论如何拓展公共图书馆读者服务的新领域

文/武汉市武昌区图书馆 柴景梅

随着我国经济的不断发展和教育事业的不断进步，公共图书馆在很大程度上对社会文明的发展起到了推动作用。当前知识经济时代，人民群众对精神文明及知识学习有了更高的要求，图书馆作为人民群众精神文化及知识学习的重要场所，也应与时俱进不断拓展读者服务。近年来，我国的互联网事业正在迅速发展，市民对图书馆的功能和需求也有了更大的期望，所以公共图书馆的服务也应该做出相应的改变，适应迅猛发展的互联网浪潮。公共图书馆在未来的发展中也需要牢固树立服务意识，不断拓展读者服务领域。公共图书馆的存在意义重大，它能提高人们的道德与素养，能够拓宽人们的精神生活，培养人们的文化自信，促进文化事业的发展。

一、公共图书馆读者服务的现状

（一）资源的共享程度低。目前互联网数字技术得到了日新月异的发展，许多公共图书馆利用互联网数据技术进行数字化图书馆的建设。但是不同图书馆在建设数字化图书馆时，缺乏统一的标准，对文献信息加工所采用的格式和标准不同，特别是建立书目数据库所采用的标准和格式不同，使得各个公共图书馆相对比较封闭，容易形成数据信息孤岛，从而影响信息资源的共享性。而不同类别电子出版物所采用的格式版本也存在明显的差异，如果读者不使用出版商提供的浏览器，就可能无法获取自己需要的信息。

（二）网络信息资源缺乏针对性。虽然网络中的信息资源非常丰富，但内容却十分分散，在建设数字化图书馆的过程中，很难找到适用性很强或者比较具有深度的信息，且各信息的重复率很高。需要从网络中筛选出一部分信息资源，用于对现有的馆藏资源进行补充和完善，使公共图书馆中的资源变得更加丰富，以便更好地为读者服务。

（三）读者获取信息的能力不足。在大数据背景下，虽然人们的阅读途径已经从线下转移到线上，但人们获取信息的能力仍然比较差。比如，面对网络和电子图书馆中各种各样的信息，读者往往不知从何入手，如不知道怎样才能准确地筛选出自己需要的信息。有的读者检索信息的方法不对或者在输入检索信息时总会存在偏差，导致检索结果与自己需要的信息不符。而另一方面，不少公共图书馆管理人员长期采用手工方式管理馆藏资源，其信息化操作能力有限，所以其无法帮助读者快速获取自己需要的信息。这些问题使得公共图书馆的服务模式十分单一，很难为读者提供优质的服务。因此，必须要积极拓展公共图书馆读者服务的新领域，变被动服务为主动服务，不断推陈出新，才能有效提高公共图书馆的服务水平。

（四）基层图书数量少。一些一线二线大城市的图书馆设施完善，图书数量充足。但还有很多基层城市图书馆图书有限，设施不完善，藏书量陈旧，借阅流程繁琐，从而导致读者大量流失，如不加以改善，将会持续恶性循环，将会影响图书馆的进一步发展。

二、拓展公共图书馆读者服务的新领域的必要性及意义

（一）收集文献。一个好的公共图书馆一定能为读者提供多元化的服务，坚持以人为本的理念，图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。文献是图书馆开展一切工作的物质基础。

（二）保存人类文化遗产。图书馆是保存人类文化遗产的重要场所，通过图书馆的专业储存与管理，使得人类在发展历程中的文化、知识、经验得以系统的流传下来，成为社会中重要的文化财富，为现今人类学习提供资料。

（三）开展社会教育。目前处于知识经济时代，要求人们有较为丰富的专业技能与知识，公共图书馆贴近人们的生活，可以肩负起对人们专业技术与技能的教育任务，有助于我国社会教育的开展。在现代社会中，图书馆成为继续教育、终身教育的基地，担负了更多的教育职能。

（四）传递科学情报。传递科学情报，是现代图书馆的一个重要职能。图书馆丰富、系统、全面的图书信息资料，成为图书馆从事科学情报传递工作的物质条件。在信息社会，图书馆的科学情报功能将得到加强。

（五）开发智力资源。图书馆收藏的图书资料，是人类长期积累的一种智力资源，图书馆对这些资源的加工、处理，是对这种智力资源的开发。同时，图书馆将这些图书资料提供利用，是开发图书馆用户的脑力资源。换言之，图书馆承担人才培养的职能。另外，图书馆作为一个文化教育机构，在人民生活水平日益提高的今天，还为人民群众提供了第五种功能。

