持续护理质量改进对内分泌科护理质量的影响

刘媛

【摘 要】目的：对内分泌科收治的患者在护理过程中实施持续护理质量改进，探究该护理模式的应用价值。方法：从本院内分泌科2019年1月至2020年12月收治的患者抽取出152例作为研究对象，并采取分组的方式进行详细的探究。其中的76例患者为对照组，在治疗期间给予常规的基础护理方法，另外的76例患者为观察组，在常规护理的基礎上实施持续护理质量改进措施。对比两组患者的护理满意度及护理差错发生情况。结果：在护理满意度上，观察组明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。在护理差错上，观察组的发生率明显低于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在内分泌疾病患者护理工作中实施持续护理质量改进能够赢得患者的满意，减少护理差错的发生，在护理工作中能够进行推广应用。

【关键词】持续质量改进；内分泌科；护理质量；满意度

内分泌科在医院中是一个重要的科室，其收治的患者往往具有较长的病程，随着患病时间的延长会对患者的身体产生影响，容易引发其他疾病的发生。护理人员应充分发挥自身的作用，对患者在治疗期间实施有效的护理，耐心地为患者做好服务，提供满意的护理操作，强化自身的护理技能，保证为患者提供更加优质高效的护理服务[1]。本院近两年将持续护理质量改进措施应用在内分泌科收治的患者中收到了满意的效果。本研究选取了152例患者进行分析，并以分组的方式进行了详细的对比，充分证实了持续护理质量改进措施的应用是可行的。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从本院内分泌科2019年1月至2020年12月收治的患者中抽取出152例作为研究对象，其中男性74例，女性78例，年龄31岁～70岁，平均年龄（50.35±12.39）岁，病程3年～11年，平均病程（7.35±2.39）岁。将所有患者在随机的原则下进行分组，其中的76例为对照组，另外的76例为观察组，两组的性别、年龄及病程等一般资料间差异并不大（P>0.05），能够进行对比研究。

1.2 方法

对照组中的76例患者在治疗期间仅按照常规的护理流程实施护理操作。而观察组中的76例患者则在常规护理的基础上实施持续护理质量改进措施，主要包括的内容有如下几点。

1.2.1 做好优质护理的宣传教育工作 要想提高护理质量应向护理人员灌输护理意识，让他们从内心有为患者护理服务的意识，提高护理服务的主动性，能够多对患者给予关心和尊重，让患者真正感受到护理人员的周到。

1.2.2 在科室内定期开展护理教育工作 向每位护理人员展示优质护理的操作，使其掌握更文明的护理服务及更专业的护理技能，最终为患者提供优质的护理服务[2]。患者享受到优质的护理后能够更加信任护理人员，从而形成良好的护患关系，利于护理工作的顺利进行。

1.2.3 做好护理人员的考核工作 定期在科室内组织护理人员参加考核。平时护士长应深入到病区检查每位护理人员具体实施护理的情况，并收集患者的意见以及对护理人员护理服务、护理质量、护理态度的评价。

1.3 观察指标

对比两组患者的护理满意度及护理差错发生情况。其中满意度使用满意度调查表让患者对护理情况进行评分，按照评分高低分为非常满意、基本满意及不满意，满意度的计算方法为非常满意率与基本满意率之和。护理差错的发生是由于护理人员在实施护理差错过程中技术不够、不够细心、缺乏责任心，从而对患者造成了影响，如出现输液不当、坠床、摔倒等。

1.4 统计学方法

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组满意度比较

观察组的满意度明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组护理差错发生率比较

观察组护理差异发生率明显低于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3讨论

近年来，持续护理质量改进模式在护理工作中得到了广泛的应用，在具体的应用过程中应做到：（1）向护理人员灌输主动服务的意识，强化护理教育培训，不断提高护理人员的护理技能。（2）定时对护理人员进行考评，严格检查每一位护理人员的操作情况，及时指出操作不当之处，将护理差错扼杀在萌芽中。

本次研究中观察组患者实施了持续护理质量改进措施，患者的满意度达到了98.68%，明显高于实施常规护理的对照组，且护理差错发生率仅为1.32%，明显低于对照组，组间差异均有统计学意义（P<0.05），充分证实了持续护理质量改进的优势所在。

综上所述，将持续护理质量改进措施应用在内分泌科患者的护理工作中是非常可行的，能够有效提高患者的满意度，降低护理差错的发生率。

参考文献

[1] 谢树英.持续质量改进对内分泌科护理质量及患者护理满意度的影响分析[J].饮食保健，2019，6（51）：214-215.

[2] 汪碧茵.护理持续质量改进在内分泌科护理中的实施效果研究[J].医药界，2020（3）：1.