新常态下的医院后勤管理实践研究

李鹏

航天中心医院 北京 100049

医院后勤管理作为医院医疗服务核心功能的重要支持系统，为医院的整体运行提供了基础性的保障。后勤服务质量和工作效率的高低直接影响着医院整体的服务水平和社会形象。随着医院运营保障要求日益提高，设备设施日益复杂，医院后勤社会化改革开始出现在大众视野[1]。医院后勤社会化是指医院通过公开招标、竞争等形式，将医院后勤保障等相关业务外包出去转让给专业公司团队经营的战略方式，通过服务公司的专业化管理，达到优势互补、各司其职、统筹推进的管理效果，从而提高医院运营管理效率，增强核心竞争力。

1 新常态对医院后勤管理的影响

1.1 服务内容社会化

一是要促进医院管理的专业化和精细化。专业化的公司可提供标准化、规范化、专业化的后勤服务，具备相应的专业优势。专业化的公司提供的是医院后勤某一具体服务的细分服务，可以做得更加精细、规范，提升医院的服务品质和工作效率。二是要建设外包公司遴选、质控体系。严格按规定做好招标，加强合同管理，明确服务质量标准和监督考核标准。三是要建立科学监督、考核及激励机制。后勤社会化不意味着放任不管，而是使监管成为重中之重。做好后勤社会化的管理是一门艺术，其中管理制度是基础，科学监管是关键，考核标准是保障。

1.2 管理意识精细化

在思想意识层面确立精细化管理意识是保证医院后勤保障工作精细化管理质量的重要前提，所以相关医院负责人以及基层管理人员都应当在意识中树立起精细化管理观念，以便将此观念渗透进日常管理工作当中。具体而言，可通过领导层面与基层管理层面两方面入手：在领导层面，医院高层领导与后勤保障相关负责人应共同明晰精细化管理模式对于后勤保障乃至医院整体的重要意义与作用，参考传统精细化管理体系的方法框架以及其他先进医院的管理方案，并在其中增添多种信息化管理手段，制定出适用于本医院自身的全新精细化管理体系；而在基层管理层面中，则要通过定期组织主题会议、营造医院后勤文化等形式对后勤基层管理人员的精细化管理意识进行强化，为全新后勤保障管理模式的顺利施行铺平道路。

2 医院后勤管理实践

2.1 加强专业领域管理人才培养和引进

一是加强院内后勤专业管理人才培养。组织后勤职工参加专业培训，注重发现和培养工作积极性高、学习能力强、有一定技能基础的员工，寻找专业培训资源，扩宽技术培训渠道，提供技能培训平台，将学习能力较强的员工培养成技术骨干，将技术骨干逐步培养成管理者，做好后勤管理队伍储备，节约用人成本，实现人才的可持续发展。二是适当引进专业核心领域人才。由于医院目前的后勤设备数量庞大、专业性强、不间断运行要求高。在医院后勤管理岗位有必要引进电气智能化、通风及空调工程等核心关键岗位的专业人才，才能对后勤专业设备维修维保、环境能源消耗等方面的服务进行良好的监督管理，以确保后勤工作的服务质量，对医院后勤保障费用支出、能源消耗方面也能起到良好节约作用[2]。

2.2 推进精细化、信息化建设，提高效率

一是管理的精细化。将能耗管理列为后勤管理全年的重点工作，通过技术手段、管理手段对医院水、电、气消耗进行监控，积极开展精细化管理和节能研究。在技术节能方面，全院灯管全部更换为LED灯，仅此一项年省电约25万度；利用气候补偿节省供暖季天然气消耗量；结合楼宇自控系统，对能耗实行动态管理。在管理节能方面，开展节能宣传周活动；邀请专家来院讲授能耗专业知识；对实习生、进修生、外包公司人员进行节能宣传专门培训；维修巡检人员以及保安员、保洁员定期巡视公共区域照明及门窗的关闭等情况。二是管理的信息化。充分利用医院建筑能耗监管的信息化平台，加强对医院水、电能耗实时监控。按月分析能耗数据，分析制定能耗管理计划，及时发现能耗异常情况，做好节能保障，有效改善了能源浪费现象。

2.3 人力资源精细化

人力资源是开展医院后勤保障的基础性资源之一，因此要充分重视对后勤管理人员与基层工作人员的选拔与培养。在此方面中，第一要对后勤人才的工作态度进行规范与引导，帮助其建起敬业精神并锻炼出丰富管理经验，同时在新进人才的招聘过程中也要对其工作态度与能力进行考核，以充实后勤队伍；第二是要建立起员工成长激励制度，并将员工职称与考级等内容纳入到医院考核范围中，根据其表现进行一定奖金奖励，充分调动起后勤员工的工作积极性；第三是要对其后勤保障能力进行系统培训，通过岗中、岗后、业余等多种形式对后勤人员进行培训，其中岗中是指鼓励员工在工作遇到苦难时及时向上级求助，以此丰富工作经历，加深经验记忆，岗后是指在阶段性工作完成后召开工作总结会议，分析工作问题，提出优化方案[3]。

2.4 资源整合，降低管理成本，促进可持续发展

后勤精细化管理的实施是以资源节约为核心的。“一站式”对维修耗材进行了详细准确的记录，并在维修方、报修方和“一站式”三方知情时生成维修单并纳入科室成本核算，为控制耗材费用、科室成本核算及建设节约型医院提供保障。“一站式”可以分析维修人员的工作量，将工作量、满意度及维修人员的绩效工资挂钩，极大调动维修人员的工作积极性。而“一站式”管理人员还可以定期对维修申请、受理、执行、催单、投诉等环节的相关数据进行分析、跟踪及质量控制。同时“一站式”进行工单宏观配置和合理调控，满足了绩效工资分配多劳多得、公平公正的原则，提高维修人员积极性从而提高维修服务满意度。

3 结语

后勤精细化管理的实施，提升了医院工作效率和综合满意度，其核心思想是重细节、重过程、重落实、重效果，所以当代各医院更要注重后勤保障对于医院发展以及精细化管理对于后勤保障的重要作用。这样才能为患者提供优质、安全的服务，推动医院和谐稳定发展。