在“助人”中打造“育人”品牌

徐光明 甘甜

审核材料、附件扫描、合同签订、打印受理证……新学年来临之际，修水县学生资助管理中心迎来了学生办理助学贷款的高峰期，一天接待四五百个来访者成了常态。来自南昌大学的学生志愿者傅赣粤被前来办理生源地信用助学贷款（下简称“助学贷款”）的学生和家长围得水泄不通，在过去的一个多月，他每一天都重复着这样的工作，忙却丝毫不敢马虎。即便遇到说着方言的老人，本地户籍的志愿者也能随即转换使用方言进行沟通。

在江西，将高校志愿服务融入助学贷款工作，并非新鲜事。13年来，1600多名大学生以助贷志愿服务为依托，贡献青春力量。

“应贷尽贷”形成良性循环

“志愿者不仅了解政策，并且熟悉电脑操作，服务也好。”在南城县，前来帮女儿办理助学贷款的曾师父对志愿者赞不绝口。

夫妻倆都在乡下务农，曾师父的女儿今年考上了一所民办本科院校，可每年两万多元的学费一度让一家人头疼;听说能办理助学贷款，在校期间部分学费政府买单，孩子毕业后可以自行还贷，便带着孩子到县教体局了解贷款政策，没想到当天志愿者就帮他把贷款办好了。

“从2009年我省启动生源地信用贷款，前来办贷款的人数由原来的一两百人逐年增加，去年一个暑假受理了5124人，看形势今年人数会更多。”万载县学生资助中心主任丁河清细说起这项惠民工程。

为了切实解决家庭困难大学生“上学难”的问题，江西于2009年全面启动生源地助学贷款。

“助学贷款存在申请难、办理繁、催还难的操作困难，且集中在暑假，我们基层教育系统根本忙不过来，好在2013年来，江西省学生资助管理中心每年暑假都会派一名大学生志愿者来协助我们办好这件事。”让丁河清惊喜的是2021年暑假来了两名志愿者。

为将惠民工程办好，江西省学生资助管理中心每年暑假会组织为期半个月的调研，发现问题，解决问题。

为方便贷款者，近年来，江西省内两大贷款银行均已实现远程受理服务，贷款者登录学生在线服务系统，足不出户就可以办理续贷手续;不断简化的办理流程，让越来越多的贫困生通过助学贷款，解了燃眉之急。

志愿者的悉心服务，更促进了“应贷尽贷”政策的良性循环。

在调研中，江西省学生资助管理中心了解到基层教育系统对志愿者工作的需求很大，今年，便把此项工作列入“学党史、办实事”的重要内容。在南昌大学派出105名志愿者的基础上，从江西财经大学和南昌工程学院又增派了105名志愿者，确保每个县（市、区）至少两名志愿者。

一支年轻的队伍

“是工作队，宣传队，更是战斗队。”“做事特别主动，有热情、能力强、耐性好。”“每年还给办理贷款的学生建个微信群，经常晚上还在群里回复贷款生的疑惑。”走进江西万载、芦溪、南丰等地教育系统，说起大学生志愿者，总能听到这些评价。

通过建立完善大学生志愿服务长效机制，江西实现了银行“不设指标、不设上限、应贷尽贷”的目标。

其实，早在2008年的暑假，江西省学生资助管理中心便从华东交通大学和南昌工程学院选拔出100多名志愿者，分赴全省103个县（市、区）协助当地教育系统，开展生源地信用助学贷款。

一个暑期实践下来，江西省学生资助管理中心最终决定，从2009年起，委托南昌大学，每年从本校招募百余名大学生志愿者开展江西省暑期生源地信用助学贷款志愿服务工作（以下简称“助贷服务”）。

为什么是南昌大学？

南昌大学是江西省专业最多的综合性高校，从学校基本能选拔到全省103个县（市、区）的志愿者，方便集中组织培训;同时，作为江西省的龙头高校，南昌大学有积极性、有担当，学生参与社会实践的积极性高。

校级层面每年分阶段召开相关会议推进工作方案，并先后下发了志愿者管理办法等文件，建立完善大学生志愿服务长效机制;每年面向全校选拔志愿者，组织开展业务培训、管理系统上机培训和礼仪培训等形式的岗前培训。

志愿服务工作，为期50天;志愿者基本为能说当地方言的本地人;全省103个县（市、区）至少配有一名志愿者;志愿者协助和参与当地助学贷款的宣传、受理和材料归集工作，帮助有需要的学生，在家门口享受助学贷款的服务……

一支年轻的队伍就这样组建起来了。

社会成了大课堂

一个暑假的志愿服务，给南昌大学志愿者郭红梅印象最深的是这样的一幕：一名来办理贷款手续的家长，颤巍巍地捏着笔，写两下，放松，再捏紧，反反复复几次，才写下了几个歪歪扭扭的大字。郭红梅第一次遇到这样的情况，心中虽然着急，却不知道该怎么给予帮助。

后来，县学生资助中心主任对她言传身教：“要照顾到每位贷款者的实际情况，服务便民。”

扎根中国大地了解国情民情，志愿者在“助人”中锻炼了自我。为此，同学们参与的热情也很高。最具说服力的是每年南昌大学基本能选拔出至少103名分别来自103个县（市、区）的志愿者。

今年报名人数近800人，经两轮面试，共遴选出全省各地志愿者共105人。

“助学贷款，开张伊始，凯梵即来，战高温，斗酷暑，服务广丰学子……遇高峰时，来者甚众，一日可达四五百人，工作之艰辛，任务之繁重，非常人可承受也，其仍一如既往，不愠不躁，不恼不怒，愈惜时愈敏捷，任劳任怨矣……”凭借一份文言文好评，获评当年省级优秀志愿者称号的志愿者余凯梵，来自南昌大学理学院。结束2019年的助贷服务的志愿者工作后，她多次以过来人的身份登上讲台，和学弟学妹们分享当时的一些经验，并现场答疑。

让“老人”来分享心得，是南昌大学每年志愿者培训环节中的重头戏。同时，学校通过在志愿者中选树先进典型，组织赴各学院开展贷款政策宣讲、工作方法培训等形式，打造助学贷款志愿服务“专属IP”。

据悉，助贷服务举办13年来，江西累计选派1600余名暑期志愿者，为近114.56万名大学生办理贷款达84.25亿元，并为学生进行了近百万次助贷宣讲。通过助贷服务，江西省不仅有效巩固了脱贫成果，助力乡村振兴，还让更多青年学子在志愿服务中贡献青春力量。