（六）提供文化娱乐。图书馆提供的服务，满足了社会对文化娱乐的需要，丰富和活跃了人民群众的文化生活，在精神文明建设当中，起到了不可磨灭的作用。

三、拓展公共图书馆读者服务新领域的策略

（一）利用大数据服务手段，扩大服务的范围和时间。大数据时代的到来意味着公共图书馆的读者读物也要与时俱进，扩大服务范围，从实体服务转向虚拟服务，并加强图书馆的数字化进程。但目前由于专业人员的缺乏，公共图书馆的大数据建设是亟待解决的问题。大数据建设能基于现有“全国文化信息资源共享工程中心”的推广和自动化管理。计算机服务是实现大数据服务的基础，培养技术尖端人才，增加数字馆藏，因此图书馆需积极争取政府支持，努力推进大数据的第一步，逐步完善图书馆的大数据服务布局。全面建设网络化服务体系，协助街道和社区建设和发展图书馆。设置预订服务点，构建公共图书馆服务网络，以基层图书馆为分支，扩大一卡通的服务范围。

（二）适应读者需求，创新服务手段。满足读者需求是公共图书馆服务工作的主要目标，对改善公共图书馆服务质量起着特别重要的引导作用。为了满足读者需求，图书馆可以网络问卷调查、纸质问卷调查、设置意见箱、开通网站与读者互动等多种形式，了解读者使用图书馆的目的，经常使用的文件类型以及最喜欢的图书馆服务。引导分析读者的需求，在此基础上增设“读者推荐书目”的内容。这样能使读者直接参与图书扩充工作中，提高资源利用效率与读者满意度。把“读者视为第一”的服务理念方式，在公共图书馆开始流行，也得到广大读者的认可。当前“读者第一”就好比“顾客上帝”一样，将读者提升到新的高度，这也就要求了对于读者提供的服务也是最优质的。若在服务工作和阅读推广工作方面积极探索，对提升公共图书馆的服务工作将产生推动力量。要坚持“以人为本”，主动了解读者的需求，读者既是图书馆服务测试员又是图书馆建设的智囊团，根据读者的意见和建议，合理采纳，正确调整服务内容，开创读者服务的新领域，转变传统服务观念，从而有效提高图书馆服务质量，走多元化信息服务道路。

（三）公共图书馆资源共享。开展公共图书馆资源共享服务，单个图书馆的资源毕竟是有局限的，不能满足所有人的各种各样的需求。当今，资源共享已成为公共图书馆着力追求的重要目标，其不仅可以节省图书馆的运营成本，还可以提高图书馆资源利用率。如今远程通信技术和网络技术的普及和广泛应用，各种新媒介以及传输技术的研发及革新，图书馆间的共享已成为现实。利用资源共享服务的图书馆的图书利用率大大增加，访问量也出现了新的突破。人们不必去图书馆，也可以通过网络在家里获得图书馆的各种信息服务。互联网不仅可以为读者提供更准确、更及时的信息，还可以提供有关日常工作，学习和生活的相关信息，可以充分满足人们对信息的需求。

（四）开设网上咨询通道。咨询服务是公共图书馆建设的重要服务项目，网络咨询服务的建立不仅可以使读者快速搜索文献信息，准确地找到图书的所在位置，还可以快速从来源广泛、多样且无用的大量信息中，快速筛选出高质量的信息。承担网上咨询服务的图书馆工作人员要尽可能收集大量的、全面的图书信息并做好编排，制作成数据库，通过网页、公众号、APP等形式提供给读者，供读者快速高质量地寻找所需要的文献资料，从而节约时间。

四、结语

社会的发展与人的素质的高低息息相关。社会教育是公共图书馆的主要职能之一。公共图书馆作为公民进行终身教育的重要场地，做好教育基地的基本建设工作能在一定程度上提高公民的素质教育。公共图书馆向公众开放，满足社会需求是公共图书馆的责任。除了为公民提供学习场所和广泛的资料获取途径外，公共图书馆还应该寻求自营职业和更大发展空间，其可通过举办各种培训班等具体活动，帮助人们掌握一定的营销知识、计算机知识以及外语知识等，帮助了解国外市场和文化习俗的动态。公共图书馆读者服务的建设要以人为本，从根本上完善图书馆的职能，帮助人们解决实际问题，才可以更新人们对公共图书馆的认识，提高公共图书馆的地位，吸引更多的人走进图书馆，逐步使阅读成为人们必不可少的活动。