供电企业电费回收管理及电费核算策略探析

付倩茹　彭宗健

摘  要：供电企业运营的主要经济来源是电费资金，当前供电企业电费管理和电费核算工作中存在各种问题，供电企业需要深入分析问题发生的原因，提出问题解决措施，提升供电企业电费管理和电费核算的水平，为供电企业运营发展提供充足的资金，实现可持续发展目标。

关键词：供电企业;电费回收管理;电费核算策略

电力营销效果直接关系到供电企业的综合效益，而电力营销工作主要包括电费管理和电费核算两个部分，提高电费管理和电费核算的水平，可以促进企业可持续发展。当前企业电费管理和电费核算工作还不够完善，影响到企业发展，因此企业需要分析电费管理和电费核算中存在的问题，提出针对性的工作措施，促进供电企业健康发展。

1电力营销中抄核收问题分析

（1）抄收效率低。随着电网规模的不断扩大，采取以往的抄收模式，作业效率难以满足人们的预期，需加以完善和优化。积极引入信息化技术手段以及营销自动化系统，来提高抄收业务的效率。从业务实际分析，人工抄表常见错误和纰漏，影响着企业的效益，若出现问题则会带来很大的损失，需注重业务优化。（2）核算管理。目前来说，用电用户对电力营销服务的要求不断提高，体现在业务办理时间与渠道。面向用电用户的需求，企业提供了多样化渠道，给使用者带来便利，不过提高了电费核算的难度。对于此问题，供电企业积极探索构建智能化抄核收管理系统，辅助各项工作的开展。作为电费核算人员要积极面向业务发展变化，积极学习和掌握新技术、新方法以及新措施，切实保障电费核算高质量开展落实。（3）收费管理。以往的电力营销模式下，企业效益管理最大的难题为收费，用户欠费给企业经营带来很多的挑战。在电力营销方面通过实施信誉评价制度，引入多样化信息发布方式，构建完善的电费回收预警制度，结合用电用户的特点，实施针对性的政策与电费催收方法，做到优质服务。

2电力营销中抄核收业务优化的实践

2.1智能电费抄核收模式

传统的抄核收模式下，工作人员需要挨家挨户催费告知电费，面对庞大的用电用户群难避出现错误。随着智能语音催费技术的出现，催缴工作效率得到显著提高，尤其是人机互动。通过积极推广利用智能电费抄核收业务模式，配置智能电表，构建用电信息采集系统，积极推动业务流程的优化，全面变革组织机构，发挥自动抄表以及智能互动等的优势，为用电用户提供个性化服务。在实践中不断增强集抄集收和供电所营配调贯通成果，通过打造数字化模式，发挥数字化技术优势，促进供电转型，打造标准化业务班组，形成完善的前端服务体系，积极优化抄核管理流程，结合电费催收的实际情况，完善催交策略，拓展交费渠道，发挥智慧化抄核收模式的优势，例如精准核抄和智能化催费以及人际互动等，促使基层工作效率得到提高。积极整合服务资源，促使供电服务质量得到提高。从企业电力营销业务实际分析，业务人员老化与退休，同时业务需求不断增加，给抄核收管理模式带来挑战，采用精准核抄以及语音催费等方式，促使机械化重复劳动减少，解决了供电所结构性缺员的问题。除此之外，利用智能化抄核收系统，面向用电用户提供标准化服务，可以有效减少因为服务态度引起的投诉，加快电费回收速度。

2.2多措并举促电费回收

从提高抄核收效益的角度来说，各供电企业积极探索，提出了多项举措，保障电费回收工作高质量落实。采取分层、分级、点对点、人盯人的办法，高质量落实电费回收工作。实践中做好客户动态的收集，及时部署电费回收措施，积极推进电费回收工作。在实践中实施责任传递落实机制，组建电费回收领导小组，设置主要负责人作为电费回收的第一责任人，负责统筹协调具体的回收工作。细化分解回收职责，保障户户欠费有人管。通过完善组织绩效考核机制，积极发挥强化电费回收的牵引作用，强化组织绩效。面向用电用户，建立“一户一策”清单，通过掌握客户缴费情况，按照高风险、中风险和低风险进行识别，采取梯级管控手段，实现精准营销。采取营销稽查手段，强化监督控制，定期对风电用户的电费回收情况进行分析，掌握实际存在的问题，提出改进与优化的措施。通过组建营销基础业务穿透式管理责任网络，进一步压实电价责任。积极组织营销审计专项整改以及量价费异常整改等工作，促使抄核收效益水平得到提高。积极组织回头看，分析电费回收工作存在的问题，整改落实到位。

2.3提升业务技能

从电力营销中抄核收效益提高的角度，围绕量价费人员的业务能力做好培养和培训，提升业务技能水平，有着重要的意义。对抄核收工作开展情况进行全面梳理，针对异常数据问题清单和审计发现问题等，进行全面的核查，全面整改落实到位。对于突出问题，则重点进行整改。为强化抄核收人员的业务能力水平，实现对其实操水平的提升，组织开展业务培训。通过组织28人参与业务培训，围绕抄核收工作的具体内容，在知识理论和业务能力等多个方面进行了提升，使其能够掌握抄核收实操专业的重难点，促使整个业务能力水平得到提高。在培训方面围绕抄表核算以及收费等专业内容，进行细致详细的讲解。制定的培训方案涉及到的内容比较多，通过专业化讲解的方式，能够增强培训的精细水平和针对性。通过理论学习和实务操作，促使人员业务能力得到提高。使用现场模拟表计以及收费系统等教具，开展培训活动，业务人员能够对各自崗位工作有更高的理解，精准掌握技术方法。经过业务培训，营销工作人员掌握了很多岗位技能，同时业务沟通能力得到提高，为抄核收工作的优质落实提供了支持与保障。

2.4拓展服务渠道

电力营销实践中，要面向用电用户的需求，积极完善抄核收业务。通过积极拓展服务渠道，使得用电用户各项需求得到高质量解决，例如开通微信公众号，支持故障报修与相关服务，使得用电用户的各项问题能够得到快速的响应和解决。用户可以看到抢修的地图，系统可以及时更新抢修人员所在位置。通过提供抢修轨迹可视化和故障停电自动研判等多项特色服务，促使整个电力营销服务水平得到提高。除此之外，还利用客户360°画像技术，针对用电用户各类数据信息进行精准分析，为其提供针对性服务，提高精准营销的水平。在电费管理方面，可以利用微信和短信以及各类APP等对用电用户进行相应的服务，将用户的用电情况以各种形式发送到用户端，使其能够及时处理费用问题，切实保障费用得到有效的回收。在实践中深度挖掘数据信息的价值，依托现代化信息平台，实现和用电用户的高效沟通，为其提供精准的服务，促使电力营销能够有序的开展。

3结语

电力营销抄核收工作的优化，对保障管理效益目标的实现，起到积极的作用。结合实践，分析了抄核收的创新和实践，总结了业务优化的经验。通过采取完善基础设施，优化管理模式，引入现代化技术手段，促使抄核收业务效益水平得到提高。

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