高校图书馆社会化服务在协同理论下的动力机制分析

袁健 李权昆

摘 要：随着我国社会不断发展，公众对于文化信息的需求日益增长，而在公共图书馆文献信息供给不足的情况下，社会对高校图书馆社会化服务的呼声越发强烈，在这样的现实情况下，为发挥高校图书馆的资源优势，我国众多高校图书馆均开展了社会化服务。但基于协同理论视角，高校图书馆因管理体制、运行机制和服务意识等多项因素制约，其开展的社会化服务还存在着服务项目较少、服务形式局限性强和服务覆盖面有限等问题，因此必须建立起相关动力机制，以促进高校图书馆社会化服务的进一步发展。

关键词：高校图书馆;社会化服务;协同理论;动力机制;资源共享

近年来，多媒体、大数据带来的信息风暴开启了一次重大的时代转型。在信息时代背景下，社会总体的文化水平迅速提升，公众对于信息资源的需求不断上升，即便信息环境为公众获取信息提供了便利，但信息量的爆炸式增长，也在一定程度上限制了公众快速获取信息的效率。同时，公共图书馆也无法满足社会对于信息资源的实际需求，这就迫切需要拓展社会化服务的参与主体，高校图书馆（以下简称高图）由此推出社会化服务，以扩充社会化服务的范围和内容。立足于高校图书馆视角，图书馆本身就是一个整体，其重要组成就是社会化服务的结构要素，图书馆包括了多个子系统，在子系统相互作用下才可构成这一整体。依据高校图书馆所提供社会服务的功能进行分类，可将其分为4个子系统，包括组织子系统、文化子系统、概念子系统和资源子系统。本文以协同理论作为切入点，对高校图书馆的社会化服务机制进行分析，并深入探究高校图书馆的发展动力，以构建起良好的动力机制，促进高校图书馆的社会化发展。

一、协同理论概述

早在20世纪70年代赫尔曼·哈肯就提出了协同理论，该理论的主要内容就是对系统中各子系统的协同作用进行研究，以探索出系统由原本的无序结构转变为有序结构的规律，并深入探究系统整体与组成之间的关系。协同理论提出，任何系统只要远离了平衡态，在协同作用下均可产生新的稳定结构。但值得注意的是，这些子系统间存在着一定差异。

1.伺服原理

为了解伺服原理，首先需对其变量进行分析，并探究其中的序参量。通常情况下，对于系统的稳定性来说，均由两类变量决定，一类是当系统处于非稳定与稳定的临界状态时，各子系统在相互作用的条件下所产生的协同作用，目的就在于让系统由稳定转为非稳定状态，在这样的情况下，系统并无阻尼且衰减速度较为缓慢，由此称之为慢变量。另一类就是系统在受到一定干扰的情况下，各子系统在相互作用条件下所产生的协同作用，可在短时间内让系统回归稳定状态，在这一情况下，系统衰减速度不断加快，阻尼不断增大，由此被称之为快变量。系统的序参量指的就是对系统宏观有序程度进行描述的一种变量。

2.协同效应

协同效应是广泛存在于自然系统中的一个效应，同时在社会系统中也存在着大量的协同效应。对于系统来说，协同作用是促使系统维持有序结构的关键。对于任何开放式系统来说，各子系统均可在外界能力的作用下而产生协同作用，该种作用的目的就是让系统回归有序状态，最终产生稳定结构。

3.自组织原理

自组织原理指的就是系统在没有得到任何外部指令的情况下，仍然能够依据相关规则形成有序结构的能力，该种能力具有自主性特点。从本质上来说，自组织与他组织有着本质上的区别。立足于他组织视角，其所具备的组织能力、指令等均需来自于系统外部，具有外在性特点，同时具有一定的强制性。值得注意的是，自组织所具备的组织能力、指令等均可来自于系统内部，其涵盖了多种输入形式，包括外部信息流、物质流和能量流等，为适应外部环境变化，可通过自身协同作用，形成一种新的有序结构。

二、高校图书馆社会服务方式

1.大众借阅服务

我国部分高图早在1988年就面向社会人士提供服务，以资源借阅为主要服务内容，这也标志着我国高图社会化服务的开端。在长时间的探索和实践后，我国大量高校均意识到了社会化服务的重要性，并加入到社会化服务队列中，在为社会人士提供图书馆服务的过程中，具有多种形式，如发放借阅证等。现阶段，我国高图在开展社会化服务过程中，主要面向三类社会人群，包括政府人员及科研人员、大中专类学生、管理技术人员。

2.专项信息服务

我国各大高校在拓宽生源的过程中，面临着较大的资源压力，诸多高校图书馆由于受到自身发展条件的限制，无法全面开展社会化数据借阅服务，由此向社会人士提供专项信息服务，如北京大学图书馆开展的公益性讲座等。

3.资源共建服务

由于图书馆自身资金实力尚不雄厚，无法扩大建设规模，同时在机制体制等方面存在著一定局限性，常需与其他机构开展合作，而在合作过程中，可将双方优势充分发挥，不仅能实现资源共享，还能实现资源共建。高图与公共图书馆在合作时，常以捐赠书籍方式为主，由高校图书馆为公共图书馆捐赠书籍，以获取社会的广泛好评，可促使高校图书馆的社会影响力提升。高图与社会机构合作时，社会机构常以资金支持为主要形式，以供其资源建设和发展。

