地铁班组标准化管理思考

王依涵

摘要：当前，随着我国经济的不断发展，很多中等城市出现了轨道交通建设热潮。研究如何确保轨道交通正常运营和保障公共服务质量的相关课题显得尤为重要。规范的团队管理不仅是乘客及员工安全的基础，而且对企业组织管理的发展具有重要作用。因此，班组管理在企业中越来越受到重视，规范化是班组管理的主要任务。本文通过分析无锡地铁车站班组的规范化管理技能和水平，不断加强该领域的研究学习，确保乘客安全以及提供优质服务。

关键词：地铁;班组;标准化;管理

一、班组标准化建设的重要性

班组是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。

标准化建设是企业管理提升的有效手段。推行标准化建设，实现时时有标准、事事有标准、人人执行标准的良好局面。

班组标准化建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，是实现企业管理现代化的一项重要工作。班组的管理理念应紧紧围绕“以标准化为基础，推行精细化管理”的理念，执行到班组的日常管理当中，真正实现班组的可持续发展。

二、车站班组标准化各模块建设研究

2.1 安全管理

（1）明确班组安全关键点，以生产过程中的安全薄弱环节为盯控目标，通过突出安全重点，强化自控、互控的制度措施，实现安全关键点有序可控、现场安全持续稳定。

（2）属地班组消防管控到位，成立应急队伍，全员掌握消防设施设备操作及突发事件应急处理规范，做好消防物资管理。

（3）定期召开安全例会、开展安全教育、组织安全活动，不定期召开专题会议，针对重大节假日、活动日及可预见的季节性天气影响做到提前预想。

（4）动态管理危险源库，追踪问题整改，对重大危险源制定控制措施。

2.2 行车管理

（1）按照列车运行图做好正线列车运行监控，做好列车接发车、乘客乘候车秩序维护工作。各岗位协同做好正常行车组织工作，掌握非正常行车应急处置技能，做好突发情况下的行车应急处置。

（2）行车设施设备日常使用的故障報修，做好跟踪闭环管理。

（3）班组属地管理范围内的施工管控及轨行区施工区域巡视。

（4）做好属地节能降耗管理工作。

2.3 培训管理

（1 根据企业培训目标分解及班组实际需求制定班组培训计划，完成率100%。

（2）班组员工全面充分学习重要文件，掌握岗位业务技能及作业要点，落实班组演练，做好演练的总结反思及改进工作。

（3） 班组员工按时参与并完成各类取证培训及考试，不得出现无证上岗的情况。

（4）班组组织技术业务学习，开展业务测评、技能比武等学标、达标、对标活动。根据规定推选符合条件的内部讲师，积极组织班组内部学习经验分享，落实“师带徒”制度。

2.4 票务管理

（1）落实公司、部门各项票务政策及工作要求。执行票务安全管理规定，确保票卡安全。

（2）日常票务工作做到账实相符，妥善处理票务事务，避免乘客冲突及有责投诉。

（3）做好重大节假日客流组织方案的编制工作，发生突发大客流时做好应急处置工作。

（4）做好票务辅助设备报修工作，为车站票务工作正常开展做好保障。

2.5 服务管理

（1）员工着装标准、服务规范，处理乘客事务有理有节，态度温和大方。

（2）积极开展特色服务活动，并形成本班组服务特色和亮点。

（3）对属地管理范围内不文明现象主动干预，营造车站内、车厢内良好的服务环境。

（4）避免因服务态度不佳、服务技能不足引起的服务投诉。

2.6 综合管理

（1）根据相关规定完成物资领用、发放、盘点及台账记录工作，确保分配合理、账实相符。

（2）做好班组作业场所、管理用房6S定置管理，做到整洁有序。

（3）严格按照考勤及请休假管理规定，落实各岗位的考勤及请休假管理，合理安排替班，保证班组正常运转。

（4）开展班组员工月度及年度考核，做到公平公正公开，考核有依据，考核有记录，问题有闭环。

三、加强班组标准化管理的策略

3.1规范内容，逐步形成具有无锡地铁特色的班组管理系统标准

基于企业标准化管理实践，搭建完善的班组标准化管理体系。利用标准化管理思维，引入新思想、新理念、新方法，构建具有无锡地铁特色的班组管理模式。按照组织建设、标准建设、达标评价、创建红旗的思路推进班组建设，从而实现班组精益管理，树立行业基层班组管理典范。

从2015年，无锡地铁开始推行班组标准化。为推动公司标准化班组管理水平的全面提升，成立班组建设领导小组和工作小组。健全公司班组管理规范，形成完整的班组管理标准化体系，做到班组制度健全、管理规范、生产有法。各相关部门响应《标准化班组建设方案》，根据各部门标准化班组建设情况，以“做我所写，写我所做”的基本思路，自行开展班组管理规范的优化工作。经过近几年的全面部署，深入开展班组制度建设管理工作，逐步形成了一套具有无锡地铁特色的公司基层运营班组建设管理制度建设标准。主要体现以下几个方面：

（1）以企业文化为根本，形成班组自有文化，提高员工的主人翁意识，完善班组的“小家”文化，服务企业的“大家”文化。

（2）落实各岗位安全生产责任制，切实做好安全过程控制工作：班前预想、班中控制、班后总结。

（3）班组管理推行“6S管理”标准，营造良好的现场环境，提升员工素质，养成遵章守法及良好行为的习惯。

（4）班组按照“一长四大员”的模型设立班委会，负责班组日常管理及对外业务衔接，其成员包括工班长、副工长、安全员、材料员、培训员、综合管理员。（5）班组建立量化、可检查的目标值，积极保障所承担的各项工作指标的实现。

（6）将结果应用于员工的绩效评估。根据公司及部门绩效考核办法组织班组员工考核工作，记录考核事项，对考核“需改进”及以下的人员实施绩效改进计划。

在充分研究的基础上，按照制定标准结合经营业务的特点对团队建设指标进行分层、细分、量化，分三步进行团队标准化建设。以无锡地铁运营有限公司客运服务部为例，分为6个模块（安全管理、行车管理、培训管理、票务管理、服务管理和综合管理）建立标准化建设评分表，制定并发布了《车站班组检查考评标准》、《车站标准化班组建设考评表》等。

3.2评估交流，不断推动班组建设向更高标准发展

（1）班组建设交流活动

组织经验交流会，包括但不限于班组参访、案例宣讲、视频分享、交流探讨等形式。

（2）实行评优激励管理

公司在达标班组基础上，通过“树典型、评先进”的方式设置“季度红旗班组”和“年度红旗班组”奖励。

结束语

综上所述，班组标准化建设及管理是通过构建企业内部组织提高整体力和执行力的重要基石。班组标准化建设遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以夯实安全生产基础和完成运输生产任务为目标，以标准化班组创建工作为载体，围绕班组长队伍建设、岗位作业标准化和员工队伍素质提升，不断加强班组现场管理，安全、优质、高效地组织生产作业，确保一线生产工作安全持续稳定。

参考文献：

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