电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

张景炫 康娇

摘要：当前，伴随着时代历史进程步伐逐渐加快，我国经济建设也得到了日新月异的提升，与此同时，各个行业发展也都有了显著的提高，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场营销以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，以供相关的工作人员借鉴。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;电力营销;作用

引言

随着我国经济的不断发展，我国的电力行业发展也获得了极大的进步，现代电力企业为用户提供的服务也在不断升级，在激烈的市场竞争环境中，电力市场想要获得稳定发展，需要进一步提升营销管理水平，为广大客户提供优质服务。电力市场如果想要进行有效的市场营销，首先需要了解市场在发展过程中的规律，并且在电力市场内部做好有效的改革，采用新媒体技术和市场的多元化视角来进行有效的市场营销，并且强化电力市场的升级转型，使电力市场的发展与时代相接轨，通过这种方式能够促进电力市场的整体发展质量，使其能够与国际优秀电力企业竞争。

1电力市场营销及电力优质服务管理问题

1.1电力营销方式落后

近年来互联网与信息技术迅速普及，线上销售已经发展为我国零售行业重要的出货渠道，尤其最近两年线上种草、直播带货等在疫情时期飞速发展，并在全国范围内普及。但在电力营销方面，无论是对互联网经济的引入与利用，还是对各类线上营销方式的关注与尝试，都表现得并不积极。电力企业对信息化平台与各类新技术的引进主要停留在企业内部管理与技术革新方面，在营销方面的投入相对较少。营销方式的落后在一定程度上影响了电力营销的发展与电力市场的开拓。

1.2优质服务工作面临更大挑战

在进行电力企业的供电服务时，随着现代人群生活水平的不断提升，人们对于电能的需求也有了极大的变化，客户对供电可靠性和供电质量的要求日益提高，不再仅限于满足基本的用电保障，对供电质量、信息、安全、服务等多方面提出了不同的需求，同时政府管理部门进一步明确供电服务工作新规，优质服务工作面临更大挑战。

1.3电力营销者服务态度不够好

电力市场工作人员认为，服务好用户就是在工作中的一个笑脸，其实优质的市场服务水平应该包括：市场服务态度、服务推广质量、服务推广内容等诸多方面，必须从提高服务态度入手，不断努力提高自身的市场业务素质和企业综合服务素质，学会充分运用企业信息化管理技术和服务软件，真正从每个用户的实际需求角度出发，站在用户的立场去思考问题，才能真正不断完善整个电力市场服务推广内容，才能不断提高整个电力市场服务的综合质量。

2电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用路径

2.1健全电力市场的配置机制

就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。

2.2思想营销政治观念的重大转变

想要真正做好产品优质服务营销工作，首先必须要转变思想政治观念，只有在思想上有一个新的转变，才能够做到真正的改变。同时，作为电力市场营销者也需要树立一个正确的思想营销观念，只有这样，才可以促进电力营业厅的进一步发展。因此，首先，电力市场要将优秀的营销观念树立在每一位工作人员的思想当中。坚持“以人为本”，为广大客户免费提供各种亲情式优质服务，努力不断拉近中国电力市场与广大客户之间的服务距离，让广大客户能够享受更周到贴心的优质服务，逐步提高电力市场优质服务管理水平。树立依法合规经营、优质服务不等于无偿提供服务的经营理念，既要严格按照遵守现行相关法律法规规范开展市场营销服务工作，又要充分掌握和运用相关法律手段有效维护电力市场的一切合法权益。

2.3营销思路必须坚持市场导向

传统的电力经营中，电力市场被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分电力市场认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。

2.4使用多元营销方式

当前电力市场的电力营销，必须在营销手段上做出相应的调整，以满足用户的不同需求，例如，对到营业厅办理业务的用户，可通过营业厅查询和咨询的方式，开展系列服务;对年轻群体，可通过电话回访、微信咨询等方式，来减少工作人员的工作压力。同时还需要让工作人员能够以认真的态度对待自己的工作。针对不常来营业厅的用户，可通过电话回访、微信咨询等方式，为用户提供方便，如在微信、支付宝等平台上，增加缴费选项，用户可直接用手机支付电费，方便快捷。电业营销者在工作过程中，应以顾客需求为出发点，以提高企业效益为根本原则，通过改变营销方式，提高顾客满意度，使企业的业务服务流程逐步规范化。加强新型缴费方式的宣传推广工作。而加強新型缴款方式的推广宣传，也是解决新型缴款方式利用率不高问题的重要举措。并且这一方式更加省力。首先，采用新型缴费方式，客户不必在营业厅就能省去来回奔波的时间;二是采用新型缴费方式，无需排队，省去了客户在营业厅排队的时间。其次，新型的缴款方式在时间安排上更加自由灵活。营业大厅的工作人员有固定的上下班时间，而新型的缴费方式可以实现随时随地的缴费，这对提高缴费效率非常有效。最后，新型缴费方式选择更加多样化;通过以上分析，新型缴费方式的种类是多种多样的，这给了客户更多的选择，使客户可以根据自己的情况选择最方便的缴费方式。

结语

总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。

参考文献：

[1]徐婷婷.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].南方农机，2019，50（24）：187.

[2]李晴.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J].名城绘，2020（1）：1.