儿科护理中采用针对性护患沟通技巧的效果分析

王昭昭 刘明霞

【摘 要】目的：分析儿科护理中采用针对性护患沟通技巧的效果。方法：选择本院在2018年12月至2020年2月期间收治的100例住院患儿作为研究对象，其中男孩59例，女孩41例。随机将研究对象分为对照组、观察组各50例。对照组采用常规小儿护理措施，针对观察组成立专门护理小组，详细分析患儿基本情况后，在常规小儿护理基础上增加针对性护患沟通技巧内容。对比两组护理满意度，运用统计分析处理，对比两组差异性。结果：观察组满意度96.0%，对照组满意度72.0%，结果表明经护患沟通技巧内容干预后观察组护理满意度明显高于对照组。两组数据对比差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：儿科护理中采用针对性护患沟通技巧具有临床意义，值得推广。

【关键词】儿科护理；护患沟通；满意度

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院在2018年12月至2020年2月期间收治的100例住院患儿作为研究对象，其中男59例，女41例。随机将研究对象分为对照组、观察组各50例。对照组，男29例，女21例，年龄5岁～10岁，平均年龄（6.05±0.90）岁；观察组，男30例，女20例，年龄5岁～11岁，平均年龄（6.15±1.10）岁；本次选择的患儿表达能力较清晰，可以与医护人员沟通，能够回答医护人员提出的问题。住院时间不足7天的、急症患儿不纳入本次研究；对比两组患儿一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组采用常规小儿护理措施，观察组采用护理措施如下。

1.2.2 针对观察组患儿成立专门护理小组，详细分析患儿基本情况后，在常规小儿护理基础上制定个性化护理措施，包括护患沟通内容与技巧。（1）语言动作沟通技巧：患儿住院后，由于病情及对环境的陌生，常会因为焦虑不安、紧张无助等情绪变化哭闹不止。针对这种状况，首先医院儿童住院区要营造温馨又不失童趣的氛围，在医生允许的情况下播放一些健康的儿童动画分散患儿注意力。护理人员说话轻柔，且要在平等的基础上与患儿对话，耐心、真诚的安抚患儿情绪，可通过搂抱抚摸等亲密动作使患儿充分的信任责任护士，愿意与护士交流，得到情感上的满足；在交流时尽量蹲下身子与患儿平视，观察患儿情绪变化，及时调整说话方式，鼓励患儿说出自己的真实感受，尽量消除疾病、周围环境带来的无助感，使患儿感受到医护人员的亲切、医院的温暖[1]；（2）其他方式沟通技巧：在做检查时避免患儿紧张、抗拒影响检查结果，可适当为患儿准备喜欢的图书、玩具、音乐等转移注意力；（3）与患儿家属的沟通：护理人员对家属进行宣教，使家属充分了解孩子病情及治疗方案。以换位思考的方式，认真倾听家属主诉，努力帮助家属解决问题，积极面对家属焦急等负面情绪，充分理解家属的心情，与家属共同制定护理方案，时刻关注患儿病情并及时沟通，对家属也要适当地给予心理疏导，使患儿家属对治疗增加信心，并积极配合协助医护人员治疗；（4）出院时，认真讲解出院后注意事项，耐心指导用药，建立护患联系，以便在出院后有问题及时沟通。虚心接受家属提出的问题，按时随访。

1.3 评定指标

比较对照组与观察组家属对于护理满意度情况。采用调查问卷方式，调查条目包括非常满意、满意、不满意，分别统计各条目例数，总满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。

1.3 统计学处理

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

比较两组护理满意度情况，观察组满意度96.0%，对照组满意度72.0%，结果表明经护患沟通技巧干预后观察组护理满意度明显高于对照组。两组数据对比差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

在儿科护理中，由于儿童心智发育不成熟，给护理工作增加了许多难点，而且很难控制自己的情绪和主管行为，并伴有焦躁、不安，给治疗带来很大的困难。而且家属对于患儿的保护欲极强，对护理服务水平要求也越来越高，在与患儿尽量沟通的同时，与家属的沟通也极为重要。有数据表明，针对儿童的治疗护理过程中，发生医患纠纷、护患纠纷呈上升趋势，因此需要更加注重以人为本的护理感念，而加强护患沟通技巧能够极大程度的缓解这一现象。及时合理在护理过程中增加护患沟通技巧，可以大大的提升患者及其家属对医护人员的信任度，提高临床疗效。本研究结果表明，在实行护患沟通技巧干预后，观察组对于护理满意度大大提升[2]。

综上所述，针对性护患沟通技巧应用在常规护理工作中，能有效提高患儿和家属与医护人员的配合度，提高了护理满意度，极大程度的保障了临床疗效。這种护理方式可在临床中推广使用，有效降低医患纠纷、护患纠纷，值得在临床中推广。

参考文献

[1] 颜冉冉，张际，李平，等.儿科护患沟通中的影响因素及对策[J].护理管理杂志，2007，7（11）：21-23.

[2] 唐晓丽，刘娅萍.非语言沟通技巧在儿科护理工作中的应用[J].中国社区医师（医学专业） ，2011，14（5）：254-255.