三、高校图书馆社会化服务的运行机制

高校图书馆的社会化服务运行机制（见图1）主要包括5个方面内容，即发展、管理、动力、协调和平衡机制。

图1高校图书馆社会化服务的运行机制

1.长效发展机制

对我国高图社会化服务现状进行分析可知，其存在着诸多发展问题，要求高图必须建立其长效的发展机制，逐步推进社会化服务。因此，高校图书馆为实现自身社会化服务目的，先要明确自身发展规划，选取适宜的社会化服务模式，同时需开展绩效评估，以确保社会化服务可促进地方经济、政治和文化的发展。

2.高效管理机制

高图在提供社会化服务时，可能会面临着来自于信息资源、经济管理和技术设备等方面的阻碍，而面社会公众提供优质服务是一项长久且复杂的事业，因此高校的管理层必须建立起有效管理机制，为图书馆的发展提供更多计划，建立馆长责任制度，健全民主管理制度，同时完善相应激励制度，以促使更多的高校图书馆加入到社会化服务阵容。此外，高校图书馆也需依据自身情况，在不影响学校正常秩序的情况下，制定出合理的规章制度，同时规范社会化服务的内容、方式等，以减少校园读者与社会读者之间的矛盾。

3.持续动力机制

对于高校图书馆来说，其所有行为均需一定动力驱使才可完成，同样，其在面向社会人群提供服务时，也需要一定动力机制以推动发展。基于此，高校图书馆必须明确公共服务内容、特征等，形成公共服务意识，通过强化自身责任，建立起动力机制等方式，实现高校与社会之间的需求互动。

4.可行协调机制

对我国现行法律法规进行分析发现，尚未有一部全国性的图书馆法，以指导高校图书馆实施社会化服务，同时，有关高校信息咨询服务的政策也相对较为匮乏。图书馆是高等院校的一个重要职能部门，在社会化服务的开展过程中，难免遇到一些问题，不仅影响社会化服务的可行性，还可损害读者的基本权益。因此，高校必须建立起专门的机构，指派专项人员负责图书馆的社会化服务管理工作，化解校园读者与社会读者之间的冲突和矛盾，以确保社会化服务的有效实施。

5.良好平衡机制

仅依靠一个或几个高校图书馆，无法完成全面的社会化服务，必须发挥出区域内所有高校图书馆的能力，对其文献资源、设备资源等进行整合。这就需要建立起良好的平衡机制，以促使各个机制实现平衡。

四、协同理论下高校图书馆社会化服务的动力机制建设

1.社会化服务动力

社会化服务动力包括两个类型，外在动力由系统控制参量而形成，在自组织过程当中，对于外力控制参量的作用并不排斥，其来源于多个方面，不仅涉及法律法规、政府政策，还包括了社会观念和社会组织等内容。内生动力指各子系统在协同作用下促使系统结构由无序转变为有序，具有一定自主性，其来源主要包括图书馆自身发展能力、职业道德、组织范围和职业价值等。

2.社会化服务阻力

社会化服务阻力分为内部阻力和外在阻力，其中外在阻力可降低系统的协同作用，其主要来源于不完善的法律法规、不健全的组织制度和不先进的观念等。内部阻力可阻止系统运行，其主要与管理者工作能力、思想观念等方面有关。

3.基于协同理论的社会化服务机制

（1）完善内部制度，营造文化氛围对于高校图书馆来说，在协同理论下其开展社会化服务的内在动力就是良好的内部制度及优质的文化氛围。长时间以来，我国高校图书馆的管理制度、机构设置等工作均具有复杂性特点。从本质上来说，高校图书馆开展的社会化服务属于公共服务的一种，应当成为高校的自觉意识，以达到最终的平衡状态。

（2）建立社会化服务竞争机制

在协同理论下，高校图书馆需要参与到社会竞争中，由此必须建立起社会化服务机制，这就涉及了成本补偿问题。高校图书馆的成本补偿来源于两个方面，一是可从市场竞争过程中不断提高高图的社会影响力，以形成市场机制;二是政府作为投资高校图书馆建设的重要主体之一，其决定性因素是图书馆服务的公益性。

（3）创造良好外部环境

对参量在系统中发挥的作用进行控制，可起到降低系统阻力的目的，同时还可增强系统的运行动力，由此，我国政府必须建立健全有关法律法规，进而创设良好外部环境。此外，还需规定服务内容、方式等，并试点一批示范单位，以充实社会化服务范畴。

五、结论

高校图书馆属于复杂系统的一种，具有开放性特征，其发展趋势符合协同理论的相关规律，在协同理论视角下，高校图书馆建立起社会化服务的动力机制，以充实社会化服务内容、途径等，最终达到满足公众文化需求的目的。

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（作者单位：1.内江师范学院图书馆;

2.内江师范学院经济与管理学院）