互联网+企业组织变革与企业绩效的理论和文献

戴书琴 上海博赟税务师事务所有限公司

一、概念的界定

(一)企业组织变革

企业为了更好地适应市场需求，需要不断地改变自身的发展目标、结构、技术等，以及管理人员等所需要做出的各种结构调整、改变和技术创新。本文的企业组织变革主要由以下几个部分构成：第一个是企业发展战略制度；第二个是业务流程；第三个是组织结构机制变革；第四个是工作形式；最后一个是企业人员资源管理体制。

1.组织战略变革，本文主要从以下四个方面来衡量企业组织战略变革

(1)我们公司十分关注市场经营发展环境的不断变化和关注竞争对手的经营战略发展导向，并希望能够根据其战略变动适时进行调整经营战略。

(2)公司以满足客户需求为战略目标，并进行系统地客户满意度调查评估。

(3)外包公司把非核心的支持性相关业务项目进行外包作为企业发展战略的重要组成内容。

(4)近年公司始终善于自我创新否定和不断更新，将公司内生性技术创新管理机制的不断形成发展作为重要发展战略。

2.业务流程变革，本文主要从以下四个方面来衡量企业业务流程变革

(1)公司的业务流程具有柔性这一基本特点，能以客户个性化需求为导向，迅速调整其业务流程。

(2)积极主动改善以产品和售后服务质量为最终目标的公司业务流程，不断提高广大客户服务满意度。

(3)在本公司主要管理业务流程中所涉及的各职能之间具有较好的沟通协调和实际沟通工作能力。

(4)公司的主要业务流程能够很好地支持产品和服务创新活动。

3.组织结构变革，下面主要从四个方面来对其进行详细的分析

(1)分权化程度。

(2)具有正式化作业程度。

(3)整合化程度。

(4)有效降低复杂化程度。

4.工作变革，本文主要从以下四个方面来衡量企业工作变革

(1)员工工作主动性程度。

(2)一个人在工作中应具有一种责任感的重要程度。

(3)工作复杂性。

(4)工作重要性。

5.人员管理变革，本文主要从以下四个方面来衡量人员管理变革

(1)高管互联网+思维。

(2)专业教育技能培训。

(3)合力奖酬。

(4)高层重视和员工参与互联网+程度。

(5)团队协作。

(二)企业绩效

业绩效果的程度评估是常见的泛指一个企业组织、团队或其他任何个人，在一定的企业人力资源、条件和企业工作管理环境下，完成特定目标执行任务的出色目标实现顺利程度。

1.企业绩效管理的目的

(1)提高决策和工作规划的标准化。

(2)改善企业组织管理工作系统各个层次的逻辑关系。

(3)让所有的员工及时有事做，事事有目标。

(4)员工绩效考核管理系统疏通了每个员工的正常职业生涯发展的各个渠道，通过严格的员工绩效考核。

(5)为了构建和谐的企业精神文化，奖勤罚懒，优胜劣汰，明确目标的生存，还能够在一定程度上推动长期绩效管理。

本文充分借鉴了文献资料，所需要阐述的创新型企业提高管理绩效主要目标是通过互联网+的管理模式，导入了互联网的基因，提高了工作效率和沟通效能，降低了运营成本和管理成本。

2.运营效益，企业的运营效益主要从以下几方面来衡量

(1)有效提高了企业生产率。

(2)极大程度降低单位生产成本。

(3)不断加强部门之间的信息传递程度。

(4)有效改进工作流程。

(5)能快速调整生产计划。

3.管理效益，企业的管理效益主要从以下几方面来衡量

(1)改善各部门的沟通和协作。

(2)进一步提高职能部门的产品质量监督管理水平和质量风险综合控制能力。

(3)提高管理人员和技术人员的能力。

(4)提高了企业市场响应速度。

(5)增加产品的销售量。

4.竞争效益，企业的竞争效益主要从以下几方面来衡量

(1)不断地提高产品的市场占有率。

(2)不断地增加净利润。

(3)不断地提高投资利润率。

(4)不断地提高客户的满意度。

(三)互联网+企业

互联网+，其实顾名思义就是通过技术创新的推动互联网信息系统企业和技术经济的形成和发展，新业态以及新形式下的2.0，是引导着互联网信息技术向经济形态演进的新理论和社会管理系统实践的新知识，以及新技术促进企业创新2.0。

二、理论基础

(一) Lewin 变革模型

在组织变革的诸多模型中，Lewin 组织变革的模型也许最具有代表性和影响力的。在1951 年的时候，国外著名学者Lewin 提出了新的模型，主要从解冻、变革以及再冻结这几个方面来进行分析，对变革、管理以及稳定组织变革进行详细的分析与说明。

(二)系统变革模型

变化是在相互接触和变量之间的相互影响关系的过程的解释更大规模的组织变革的模型系统。此问题模型主要由以下三个部分构成：1.组织的输入端。2.企业改变的主要元素。3.竞争力的输出。

