小枣、祁连玉等。因此，张掖市可以积极推进这些稀缺资源以及优势产业相互补充、相互融合，积极与周边各国地方政府深化务实合作，创新旅游发展思路，在地方特色方面重点挖掘“互联网+”背景优势。形成张掖市旅游产业大发展大繁荣的广阔平台，提升张掖市在省内、国内西北地区旅游市场的影响力和号召力，重点打出只属于本市的独特旅游品牌。

(三)创新营销模式，提供多样化的选择

在“互联网+”时代背景下，从只能游客亲自去处理一切事物，去实际感受，到能够通过电子化、互联网、数字化等形式去实现线上旅游，再到如今以智能化、云计算、大数据、交互式等新时代产物所带来的智慧旅游阶段，我国旅游业发生了翻天覆地的变化。而张掖市为了更好地顺应“互联网+”技术的发展，从相关部门到旅游行业从业人员，都应该重点思考如何开拓旅游业的营销思路，为国外游客提供更富有吸引力的旅游体验。相关部门可以通过大数据，深度挖掘、分析技术对旅游业所带来的正面与负面影响，从而开展各种宏观管理工作，提高旅游行业在互联网方面的管理和信息化水平。而各大旅游行业则可以重视通过微博、微信、抖音等社交媒体来传播良好的游客的口碑，积极发挥互联网技术在这个过程给旅游业带来的发展机遇。并且积极设计各种旅游产品，顺应时代发展潮流积极更新换代，为国外友人提供更为优质的外语服务，把产品、服务和用户体验做到极致。

五、结语

“互联网+”背景下中国旅游业的发展面临着更为高级的阶段，搭载着“互联网+”所带来的一系列优势和机遇，将进一步推进张掖市的旅游业向着世界这个更为广阔的舞台上发展。而担任“文化外交官”这一角色，作为外国游客了解中国文化的关键环节，旅游外语服务从业者的培养和能力至关重要。身处新时代发展浪潮中的旅游外语服务从业人员，以及作为旅游业的关键人才资源，他们承担着将中国旅游所蕴含的文化向世界展示的责任与担当。