人工智能在企业招聘管理中的应用

陶 瑀，陈恺宇

（宁波大学科学技术学院，浙江 宁波 315300）

新冠疫情席卷全球，许多企业不得不改变人才发展战略，但也正是因为疫情，企业想要找到合适的人才更是举步维艰。在这两者中间使得企业人力资源有了一个新的突破口——人工智能与招聘相结合。想要在短时间内找到适合且心仪的人才，仅仅是人工筛选就会增加工作时间，而利用好合适的工具可以大大减少中间筛选的过程。

1 人工智能相关概述

人工智能指的是通过计算机来代替人类智能的技术。除此之外，人工智能也研究相关技术能否实现，以及该通过何种途径实现。人工智能在学术上的解释是指，通过对数据进行筛选与学习，利用相关知识来实现主题的目标。人工智能是一门技术性要求较高的学科，基于各行各业的特点，人工智能技术与行业的结合也表现出不同的特点。随着信息时代的发展与进步，人工智能所发挥的作用也逐渐凸显出来，被广泛应用于各行各业中，发展速度十分快。

2 现阶段人工智能技术在招聘环节中的应用现状

随着人工智能技术的普及，在管理领域中也可见其身影。目前，已有一些人工智能的产品被研发出来，人力资源管理领域中也开始逐渐出现了相关的产品。国外对人工智能技术的研究起步较早，依赖于信息技术的发展以及各国的政策支持，发展速度较快。例如，针对人力资源管理体系中的面试环节，日本人已经率先研究出来了面试机器人，并开始投入使用。面试机器人的研发，大大提高了面试环节的效率，也能为企业筛选与岗位更加匹配的人才。中国的智能技术也不甘落后，近年来得到了快速发展。

目前，在人力资源管理领域中，招聘环节上人工智能应用是最广泛的，相关产品也越来越多。通过分析招聘环节中的人工智能产品，发现了这些产品有其共性。招聘环节中的人工智能产品涵盖了大数据，基于大数据便能建立起具有自身特色的人才库，如表1 所示。

表1 人工智能产品主要功能介绍汇总表

通过这些人工智能产品，企业可以寻找到心仪的人才，提高了招聘的工作效率。在后期的人才面试过程中，可以使用人工智能来进行结构化面试的初步筛选。除此之外，在面试中还能了解到面试者的未来职业规划，进一步判断其在职的稳定性。通过进一步分析上面的条件，大大提高了企业寻找到合适人才的效率。

在企业的招聘环节上，人工智能技术逐渐展现出它的优势。首先，在企业的人力资源管理体系中引入人工智能技术，尤其是在招聘环节中，可以进一步提高企业的招聘效率，在较短的时间内寻找到企业心仪和与岗位相匹配的人才。通过人工智能技术能建立起具有特色的人才库，提高了企业HR对人才简历评估的准确性。HR 通过人工智能技术产品能够进行更有效的信息收集，大大提高了他们工作的效率。通过人工智能技术，能够对信息进行更准确的定位与筛选。如果企业需要为相关岗位招聘合适的人才，通过人工智能技术产品，HR 便可根据岗位要求输入关键词进行筛选，例如学历、经验等。这时候机器会便会根据这些条件进一步筛选出与需求匹配的人才，这个过程所需要的时间远远小于人工筛选，且准确率更高。其次，除了在筛选简历的过程中人工智能表现出比人工筛选的优势外，它还能对面试者进行更加系统的评估。通过人工智能，可以对应聘者进行简历分析、视频面试等。例如，HireVue 与联合利华之间的合作就体现出了人工智能的优势，其能为实习生或者企业员工提供视频面试的技术支持，大大提高了HR 在招聘工作中的效率。

3 人工智能应用于企业招聘管理中的优势

3.1 节省时间，为企业节约成本

在人力资源的招聘工作中，人工智能筛选简历的效率要远远高于人工筛选。通过人工智能，能够大大提高工作效率，也大大简化了工作中烦琐复杂的流程。除了将人工智能技术应用于筛选简历环节外，还可以将其应用在面试环节上。基于视频面试，人工智能也可以通过数据库来量化面试者的能力。企业HR 由于有了人工智能技术的辅助，能够将时间和精力应用在其他更为复杂的工作上。还能提高人才筛选的准确度，降低企业的人力资源成本。长期来看，这将有助于提高企业的经营管理效率，促进企业的可持续发展。

