网络直播带货下的消费者权益保护

摘要：从最早的YY直播，到现在层出不穷的抖音、快手等让人眼花缭乱的直播平台。直播形式也从最早的语音直播到目前的带货直播。直播亚文化的不断发展与直播社群的不断壮大，吸引了大量资本注入直播平台。为了顺应时代的潮流，网络直播不断的拓展深度与广度，谋求线上与线下的交织，谋求互动与利润的扩大，形成了一张产业王阔，让直播与商业相连接，直播带货就此产生。网络直播带货属于新型的消费模式，是产品、电商平台、直播平台的结合，最终由平台带货主播直接面向消费者，也是目前最热门的网络购物模式。但是这种网络直播带货，是给消费者带来一定的便利，随之而来的也带来了很多问题。本文就网络直播带货下存在的问题做以分析，并为网络直播带货下的消费者权益保护提出建议方案。

关键词：网络直播带货、消费者权益、保护

2020年双十一，只淘宝就有30个直播间，成交额突破1个亿。李佳琦、薇娅两名主播两天的销售额就高达90亿，在巨大的利润面前，明星、总裁们前仆后继的投入了直播带货当中。直播带货是一种互动性极强的消费模式，在手机前既可以享受便利。但是也容易落入某些消费陷阱中，增加冲动消费。直播带货往往伴随着眼花缭乱的优惠形式，这些都利用了消费者“占便宜”、“比其他地方便宜”的心理。消费者在面对优惠时反而会因为想“省钱”而最终购买了更多的或自己本不需要的产品。此外还有很多“名不副实”“虚假宣传”等等的现象。

一、直播带货存在的问题

1.产品质量问题

近两年直播带货出现质量问题的著名事件为“糖水燕窝”，某主播在某平台销售的一款“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”，被消费者质疑是“假货”。根据检测报告显示，这款燕窝蔗糖含量4.8%，碳水化合物为5%，唾液酸含量为万分之一点四，且不含蛋白质和氨基酸。职业打假人在报告中称，该主播所售卖的“燕窝”不是燕窝，而是一款风味饮料，风味饮料属于不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退一赔十。此外，他还指出，若进价4.2元，忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖便属于欺诈行为。某主播方面回应称“该商品的供货商为广州融昱贸易有限公司，本公司不涉及任何采购销售行为，减去相关平台费用后，公司获得12.6%的推广佣金”。官方的回应并未得到消费者的认可，网友均认为这是主播方在“甩锅”给品牌商家。那么当产品出现质量问题时，主要责任人到底是谁，消费者应该问谁讨要说法。

2、价格欺诈

网购已经成为现阶段我国的主要消费方式之一，并随着互联网与电商的深入发展而得以不断推广与普及，商家价格欺诈行为也时有发生。价格欺诈行为具有三个特性：违法性、故意性、欺骗性。其行为主要表现为：商家违背之前的价格承诺、给出虚假打折扣、产品质量与价格不符、部分产品的定价与市场价格相差甚远。

3、虚假宣传

虚假宣传的直接原因，便是消费者、经营者二者间的信息不对称。在直播中，经营者和主播之所以敢虚假宣传、提供劣质货源，主要是因为他们知道消费者对于广告的真伪性无从验证。利用限时抢购、折扣等营销手段，可为消费者创造出紧张的抢货氛围，这在一定程度上也能够有效激起消费者的商品购买欲望。

二、消费者权益的保护措施

直播带货买到假货怎么办？面对直播带货，各方的法律关系如何界定、法律如何适用等一时成为监管和司法实践中的难题。2020年，国家互联网信息办公室发布《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》;同年11月，国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》等。当中明确直播平台跳转至传统电子商务平台的直播带货，直播平台履行电子商务平台经营者的义务，承担电子商务平台经营者责任;网络平台提供付费导流服务，构成商业广告的，应履行广告发布者或广告经营者的义务，并承担相应责任;明确网络直播者应按照《反不正当竞争法》履行经营者的义务，构成商业广告的，还应根据情形履行广告发布者、广告经营者或广告代言人的责任和义务。

定金能否退款？消费者与商家之间就预付定金能否退款的问题，应按照双方约定的定金使用規则确定。但如果商家在对商品宣传过程中存在虚假宣传、价格欺诈等行为，消费者则可以主张退货退款，符合法律规定条件的，还可以主张惩罚性赔偿。

关于虚假宣传：根据《广告法》第五十六条的规定，违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。如主播在宣传过程中，符合了广告经营者、广告发布者或广告代言人等法律要件，则需根据具体情况承担相应责任。

三、总结

网络带货为消费者带来了便捷，为国家经济水平的提高贡献了力量。但是随之而来的有很多问题，主要体现在产品质量问题、价格欺诈、虚假宣传方面同时还有消费者个人信息泄露等等。消费者在网络交易中属于弱势群体，随着问题的发生，国家也在尽力完善这方向的相关法律。国家应该加大对直播平台行业的监管，收到《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国电子商务法》的规定限制，由于其也是一种网络平台类型，因此也需要受到《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国刑法》等法规的调整以及规范，以此保证消费者的合法权益。同时用市场法加大对直播行业的监管，对直播内容的广告进行适当的限制，提高直播行为的门槛加强对直播人员的资格审查，对直播整个行业进行规范。

参考文献

[1]王威.电商法在价格欺诈行为中对消费者的保护探析[J].商业经济研究，2021（13）：64-66

[2]武韵涵.浅析直播带货中如何维护消费者合法权益[J].法制与社会，2021（02）：33-34.

作者介绍

吴雪卿（1996～），中国政法大学，硕士，研究方向：民商事