护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用方法与效果分析

徐倩

【摘 要】目的：对于急诊输液护理中应用护患沟通技巧的效果进行探讨。方法：我院于2020年4月至2021年3月期间于急诊输液护理工作中实施了护患沟通技巧的护理措施，共对150例急诊输液患者进行护理，统计分析此期间患者对于护理工作的满意情况以及护患纠纷的发生率。并将此组数据与2019年4月至2020年3月期间未实施护患关系沟通技巧护理期间的150例护理患者相对应数据进行了比对，以探讨其具体实施效果。结果：（1）实施前总体满意度达98.0%（147例）；实施后总体满意度达92.0%（147例），呈现出显著性的意义（P<0.05，2χ=2.713）。（2）实施前急诊输液室的护患纠纷事件发生起数為11起，发生率为7.33%；实施后急诊输液室的护患纠纷事件发生起数为2起，发生率为1.33%。组间数据差异比较，呈现出显著性的意义（P<0.05，2χ=2.115）。结论：护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果极佳。

【关键词】护患沟通技巧；急诊输液护理；应用方法；效果分析

在急诊输液治疗患者中，因患者逗留的时间较短，病情较急，药品种类繁多，再加环境嘈杂，对患者的心境也会造成一定的影响，故而使得患者对于护理工作容易引发不满，引起护患纠纷事件的发生。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院于2020年4月至2021年3月期间于急诊输液护理工作中实施了护患沟通技巧的护理措施，共对150例急诊输液患者（实施前），与2019年4月至2020年3月期间未实施护患关系沟通技巧护理期间的150例护理患者（实施后）相对应数据进行比对。实施后，男73例，女77例，年龄22岁～76岁，平均年龄（45.1±7.2）岁。实施前，男79例，女71例，年龄21岁～74岁，平均年龄（45.9±7.8）岁。组间差异不显著（P>0.05）。

1.2 方法

实施前急诊输液护理的主要内容为常规护理，有给药、换药、突发事件处理等。实施后的急诊输液护理加强了护患沟通技巧：首先应关注急诊护理人员的仪表着装，树立起良好的专业护理形象，微笑服务，着淡妆，在形象上即给予患者值得信赖的印象；其次应主动上前询问患者的需求，了解患者基本信息与动态情况，认真倾听患者的讲述，并一一作答，消除患者疑虑；最后应强化与患者沟通的技巧，科室定期交流学习与培训，由专业经验丰富的护理人员进行指导，定期总结护理经验与遇到的问题并探讨解决策略予以实施。

1.3 观察指标

以自制的护理满意度调查表在患者行输液的过程中向患者询问与调查对于护理服务的满意情况，共包含有十分满意、普通满意与不满意三项，总体满意度=十分满意率+普通满意率。统计急诊输液室的护患纠纷事件发生情况，并行实施前后比较。

1.4 统计学分析

采用SPSS 23.0统计学软件进行数据分析。计数资料采用（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（χ±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度

分析实施前的150例患者对于护理工作的满意度，十分满意99例（66.0%）；不满意3例（2.0%）；总体满意度98.0%（147例）。实施后的150例患者对于护理工作的满意度，十分满意73例（48.67%）；不满意22例（14.67%）；总体满意度92.0%（147例）。实施前后的总体满意度数据差异经计算，呈现出显著性的意义（P<0.05，2χ=2.713）。详情请见下表1中所示内容。

2.2 护患纠纷发生数据分析

实施前急诊输液室的护患纠纷事件发生起数为11起，发生率为7.33%；实施后急诊输液室的护患纠纷事件发生起数为2起，发生率为1.33%。组间数据差异比较，呈现出显著性的意义（P<0.05，2χ=2.115）。

3 讨论

对于急诊输液室中运用护患沟通技巧的护理方式，主要是为加强护理人员与患者之间的沟通交流，强化联系，让护理人员能够更加细致周到的给予患者护理服务，也让患者能够更加充分地感受到护理工作的严谨与专业，让彼此之间通过沟通的加强来实现互相体谅，提升护理满意度的同时减少护患纠纷事件的发生[1]。护患沟通技巧的运用主要体现在三点：一是外观印象。护理人员的着装、仪容、服务态度等，是患者对于护理工作的第一印象，整洁且专业的着装能够提升患者对于护理人员的信赖感，微笑服务则能快速拉进护患之前的距离[2]；二是及时反应。在急诊输液室较为嘈杂且忙乱的环境下，患者内心通常会有较多的疑问与顾虑，护理人员要主动沟通，及时了解患者的内心诉求，并能在第一时间予以帮助和解决[3]；三是技巧强化。对于护理过程中出现的各类问题，需要护理人员能够给予快速解决，尤其是突发性的事件。护理人员需要在日常的护理工作中总结经验，将问题一一记录并寻找解决的措施，以减少纠纷事件的发生。

参考文献

[1] 王倩，仇兰香，薛艳.PDCA循环管理联合失效模式与效应分析在急诊输液患者用药管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2021，27（11）：160-162.

[2] 吕颖，王晓玲，蒋飞.护理管理干预对门急诊静脉输液患者的优质护理及健康教育应用效果[J].医学食疗与健康，2021，19（5）：148-149.

[3] 姚金秀，马丽莉，张亚娟，等.急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度问卷的编制与信效度检验[J].重庆医学，2020，49（19）：3234-3239.