基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统设计及应用

徐惠 林磊 税洁 罗建国 练芯妤

摘要：为了促进供电营业厅服务水平的有效提升，某供电公司以身份证识别技术为基础设计出了供电营业厅深化服務系统，并得到有效应用。合理应用此服务系统，能够对身份证的合法性和有效性进行识别，可以自动读取客户信息并将信息成功录入系统中，在这个过程中客户的身份证号与客户编号之间还能产生直接关联，从而促进客户信息数据库的形成，让服务效率和服务质量得到很大程度的提升，客户利用身份证或通过刷脸的方式就可以办理多种业务，收获了十分理想的应用效果。

关键词：身份证识别技术;供电营业厅;深化服务系统;设计应用

供电公司是一个规模较大的服务型的企业，与其他企业相比，承担着十分重要的社会责任、政治责任和经济责任，要想获得客户的满意和好评，就需要不断提升自身的服务水平，为企业树立良好的形象，从而获得广大客户的认可和支持。传统的服务模式存在很一定缺陷，对服务水平造成很大影响，随着科学技术的不断发展和进步，应充分利用先进技术对服务系统进行优化设计，不断提高自身服务水平和服务质量，实现服务模式的优化和创新，从而为广大客户提供更加优质的服务。

1、身份证识别功能设计

第二代身份证卡内存储的文字信息是GB13000编码，当前阶段大部分的计算机操作系统都支持这种编码，并且通过身份证可以成功获取到持卡人的各项信息，此项工作可以利用身份证阅读器来完成，使工作效率得到有效提升，并且信息的准确性也能得到保证。身份证自身具备可读功能，将身份证放到身份证阅读器上面就可以读取客户的信息，并实现信息录入，不仅确保了信息的准确性，而且还能对客户信息进行完善，促进了业务办理效率的进一步提升[1]。同时对SG186营销系统进行改进和优化，实现身份证号码和客户编号之间相互关联的目的，从而实现以下功能：准确识别二代身份证的合法性及有效性;读取客户身份信息然后自动完成信息录入;实现对关联客户基础资料和电费电量等用电信息的查询;通过身份证对持卡人的所有客户编号进行关联，如果客户处于欠费状态，就会对业务办理产生限制;完善客户信息中的身份证基础资料。

2、语音交互模块设计

语音交互设计属于一种交叉技术，设计工作人员需要对语言本质和机器的语言逻辑展开全面分析，同时让用户参与到设计工作中，从而对语音交互的输入—处理—输出的交互设计流程进行不断改进和优化。在交互设计中语音交互是一种十分关键的形式，应严格按照交互设计的标准流程进行设计工作。在用户参与的基础上，初步构想出交互产品，在之后的程序开发和实际评估过程中对交互流程进行优化和完善。智能语音交互方式具备以下几项优势：由过程导向代替产品导向;由屏外交互代替屏内交互;由虚拟体验代替实体体验;由机器行为设计代替用户行为设计;从原本的用户识别变成对用户意图进行分析。通过语音识别技术将语音变成文本代码，然后利用语法特征对词句之间的关系展开分析，明确客户所要表达的意思，并给予客户反馈。

3、人脸识别功能设计

选择合适的人脸摄像机，将其安装到自助设备上，并在营业厅的监控中心配置大超脑NVR，把刷脸登陆方式加入到自助机中，对客户的脸部进行拍照之后再展开人脸识别，然后跟后台的人脸库进行匹配，匹配成功后就可以成功登陆系统[2]。此系统和客户的电力账户相关联，用户就可以办理相关业务，在提高工作效率的同时还能进一步提高用户的体验。还可以将人脸摄像机设置在营业厅大门、营销体验区和自助服务区等，实现抓怕用户的目的，对客户信息进行自动识别，然后将精准服务推送给客户，为客户提供专业化服务，能够让客户的满意度得到进一步提升。

4、5G物联模块设计

4.1 信号发送单元设计

结合5G 技术的特点来设计信号发送单元，对信号发射装置展开具体研究，在信息化时代，数据信息数量巨大，具有一定的广泛性，并且信息的传播速度较快，所以一般会选择毫米波技术来建设系统，毫米波在空气中会发生损耗，外部环境也会对其产生一定影响，所以可以合理应用规模较大的天线技术发射和接收信号[3]。大规模天线自身拥有的信道数量较多，可以有效满足区域范围内的信号发射要求，有利于维护系统的安全稳定运行。从具体的运行效果来看，通常情况下，信号发射单元是通过设备组合的方式运行，在运行过程中要对信号所面对的区域和对象展开研究，并通过多个天线共同协作的模式，实现信息的采集和传输目的。

4.2 供电系统设备设计

由于5G物联系统中的各种设备在运行过程中需要消耗大量的电能，比传统通信模块的耗能高出很多，为了确保此系统的正常运行，就需要对原有的供电机房进行全面升级。根据大规模组网和大规模天线的使用情况的分析，确定新的工作指标，并对电力系统的具体要求展开研究[4]。之后的研究工作和设施优化主要包括下面几个方面：系统提供的总电量、供配电设备的运行情况、供配电设备的运行指标，以此为基础进一步提升运行质量，此外供电系统要通过各类线缆的合理装配和设计，实现整个供配电区域的全面覆盖。

4.3 数据信号接收设备

5G 用户的移动终端和固定终端共同组成数据信号的接收设备，以移动终端为例，需要将芯片和信道安装在终端中，提升各类数据信号的传输水平，具体工作方案的制定需要以此为基础。而对于固定端的各类设备，要经过网关系统转换信号，信号中携带的信息要由这一系统做好后续的运行和改善工作，从而促进整个系统运行质量的有效提升。

5、系统应用分析

通过对传统服务模式的改进和优化，进一步提升了电力企业的服务水平和服务质量，随着科学技术的不断发展和进步，应充分利用先进技术对服务系统进行优化设计，实现服务模式的优化和创新，从而为广大客户提供更加优质的服务。据相关统计表明，基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统自从正式应用以来，有效提升了服务水平和服务质量，使客户办理业务的时间进一步缩短，并且客户身份录入的准确性也得到提高。科学合理的应用此系统，不仅为客户提供了多样的服务方式，而且还能让避免客户等待太长时间，取得了十分理想的应用效果，可以在全国范围内推广。

结语

在基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统的设计环节中，需要全面分析电力客户的实际用电需求，并充分结合供电服务工作现状，对现有的服务系统进行改进和优化，针对语音交互、人脸识别、身份证识别和5G物联等方面进行深入研究，并将其科学合理的应用到实际工作中。通过对实际应用情况的分析，可以发现应用此系统后可以有效提高供电公司的工作效率和服务水平，有利于完善多元化的服务渠道，为电力客户提供了很大便利，让客户可以享受到更加优质的电力服务。

参考文献：

[1]戈嘉宇，刘为嵩.基于深度学习的身份证识别系统的设计与实现[J].电子世界，2020，584（2）：111-111.

[2]梁林森.基于智能问答技术的供电营业厅客户服务机器人创新应用研究[J].无线互联科技，2019，16（4）：139-140.

[3]杨建华.基于人脸识别技术的考生身份验证系统的研究与实现[J].合肥学院学报（综合版），2020，156（2）：85-89.

[4]李文芳，曹天广.基于身份证识别技术的供电营业厅深化服务系统设计及应用[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2016（1）：114-118.