人性化护理服务在儿科病房护理管理中的应用

周丽芳

【摘 要】目的：探究个性化护理在儿科病房管理中的有效应用。方法：采用往期回顾形式，选取2020年3月至2021年3月间在我院儿科室进行治疗的140例患儿，在分析其临床资料后，将其随机分为两组，即对照组和观察组，每组平均70例患儿。对照组患儿进行常规护理的干预，而观察组在对照组常规护理干预的基础上加入个性化护理的措施，观察并统计两组患儿的护理成效。结果：经过一年时间的护理服务，两组的护理成效有较大的差异。观察组患儿及其家属对个性化服务的总体满意度为：35例非常满意，20例比较满意，12例基本满意，以及3例不满意，其整体的护理满意度为95.71%；对照组患儿对常规护理服务的总体满意度为：19例非常满意，20例比较满意，16例基本满意，以及15例不满意，其整体护理满意度为78.57%；其观察组患者及其家属对个性化护理服务的总体满意度显著高于对照组的常规护理服务，其差异有统计学意义（P<0.05）。结论：个性化护理服务加入儿科病房管理的护理中，对其患儿的整体恢复有明显的改善作用，既能提高护理服务的效果，又能获得患者及其家属的高度满意，从而缓解了医患关系，值得广泛推广。

【关键词】个性化护理；儿科病房；服务；作用

一直以来，每个医院最特殊和繁忙的科室便是儿科，儿科病房顾名思义即对儿童进行有效的临床治疗、抢救、监护以及护理服务工作的，该工作既重要又充满了挑战性，其患者的特殊性以及家属的过度紧张和焦虑是导致该科室具有挑战性的主要原因[1]。近些年来，在人们生活质量的改善和不断更新的护理理念分方式，以及成年人对儿童的教育和养育愈发的重视，导致大众对儿科护理的质量要求是愈发的苛刻。为了让患病的儿童有一个优质的恢复环境，采取优质的个性化的护理服务是十分必要的[2]。个性化护理的将患者为主要服务宗旨的理念贯彻落实，满足社会大众对护理方面的要求，促进患者的尽快恢复，进一步提高儿科护理质量。我院科室为求更深一层的提高护理服务的质量，选择2020年3月至2021年3月间在我院儿科室进行治疗的140例患儿进行探讨，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取入院我科室从2020年3月至2021年3月期间的140例儿童患者，将其随机分为两组，即对照组和观察组，每组平均70例患儿。观察组，男40例，女30例，平均年龄3个月～8岁，平均年龄（3.26±1.58）岁，在院治疗时间7天～14天，平均时间（11.3±1.36）天；对照组，男45例，女25例，年龄3个月～8岁，平均年龄（3.53±1.95）岁，在院治疗时间7天～14天，平均时间（10.5±1.56）天。两组患者在年纪、性别、过往病史等其他方面差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

定期对对照组进行常规护理，特别包括生命体征测试，常规的项目检查等，以及关注每个儿童患者的个人差异和静脉滴注的速度，以防止出现过敏。而观察组患者是在对照小组的常规护理的基础上，为患病儿童提供个性化的护理服务，详情如下。

1.2.1 个人环境 护理服务强调，为了确保儿童得到安静、舒心、周到的服务治疗，病房必须足够明亮，足够阳光充足，室内布置—些卡通画墙壁以增加儿童的亲切感，同时还可以添加一些可爱的小玩具放松儿童的紧张和恐惧感，起到舒缓情绪的作用。以及改进和完善服务的整体过程和细节问题，所有病房设置都要人性化、舒适化，以及极力满足患者及其家属的需求，在优质和舒适条件下对儿童进行先进的治疗和恢复手段。

1.2.2 心理干预 儿童患者的服务对象是非常特殊的，因为病童因其年幼而与医护人员的沟通交流相对比较薄弱，会极易受到疾病的困扰而导致莫名的疾病的恐惧和焦虑，出现闹情绪、不配合治疗的情况，这也加大力度治疗干预的难度，所以护理人员必须有效地与他沟通，与他说话、引导，带动心理活动的方向，可与父母配合给予其想要的东西，并积极与其进行有效沟通。同时，为了将治疗与疾病的治疗结合起来，护理必须根据每个患病儿童的心理、机体的综合因素采取有针对性的护理，并迅速引导儿童患者尽快适应医院的氛围环境，从而减少患者的不良情绪，加快其治疗的进程。

1.2.3 健康教育 健康教育的对象主要是患者家属的知识讲解和普及，与家属陈述疾病发生的原因，以及在生活中如何预防以及在医院医生采取的治疗方法等。以及嘱咐家属对患病儿童的体温变化的注意，以及用药的时间、用药量和用药禁忌等。同时，让家属能够与儿童多交流，与他们沟通以便于纾解患者的不良情绪；再者可让儿童选择适当的运动，选取适合的运动方式，以此来增加儿童抵抗疾病和加快康复的能力，同时为需要帮助的儿童提供系列的健康方案，积极让患儿以及家属参加各种形式的知识普及的讲座，讲座内容会由精致的小册子和插图报纸的形式传播疾病知识，知识主要是用药的指导、科学饮食、适当锻炼以及疾病预防等。针对即将出院的患者要实行半年到一年的跟踪回访的服务，了解同记录患者在这段时间内的恢复情况，有没有病情复发的情况等，必要时可为减少儿童疾病的复发，而实时采取更换药品的措施，使其在出院后依然享受到医院的优质服务。

