公共图书馆提升服务效能的实践路径选择

孔 迪

（河南省图书馆，郑州 450052）

从图书馆发展的角度来看，提高服务效率是整个图书馆发展的重要方向，并将成为实现资源共享和协调的重要手段。现代读者日益增长的文化需求为现代图书馆管理功能的发展做出了重要贡献。对于图书馆来说，低效的服务是图书馆发展较慢的关键因素。对服务效率的认识以及对服务功能的持续优化水平，读者的需求以及向读者提供满意和便捷的服务，对于发展现代可持续图书馆至关重要，这已逐渐成为一种趋势。

一、提升公共图书馆服务效能的重要意义

作为公共机构和非营利组织，公共图书馆在传播科学和文化知识以及提高人民的科学和文化素质方面发挥着重要作用。在建设精神文明的新时代，公共图书馆的责任越来越重。而且，随着技术的进步，社会经济的生活水平不断提高，他们对精神世界的渴望也在不断提高。因此，为了使人们能够提高其文化素质，公共图书馆在确保其服务和改善其服务，从而使人们获得最佳知识和资源方面发挥着重要作用。应该使用并加以改进，当前中国公共图书馆的服务管理水平和相关的图书馆资源受到某些因素的限制，限制了图书馆的发展，优化公共图书馆的服务更加困难。针对这种情况，公共图书馆加大了管理力度，提高了服务水平，提高了公共图书馆改进的可能性，并帮助人们在更好的条件下工作。增加了精神探究和公共图书馆发展的机会[1]。

二、现阶段我国图书馆在服务效能方面存在的问题

（一）缺乏提升服务效能的意识

随着互联网技术的发展和文学资源的增长，文学网络在丰富性、多元性，特别是时效性方面超出了收藏范围。因此，它影响了图书馆基本服务的有效性。在访问了附近的市立和大学图书馆之后，作者选择了该图书馆作为阅读和学习的地方，而不是电子阅览。图书馆是一个良好的学习环境，拥有一个安静而专注的读者。这仅在主要的大学图书馆中才可见。但是，与它们不同的是，大多数图书馆仍然仅限于传统的高能效服务机制，无法满足读者不断增长的需求，而且大多数图书馆都不了解能效优化。

（二）忽视资源重视面积

随着对教育评估标准和大学其他方面的评估压力越来越大，图书馆资源已被纳入评估和测试的重要标准之一，导致图书馆建设过程中关注的焦点发生了变化，图书馆的布局和功能区域成为一个主要问题。但是，在新时代的网络环境中，从空间角度确定图书馆性能的方法和结构滞后。过多地关注空间，关注研究评估的标准，不知道图书馆资源，业务服务和图书馆绩效的包含和利用是否会有所不同[2]。

（三）绩效分析不够精准

我国文化部每四年对国家图书馆进行一次评估，但是评估的频率不够。而且，书库本身没有考虑到这一点，因此缺少产量分析数据。由于缺乏准确的绩效分析，因此暂时进行了一些“对抗”和“成功项目”来处理许多图书馆“暂时延迟”的四年评估，导致评估仅限于图书馆评估数据的性质和有效性，但是维护非常有限。群众的物质文化生活更加饱和，对需求逐步增加。这也导致图书馆提供的服务不能满足人们的广泛需求。对于图书馆而言，这是不断提高图书馆绩效并逐步满足人们新需求的唯一途径。

（四）认知观念出现误区

在某种程度上，书库服务性能的重要部分是书库的实际功能。它不符合学术图书馆的利益，并且忽略了图书馆的基本功能。简而言之，图书馆的主要功能是为读者提供书籍资源，丰富知识的内容，在阅读书籍，学习和阅读读者的研究技能时获得新的视野和心态。可推广许多大学图书馆没有提供创新的概念，并且误解了他们对图书馆的看法，这并没有导致图书馆服务效率的优化。

三、公共图书馆提升服务效能的实践路径选择

（一）完善图书馆服务体系

公共图书馆通常需要具有一定的知识水平，以便更好地为他们提供服务并提高其服务的有效性。所有这些都必须依靠完整的服务系统。因此，在首次建立图书馆时，必须选择合理的区域，科学的设计和适当的位置，以便图书馆的基础设施能够更好地满足公众的需求。同时，读者可以最方便地选择图书馆的位置，从而有效地减少了到图书馆所需的时间，并改善了图书馆资源的利用，可以在图书馆中更自觉地阅读。另外，如果以总体规划和合理的资源分配来创建图书馆，则可以使用网络更好地管理图书馆，从而可以增加图书馆之间的订阅数量并消除扫描的图书馆布局。因此，使用此方法，可以提高图书馆的声誉，品牌和受欢迎度。为了提高服务的公共图书馆的性能，需要构建一个更完整的图书馆服务系统作为改进的起点。使用公共图书馆时，图书馆索引系统和书籍访问系统很重要。图书馆的使用非常重要，因此，建立全面的服务体系，开发更加便捷的搜索引擎和方法，提高公共图书馆的质量以及创造更好的阅读环境至关重要。同时，对象的组成对于服务效率非常重要，位置的选择应使图书馆能够充分展示其独特的服务性能，它还可以有效地防止书库过载。在图书馆管理过程中，我们将通过建立更好的管理和更全面的服务体系来帮助有效地提高图书馆的服务效率，并创造一个更舒适的环境[3]。