3.2 辅助招聘，有助于消除人为偏见

通过在招聘工作中引入人工智能技术，一方面，能够提高招聘者的工作效率，降低企业的人力资源成本；另一方面，能为企业寻找到更为合适的人才，优化企业的人才结构。在传统的面试工作中，HR 进行建立筛选或邀约面试时，往往会受到一些主观因素的影响，例如应聘者的外貌等。这些主观因素会影响HR 对应聘者的评估，甚至会影响他们对应聘者能力的评估。而通过人工智能技术，能够将应聘者的评估条件进一步量化，更加注重对应聘者能力的考查。在招聘人员的日常工作中，一般会从面试者中挑选前几名的求职者进行推荐。比如，招聘人员近日根据求职人员的综合评分选择了前三名作为推荐者，即使第四名求职人员各方面也十分优秀和出色，该位求职人员也未能进入到推荐的环节。而使用人工智能则可以帮助消除这类偏见，使筛选人才的工作流程更加合理与理性化。相关统计数据表明，大约有35%的人支持将人工智能技术应用在招聘工作，这样可以大大消除应聘过程中的人为偏见。

4 现阶段人工智能在招聘中的功能

4.1 简历筛选

数字化是办公室自动化的基础，利用人工智能技术对招聘简历中的照片、各项信息等进行解析，将数字化的信息存入到人力资源的简历库中，根据当前企业所需要的岗位需求进行筛选。先将所有简历导入库中后，除去重复提交的简历。根据所需要的岗位需求设定筛选条件，智能分析简历内容，将有严格职位要求而条件不符合的简历快速筛选掉，再将所识别的内容进行评定打分，由高至低排序，招聘人员根据所显示内容进行适当的挑选。通过智能简历筛选，有针对性地测量核心的动机和胜任特征来挑选所需要的应聘者。

4.2 人力资源信息的收集处理

每家企业人才发展的重要条件之一就是掌握人力资源信息。人工智能技术通过多维的网络信息，把信息收集整合，根据招聘需求类型进行分类整理，当企业需要招聘人才时，可以对信息进行筛选，将匹配度高的人才对应到企业招聘岗位需求中。

4.3 提供高匹配度的岗位选择

与传统的人员招聘相比，人工智能提供的数据化结论远优于人用眼睛大脑所看到分析得出的结论。根据系统设定的选择标准，在一定时间内系统分析数据结果，将从业者和岗位之间进行精准的匹配，改变传统的岗位分配模式。人工智能在根据招聘人员对所需岗位条件设定，撰写更全面的职位描述，更有效地筛选候选人，尽量减轻无意识的偏见对流程和实践的影响。

4.4 根据需要划分优先级

在需要同时招聘多个职位的人员时，可以根据招聘人员对需要招聘的岗位有效划分，区分出招聘的优先级。人工智能技术通过数据分析，进行求职者合适性排名，有效节省HR 在选拔应聘者过程中的时间。

4.5 非接触式面试

在疫情之下，很多公司无法直接将大批招聘人员的面试选择在办公室内进行，大部分的企业通过线上对应聘者进行远程面试。利用人工智能技术开发的网络面试机器人，通过各类观察、交谈、喜好询问等来形成对应聘者的初印象。通过语音识别和面部技术获得信息，对招聘人员进行分析，确定合适的人选。将人工智能与心理测量结合，从面孔、语音、语义这三个角度分析候选人的情况，分析面试者的性格等更接近真人面试。AI 面试官通过语言词汇、微表情、答题速度、声音大小、容貌等15 000 个特征，对候选者进行评分。综合评定结果，HR 根据机器人计算出来的分值，进行合适人才的选择。

5 现阶段企业人工智能使用情况改进建议

5.1 科学制定人工智能招聘计划

企业的人力资源管理体系是其经营发展的重要组成，要不断降低成本，提高企业的管理效率，才能实现企业的可持续发展。同时，企业管理者要意识到科学的招聘计划能够提高企业的管理效率，也能为企业选择更加合适的人才。

5.2 选择招聘渠道

随着互联网时代的发展，招聘的渠道也越来越多样化。大多数公司都会选择线上招聘平台，同时辅以线下招聘等环节。而互联网上的招聘平台多种多样，基于公司的基本情况，人事选择了BOSS 直聘、智联招聘等互联网平台作为主要的线上招聘渠道。通过线上平台，有助于应聘者及时了解到招聘信息，了解岗位需求。

5.3 核验招聘结果

为了保证人工智能的算法筛选的简历是有效的，通过公司内部人事的沟通，算法筛选出的简历将会由研发部门与人事部门共同检验，进一步提高简历筛选的有效性。

5.4 加强人力资源招聘管理培训

由于人工智能技术是一项新事物，人工智能技术的应用会给人事工作带来较大的变化。为了提高HR 对人工智能的适应，必须对他们展开相关培训，提高他们对人工智能的了解。

5.5 打造务实的企业用人文化

随着中国经济社会的发展，市场的竞争也越来越激烈。在招聘工作中，还应该将公司的文化、理念纳入人才招聘考虑的范围，理性制定企业的招聘计划。

6 总结

随着信息时代的来临，各行各业中随处可见人工智能的身影，人工智能的应用范围不断扩大。将人工智能应用于企业的人力资源管理体系中，能进一步提高企业的经营管理效率。引进优秀人才，推动企业形成更加高效的工作模式以及推动企业实现数字化转型。