1.2.4 静脉穿刺的实施 在大多数情况下，对儿童的静脉治疗是需要静脉穿刺的手段的，因此在治疗过程中首先要安排静脉穿刺治疗，及时与患者家属进行有效沟通，防止父母之间在过程中出现紧张情绪而影响治疗，以及在穿刺的过程中，以说话引导的方式弱化患者对疼痛的关注点，增加他们对治疗的顺从性和配合性。必要时，使用静脉留置针减少穿刺的次数，缓解患病儿童的疼痛。

1.2.5 其他护理 从事护理工作的医护人员，必须注意着装，使工作状态要干净利落，使其在工作场所表现出专业而称职的职业素养的模式，从而能够代表醫院的形象与患者及其家属进行交流，并让对病人表现出仁爱、友好、亲切的服务态度，使患者及其家属能够更加容易接受，而增加配合。

1.3 观察指标

在介入护理的期间，观察记录两组儿童患者的护理满意度，而满意度评分为四个层次：非常满意，比较满意，基本满意与不满意；非常满意是指孩子在护理过程中更加活跃，对护士的护理手段和态度感到满意；比较满意是指对儿童的照顾令家属满意，但也视护理人员的经验而定；基本满意是指儿童及其家长不反对护士的护理，并接受基本医疗护理；不满意是指生病的孩子和他们的家人对护士的工作不满意，在护理期间发生争论，不配合等。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，進行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

经过一年时间的护理服务，两组的护理成效有较大的差异。观察组患儿及其家属对个性化服务的总体满意度为：35例非常满意，20例比较满意，12例基本满意，以及3例不满意，其整体的护理满意度为95.71%；对照组患儿及其家属对常规护理服务的总体满意度为：19例非常满意，20例比较满意，16例基本满意，以及15例不满意，其整体护理满意度为78.57%；其观察组患者及其家属对个性化护理服务的总体满意度显著高于对照组的常规护理服务，其差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

个性化服务是一种现代先进的医疗服务，是由人们生活水平和需求的提高而带动起来的。在医院实施以患者为中心的个人护理的手段措施，是想增加病人对护理的接受性，从而提高护理质素和加强护理干预，而促进患者的尽早恢复。

一般来说，儿科科室接收的幼儿患者，无法与护理人员进行正常的沟通和合作，以及儿童病情状况的时好时坏也会影响常规护理正常实施，所以为不同的患者提供不同的、有针对性的护理措施是十分必要的[3-5]。为患者提供适宜的护理，和舒适温暖的服务，可以让患者尽快适应医院的环境氛围；同时，护理人员也能对自己的工作感到满意和自豪。个性化的医疗服务是需要儿童家属积极参加和配合的，以备及时满足患者在院内生活的必需物品，并在患者接受强度较大的治疗时给予更多安慰的情绪纾解，可通过对孩子的轻轻触摸、拥抱、亲吻和友好的交流等，给予患者心灵的支撑[6]。此外，因为个性化的护理服务是以儿童为对象，其在护理过程中可以为他们提供较多的玩具，以及简单的游戏设施，如果在医院治疗期间没有适当的游戏设施，会让患者感到无趣枯燥，而失去耐心[7，8]。可根据病童的实际情况，为病童提供各种有趣的娱乐活动，如在地上铺设塑料地板，轻便的下楼梯和高跷板，为患者创造温暖、舒适、愉快的康复环境，减轻病人的负面情绪，提高病人的治疗顺从性。其次，个人护理的方式必须因人而异的，不是固定不变，要根据患病儿童的具体情况进行人性化的给予服务[9]。

本次研究结果显示，观察组对患病儿童进行的个性化护理的干预获得的患者及其家属的整体满意程度，明显高于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。进一步说明个人化的服务应以改善儿童科室的护理状况为目标。这样，儿童病房的个性化护理服务可以有效提高护理质量和水平，促进儿童、病人及其家属的医护关系，促进患者的康复，并提高患儿及其家属的整体满意度，值得临床大力推广实践。

参考文献

[1] 刘娟，迟海燕，贾玉臻.人性化护理服务在儿科病房护理管理中的应用[J].心理月刊，2019，14（4）：80.

[2] 杨焕梅.人性化护理在儿科护理工作中的实践[J].健康大视野，2019（16）：216.

[3] 黄青，樊小红.探讨人性化护理在新生儿科病房护理中的应用价值[J].养生保健指南，2019（6）：127.

[4] 任珍，邓丽君.探究人性化护理在儿科护理中的护理体会[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（85）：296-297.

[5] 王银艳.探讨人性化护理在产科护理中的应用价值[J].人人健康，2020（10）：201.

[6] 韦良.人性化护理在小儿肺炎护理中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（16）：114，122.

[7] 郑小珠，邓丽英，谢洪泼，等 .分析人性化护理在乳腺癌患者围手术期护理中的应用价值[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（14）：156，174.

[8] 吴若云，秦娜娜.人性化管理在儿科护理管理中的应用[J].人人健康，2020（3）：232.

[9] 陈文芬，韦雪朗，陈英豪.人性化护理在儿科护理中的应用价值[J].心理月刊，2020，15（9）：113.