(三)Kotter 组织变革模型

按照科特有关的领导战略研究以及变革组织管理专项研究人员的意见和Kotter 研究情况，组织变革无法获得成功是由以下几个原因导致：一是缺乏创造组织变革需求的能力和紧迫性；二是缺乏强有力的领导以及有效的管理；三是在变革的时候欠缺完善的指导组织变革愿景；四是没有在有限的时间内做出有效的短期规划；五是在发展的过程中没有明确组织文化的具体定位。针对以上问题，国外著名学者科特提出了有效的针对性的变革方案，明确了在发展的过程中怎样更好地规范组织发展；首先，需要明确组织建设的重要性和紧迫感；其次，有效引导短期组织结盟开拓了组织文化视野和明确战略的短期组织建立；再者是有效沟通企业组织变革愿景；最后，成功获得授权的组织变革行动的制定和实施，短期变革利益的有效整合。

(四)Bass 的观点和Bennis 的模型

国外著名管理心理学家巴斯提出，按照以往的教学模式，仅通过生产效率以及盈利指标来进行组织评估是很片面的，组织与管理应当将我国社会的组织价值观以及组织发展对家庭成员的价值有效地体现出来。国外著名学者沃伦本尼斯在巴斯研究成果的基础上提出，在评价企业组织效能的时候，不能够忽视企业组织在变革过程中的适应能力。1.具有较强的适应环境的能力；2.自我培养组织识别中国企业技术创新的能力；3.现实测试能力；4.协调与整合的能力。

(五)Kast 的模型组织变革的三个过程基本模型

国外著名学者Fremont E. Kast 认为社会主义组织在变革的时候需要从以下几个方面来进行：1.检查状态；2.问题意识；3.明确差异；4.设计方式；5.实施变革；6.反馈效应。若是存在问题的话需要重新开始，直至获得预期的效果。

(六)Schein 的适应循环模型

国外著名学者Edgar Schein 提出，我国企业在进行组织变革时候需要在短期内适应客观的市场变化，组织变革主要由以下几个部分构成：

1.正确的把握内外部发生的细微改变。

2.给组织当中相关的机构提供有效的变革内容。

3.企业能够按照每一用户的实际需求输入有关的财务资料以及其它信息等，便于企业能够全面掌握内部在经营管理的所有情况。

4.能够根据实际情况适当降低由于变革所导致不良影响。

5.及时将变革的成果展示，坚定改革的目标。

6.经过深入分析后进行有效反馈，明确内外部适应情况，客观评价变革所获得的效果。

上述管理内容和设计方式与Schein 等所推崇的管理过程大致相同，差异体现在Schein 将重点放在分析管理与设计信息传递过程中，并提出了怎样分析和设计解决管理问题的基本方案，为每一个过程中出现的困难。

三、文献综述

(一)组织变革相关的文献

1.组织变革

组织结构改变过程是十分繁琐的，根本目标来提高企业的组织效率。

2.高管机会警觉性

警觉性的定义这个概念最早来自于他对Kirszner(1973)的一项研究，他本人认为，警觉性的定义指的是一种泛指对创业者的事件或行为的咨询、未被创业者满足的战略需求与兴趣以及战略资源的新奇性与组合等信息的一种倾向。

3.竞争张力

张力是从静态的“权力”之间的动态竞争竞争者之间的关系，它能够有效反映一个短期的平衡，需要达到这个平衡双方彼此竞争。

(二)组织变革对组织绩效的影响

组织变革对于组织的绩效也是同样具有一定的意义和影响的，成功的组织变革往往可以有效地达到企业预期的财务、战略和其他组织运作的协同效应，使得企业发展壮大，反之，企业则难以发展和生存。

(三)互联网+对企业组织变革的影响

互联网财务管理技术与信息数据互联网时代下公司的内外部财务管理环境和条件均已经发生了一个具有巨大的革命性变化，公司在中国互联网大企业发展大经济繁荣的背景下必然面临新的财务管理问题和矛盾，互联网+已经作为推动中国大型企业互联网公司内部财务战略成本和管理制度结构变革的重要战略工作任务和驱动因素日趋突显，公司员工之间可以更好地生存和发展。

四、研究述评

现有的研究揭示了互联网企业内部组织变革对互联网企业内部管理绩效的直接影响。部分课题研究深入探讨了对互联网+的直接影响和促进机制，这些前瞻性的研究成果为本课题研究的开展提供了十分有益的实践理论指导，与此同时，也为本课题研究的开展提供了坚实的理论研究基础。然而，现有研究文献还存在一些不足和局限，还有待于深入探讨和补充。据此，本论文在探索性案例分析的基础上利用大样本数据探讨互联网+企业组织变革对企业绩效的影响机理。