（二）先进技术手段为群众提供最大阅读便捷条件

科学技术的成功为国家的发展做出了贡献。为了使所有利益相关者都能阅读，我们需要研究这个问题，并找到更先进的技术方法来改善公共图书馆服务。一方面，为了更好地满足公众的需求，并为公共图书馆提供优质的服务，它可以满足现代人在新技术上的需求。同时，新技术的引入可以帮助公共图书馆更方便地阅读，找到合适的书籍，更好地满足公众的需求。例如，为了提高公共图书馆服务的效率，公共图书馆可以开设官方图书馆帐户。使公众可以更多地了解图书馆，仍然可以通过官方帐户免费阅读。除了公众要求之外，公共图书馆还与知名度更高的阅读网站合作，以提高公众对阅读的兴趣，并提供免费的参考点，以显著提高公众阅读。互联网广告活动可以减少因购书而造成的公共资源破坏。

（三）做好图书馆服务专业策划

公共图书馆非常专业。因此，需要专业规划来提高公共图书馆的绩效。可以更好地反映专业知识，产品计划，服务，事件和其他内容，以帮助您的图书馆执行更明智的问题解决和措施。图书馆需要发展专业的图书馆管理理念。图书馆建设开始时，必须满足其自身的服务标准，必须为所有公民和公共服务开放公共图书馆。此外，专业的图书馆服务组件应积极发挥作用，以反映图书馆创建的重要性，并允许读者自由阅读相关的保护规则。需要在图书馆中设置推荐的阅读内容，图书馆通过专业服务，增加了对自身资源的利用，使用了诸如自由阅读服务，在线信用服务之类的方法，并开发了搜索引擎，咨询服务和其他提供自身服务的方式。

（四）流动书屋的建立满足疫情期间消防员的阅读需求

处于传染病情况下的消防员多种多样，此时消防员无法始终携带手机，因此无法满足消防员的需求，休息时可以开启阅读功能。为了满足消防员的阅读需求并开展鼓励在公共图书馆阅读的活动，市立图书馆可以创建一家专门的移动书店，以满足消防员的需求。这种方法的存在可以极大地加强对消防员知识的学习，并在消防部门和公共图书馆之间建立和谐的关系。

（五）提升图书馆服务管理水平

公立图书馆缺乏资金，工作人员薪水低，服务质量无法提高，工作人员的积极性不足。因此，为了提高图书馆服务性能，必须将图书馆更新到最新的控制级别，并且在本节中，必须首先改善人事系统，因为它选择了竞争性的交付机制和合适的人员。还必须改进图书馆的内部审计系统，以便员工可以提供标准化的服务。除了构建身份验证系统外，还需要提高图书馆员工的热情[4]。

（六）创新服务方式，提升用户体验

应通过参观、研究、暑期活动、志愿服务和讲习班向学校分发公共图书馆服务，以使学生和家长熟悉公共图书馆的文化和慈善性质。爱国者的教育基金促进社区服务的公共图书馆发展，不仅通过资源共享，用书店建设来支持离开社区的残疾人，而且还更广泛地支持社区和农村地区。新公民，农村贫困人口和其他低收入人群有权享受和阅读相同的服务。引起人民力量的广泛参与，进行文化融合，文化与产业融合，与工业园区和房地产企业积极合作，并利用图书馆进行大规模的社会投资。

（七）建设图书资源共享机制

随着城市和乡村公共图书馆建设发展，定期举办讲座和阅读以吸引大量读者，是扩大图书馆服务的有效途径。根据条件的改善，许多图书馆仅向公众提供服务，但仍需要直接培训，针对学生的培训以及参与外展活动。最重要的一项是，读者可以在他们知道的书库中找到它。当他们从事活动时，他们会享受公共服务，获得更多的社会利益，并通过自己的沟通以扩大读者的能力。福利图书馆还可以建立图书馆文献资源保障体系，实现图书馆资源共享。例如，公共图书馆利用大量的文学，人才和技术资源来引入有效的技术控制，建立可靠的管理机制，并提高其保护文学和信息资源的能力，将您的读者扩展到文学。例如，回族的图书馆建立了基于自动图书馆管理系统的公共服务集群，增加了对文学资源的投资，改善了资源分配，并改善了公共图书馆的现有财政资源。通过政治图书馆投资和建设的运行机制，资源购买过程的持续优化，根据图书馆的性质积极研究新的管理系统的文献，其他编辑系统的创建以及图书馆的差异化文献建立了独特的资源库。

（八）改变面积观念丰富资源

互联网的飞速发展影响着传统的图书馆业务模式，网络资源越来越普遍，图书馆提供服务的效率低下，选择网络图书的人越来越多。在我国，应该提高图书馆服务效率或有效利用图书馆资源。同样，对图书馆面积的过分强调也不能解决服务的性能。随着时间的流逝，这方面的标准将逐渐降低，将无法满足社会发展的要求。通过改变传统观念，丰富的资源可以更好地反映图书馆服务的效率，满足读者的教育需求，关注读者的需求，开展图书馆工作，有效地参与图书馆的优化。

因此，随着图书馆系统设计的不断完善，提高图书馆服务效率已成为加快服务支持和图书馆系统建设的重要环节和作用。图书馆利用发展机会，优化服务，改变当地观念，加强资源和书籍以更好地服务于读者，并充分意识到其职责和目标。使教育更加有效，营造良好的读书氛围，改变服务观念，采取了适当的方法，解决了图书馆服务效率所面临的问题，实践了增强国家文化能力，促进了现代图书馆的发展。