供电企业营销服务风险防范与预警管理分析

杜峥

摘 要：为了给社会经济发展和各行各业、居民生活提供安全可靠的电力供应和优质、满意、精准的服务，供电企业改革一直在路上。在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，供电企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。但在进行营销服务的过程中，仍有问题突显出来，其最为明显的就是营销服务风险，如果供电企业无法跟上时代进步的步伐，加强预警管理和风险防范，就会导致企业和行业停滞，所以，服务风险防范和预警管理对于整个国家的供电行业发展而言有着重要影响。

关键词：供电企业;营销服务风险;防范与预警管理

引言

我国供电企业为社会发展和人民生活提供了源源不断的电力，为我国经济发展和社会进步作出了巨大贡献。当前，市场经济发展的新形势对我国供电企业提出了更高要求。我国供电企业不仅要提高电力的生产量和质量，还要树立服务意识，做好供电企业的供电营销服务。只有这样，才能提高供电企业的市场竞争力，为供电企业创造更多的经济效益和社会效益。供电企业要重点考察分析供电营销服务中存在的风险，采取有针对性的措施进行风险防范和预警。

1供电企业营销服务风险

1.1线路损耗严重

对于供电企业来说，供电线路损耗存在不可控性，但如果线路损耗修复不及时，将会给供电企业造成严重的经济损失。通常，导致供电线路损耗的原因主要包括线路耗材质量不达标、用户窃电、配电网维养不到位及供应量计算失真等。众所周知，供电企业的服务群体异常庞大，且服务对象的综合素质参差不齐，在供电服务过程中难免存在窃电、恶意拖欠电费等现象，这种行为严重危害了公众安全，增加了线路损耗。

1.2用户拖欠电费

电费管理是供电营销服务中的重要工作，对供电企业的发展水平影响较大，若用户长时间拖欠电费，会严重影响供电企业的供电服务水平，供电营销服务质量不断下降，对居民的日常生活产生不利影响。

1.3企业内部机制不完善

（1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。

（2）从供电企业角度来分析，要想提升供电营销服务水平，要科学协调企业内部各项工作，避免发生大规模的供电营销风险，但是，很多供电企业内部工作协调性较差，降低用户满意度，增加供电营销服务风险发生概率。

2供电企业营销服务风险防范与预警管理措施

2.1风险防范

2.1.1降低线路损耗

降低电力的线路损耗，是供电企业应对营销风险的重要措施。首先，供电企业要引进先进设备，加强对窃电行为的检测排查，严厉惩处窃电行为，以此减少电力的无端损耗。其次，供电企业要合理规划配电网络布局，建设合理的配电网，尽量缩短输电距离，确保电力的直接配送，以此减少电力在线路输送过程中的损耗。再次，要更换先进的电力计量设备，引用先进的电力计量仪器，确保对电力使用量的准确计量，避免因漏记、误记造成计量失误，以此减少电费收缴的错误。最后，要定期对配电网和电力计量仪器进行及时高效的维修和保养，避免线路的老化和设备陈旧造成的电力损耗。

2.1.2加大电费收缴投入力度

（1）严格依据法律法规收缴电费，避免部分职业素养较差的电费收缴人员利用职务之便谋取私利。在收缴电费的过程中，一旦遇到拒不缴费的用户，要立即中断电力供应，并予以处罚;（2）供电企业要构建完善的内部信用评价体系与用户信用评价体系。依托内部信用评价体系，约束员工行为，激发其主观能动性，打造良好的公众形象。此外，根据用户信用评价体系可如实评价电力用户的综合信誉，针对恶意拖欠电费或拒不缴费的用户，可采取必要的监督管理措施，以维护企业的经济效益。相反的，针对信用资质良好的用户，可以适当的为其提供资金周转时间，做到电费的人性化收缴。

2.1.3定期检修供电线路

供电线损作为供电营销服务中不可避免的风险，虽具备不可避免性，但是供电企业可降低供电线损度，定期安排专业人员检修供电线路，避免出现大规模的供电营销服务风险。供电企业可采取以下方法：

（1）在供电线路中安装监控设施，针对用户私自窃电行为，进行严格的监测，如果发现用户私自窃电，可利用法律手段，严厉批评，严重的可采取惩罚措施，有效降低窃电损失。

（2）由于城市经济的迅猛发展，城市中的基础设施建设规模不断扩大，供电企业要结合电力网络结构特点，合理配置供电网络，尽量采用直接配送模式进行电网建设，避免供电线路在运行期间产生较大损耗。

（3）科学选择计量工具与计量点，针对用户用电量，进行精确计量，提高电费计算的精确性与合理性，避免出现漏记现象，保护用户的合法权益。针对供电线路，以及线路中的各项装置与设备，定期检查，避免设备出现较大故障。

2.1.4完善企业内部管理

首先，供电企业要转变观念，强化服务意识。供电企业要引导员工树立服务意识，培养员工在供电营销工作中形成良好的服务态度，增加顾客对供电营销服务的满意度。其次，要完善供电企业内部组织分工。要做到分工明确，协调安排供电营销工作，及时维修供电网络，确保维修质量，树立供电企业良好的社会形象，减少顾客对供电企业的不满，加强顾客与供电企业的交流，提高供电营销服务的质量。再次，供电企业要完善供电营销服务制度，形成对供电营销服务明确的责任制。以此增强员工的责任意识，减少员工在供电营销服务工作中的疏忽。

2.2预警管理

当供电企业在实施预警管理的时候，需加强风险预案制定。因为供电企业的营销服务管理，在确保可以给企业带来利益的同时，还必须要做好相应的风险预警处理。供电企业的部门和部门之间应加强配合度，定期组织召开会议，对存在的问题加以叙述，并协同配合提出解决建议，最终综合性地制定措施。同时，供电企业还应建立一个科学合理的预警方案，在企业内部展开演习演练，强化各个部门的营销服务管理手段，对于营销服务中存在的风险加以提出，并有针对性地查找风险发生的原因，最终制定出风险消除对策。除此之外，供电企业还必须强化营销服务工作，稽查是建立在营销服务基础之上的，只有先展开服务，才能实施稽查，稽查可以发觉营销服务中存在的风险隐患。在供电企业实际的稽查过程当中，可以将具体的稽查工作分成两个方面，即内稽、外查，从而体现出企业和整个行业的公平性，杜绝恶性竞争行为的发生，尤其是对于工作人员的行为要加以约束、限制，从整体上提高供电企业员工的职业素养。

结语

在激烈的市场竞争下，供電企业只有加强对供电营销服务的风险防范和预警，才能提高企业供电营销服务的质量。只有提高供电企业营销服务的质量，才能加强供电企业的市场竞争力，为供电企业创造更多的经济效益和社会效益。这就要求供电企业认真分析供电营销服务中存在的风险，并采取有针对性的应对措施，以控制供电营销服务的风险，提高供电营销服务的质量，树立企业的良好形象，提升企业竞争力。

参考文献

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