基于以人为本理念的医院人力资源管理模式

谢颖玲 广州市荔湾区中医医院

21世纪，人的主动性创造性的发挥直接影响医院的竞争力。医院要发挥人力资源管理价值，必须以人本理念为指导，以员工需求为出发点，调动员工的积极性，促进医院可持续发展。目前医院大多采用传统人事管理模式，不能满足医院管理发展要求。随着新医改推进，人力资源资源价值日益凸显，传统人事管理模式难以适应现代社会的发展需求。随着医疗卫生体制改革深化，人才成为医院转型发展的内生动力。医院应重新审视人才，提倡人性化管理方式，重视与离职人员的谈话记录等，转变以人为本的人力资源管理模式。

一、基于人本理念的医院人力资源管理概述

(一)医院人力资源管理的内涵

资源是人类生存的物质基础，随着科技的发展，人力资源逐渐占据社会的主导地位。管理大师德鲁克首先提出人力资源的概念，认为需通过有效的激励机制开发利用人力资源。学者关于人力资源的含义给出不同的解释，人力资源主要指人的价值创造贡献作用被组织利用的体力脑力总和。

管理是通过计划组织控制等因素协调有关资源，人力资源管理是为获取开发利用生产经营中的人力资源，进行计划组织控制活动。人力资源管理内容包括员工招录聘用，薪酬管理等[1]。医院人力资源管理具有特殊性，医院人力资源具有良好科学文化素养。医务人员具有高责任，高风险等特点。卫生人员是在卫生机构工作职工，医务人员是医院首要资源，医务人员在医院人力资源总数中占90%，医院人力资源重要的是医护人员，医院为病人提供专业医疗服务，医务人员知识经验对医疗服务成效起到关键作用。

(二)人本理念下医院人力资源管理的意义

组织运行中包含实体设备资源等，人力资源是经济发展主要力量，是组织的首要资源。医务人员管理是医院人力资源管理的重要内容，我国医务人员管理随着医改革推进逐步走向正规，医务人员制度化规范化管理对提高公众健康水准具有深远意义。加强医院人力资源管理有助于提高医务人员技术水平，是提高医院美誉度的基础。

以人为本是将人作为组织发展决定性因素，要尊重满足人的需求。医院人力资源管理中融入人本理念，是在人力资源管理中考虑员工实际需求，坚持总体原则下实行人性化管理，增强员工对医院管理的认可度，通过合理开发人力资源发挥员工的潜能。医院人力资源管理中应用人本理念有助于提升医院凝聚力，增强医院核心竞争力。随着社会经济的发展，医院传统人事管理模式无法适应医院发展的要求，应通过分析总结国外医院人力资源管理模式经验，构建以人为本的人力资源管理模式，促进我国医疗事业的健康发展。

二、医院人力资源管理现状

改革开放后，公众加大对精神财富的追求，公众健康需求为医院发展带来新的机遇。我国医院人力资源管理模式随着医改发展不断完善，人力资源管理规模迅速扩张，但由于多方面原因目前医院人力资源管理仍存在许多不足，主要包括员工薪酬偏低，管理层专业结构不合理等。目前医院人力资源管理中未形成成熟的理论体系，存在传统人事管理引发的诸多问题，人才选聘机制与考核激励等机制与考核激励等级制滞后，传统人事管理模式无法满足医院发展的需求，急需创建符合医院发展的人力资源管理模式。

(一)医院人力资源管理模式传统

目前我国多数医院采用传统人事管理模式，上级主管部门未树立人力资源的概念。我国医院沿用行政单位管理模式，医院人力资源管理传统化[2]。医疗组织中未形成运行高效的人力资源管理机制。医院员工业绩考核沿用年度考核制度，各科室专业员工考核制度不能真实反映绩效贡献。绩效评估难以与实际业绩挂钩，传统人力资源管理模式制约医院的健康持续发展，引发群众看病难等问题。由于历史原因我国对医疗卫生行业重视不足，难以发挥医务人员的聪明才智。随着新医改的深入推进，加强医院人力资源管理理念创新，积极建立健全医院人力资源管理机制非常迫切。

(二)人力资源管理理念落后

医院传统人事管理模式不利于医院的快速发展，管理方式缺乏人文性。大多数医院由政府出资兴办，事业单位体制不断改革，但医院人事管理仍存在管理观念传统等现象，医务人员处于被动管理状态，根本原因是未从人本角度开展人力资源管理工作，导致挫伤医护人员工作积极性。医院人力资源管理工作人员素质参差不齐，制定人力资源政策中不能融入人本理念[3]。如制定激励政策不能将激励单一定位物质奖励，应将职称聘任等综合形成激励体系。考虑对不同岗位员工的效用差异，体现人力资源人本管理理念。

(三)人事管理与医院战略规划脱节

医院传统人事管理具有依赖经验开展工作的特点，通常单凭个人经验等开展工作，对全院绩效考核等工作依赖分管院领导指示执行，由于医院人力资源管理缺少专业人员，导致管理者疲于应付发放工资，年终绩效考核等具体事务，使得人力资源管理局限于日常人事工作。通常受行政命令执行医院人力资源战略规划，往往存在为某单项进行培训的现象，导致医院发展与人力资管理脱节。人力资源部门无法成为组织战略伙伴。目前医院人力资源管理处于传统人事管理阶段，人事调配、档案管理等未从如何开发人力资源能力出发，医院人力资源管理工作缺乏完善制度，未建立以人为本的医院文化。医院人力资源管理局限于人事部门，缺乏科学有效的人力资源管理工具。

三、人本理念在医院人力资源管理中的应用

国务院颁布实施《关于深化医药卫生体制改革的意见》，要求完善分配激励机制，实行岗位绩效工资制度，指出要实施人才队伍建设规划。新形势下公众医疗健康需求扩增，改进传统医院人事管理理念，健全人力资源管理机制非常迫切。医院人力资源管理中要以人本理念为指导，通过树立现代人力资源管理观念，加强人才队伍培训等措施提升医院人力资源管理水平。

(一)改进传统人事管理理念

现代人力资源管理应与医院管理目标融合，人力资源管理具有全局性地位，院领导要从管理政策制定，到员工招聘培训等，完成员工的选用培育。对员工招聘使用中注重结合医院发展目标，招聘人才要符合科室发展目标，明确员工在医院发展中的定位。医院领导与员工是团队式平等关系，医院管理者应破除官本位观念，把员工视为医院首要资产，使医院在激励的市场竞争中稳定发展。受到充分激励职工能力可发挥80%—90%，在人本理念指导下，医院要侧重情感激励等内部激励，充分调动员工的积极性，提升医院人力资源管理水平。

(二)加强医院员工培训

医院发展关键是有高素质专业技术队伍，医院需要加强对内部人员的开发培训，要重视加强对员工开展多层次培训，包括新员工岗前培训，住院医师规范化培训等。通过系统培训提高员工整体素质，医院可以利用与高校合作优势，为员工进行业余时间培训，选派高素质医护人员赴外培训。为员工提供良好学习平台，为医院与国际接轨奠定基础。医院要加大专业技术人员开发，下发《员工培训需求信息表》提高医院培训的针对性，提升员工业务能力水平，满足员工自我价值实现需求。

(三)充分运用激励机制

研究发现按时计酬的职工仅发挥20%的能力，受到充分激励能增加50%的能力。表明激励机制的重要性。医院制定激励机制要考虑物质激励等外部激励，注重荣誉激励等内部激励。医院在引进人力资源管理理念基础上，要制定完善的人力资源管理体系，在奖惩条例实施中体现人本管理理念。岗位等级工资制有效调动员工的积极性，在条例实施中医院领导要重视与员工的沟通，每季度评选优秀员工，从基层评选医疗护理等各方面工作业绩突出的员工，安排领导与员工共同就餐，倾听员工的心声，了解员工对医院发展的建议。充分尊重每位员工，使其在公平环境中与上级沟通。对受惩罚的员工要提供交流平台，规定员工受到惩罚通知后可向职能科室负责人反映意见，充分运用激励机制激发员工工作积极性。

(四)建立医院组织文化

医院组织文化是在医院长期发展中形成的价值观念，医院良好的组织文化是留住人才的关键。组织文化以强大凝聚力稳定团队，良好的医院组织文化能帮助医护人员形成良好医风医德，使其消除抵触等思想。医院人本管理理念下，人力资源管理有赖于医护人员的理解支持，良好的组织文化是医院人本管理的重要保障。医院要向员工灌输医院真诚信心的服务理念，培育医务人员为病人服务的思想。医院人力资源管理中要关心职工业余生活，通过建立医院民乐队，营造良好的医院文化氛围。新年举办多样的联欢晚会，通过建设组织文化增强员工的凝聚力，增强群众对医院的信赖度，使医院获得经济社会效益双丰收。

四、结语

随着社会的发展，人力资源成为医院发展的首要资本。医院人力资源管理中引入人本理念可以改变传统人事管理的弊端，激发员工工作积极性，吸引更多高素质人才。构建以人为本的人力资源管理模式，要求医院将医务人员为管理对象，立足于我国国情，构建求才选才育才用才的和谐体系，充分调动医院员工的积极性，促进医院的长远发展。医院人事管理者应逐步转变传统人事管理模式，引入人本理念完善人力资源规划，不断改进人力资源管理工作，吸引留住更多优秀人才，提高医院的市场竞争力。