试论现代企业管理沟通问题及对策

摘要：沟通是人与人之间互通感情、联络工作的必要方式，在企业的发展中也占据着重要地位。在现今经济快速发展的时代，必须要提高企业竞争力，才能够在市场经济中获得一席之地，但是目前在企业建设中沟通管理方面却存在着一系列的问题，例如信息传播失真、沟通方式单一等等。这会在很大程度上影响企业的生存和发展，因此“如何促进企业管理沟通发展”是企业建设的重要问题。本文以企业沟通管理存在的弊端为切入点，客观分析了现代企业沟通管理实践中存在的主要问题，并结合经验提出了相关完善思路。

关键词： 企业管理; 沟通管理; 管理思路; 信息传递

1.引言

沟通管理是企业管理活动中的基本组成元素，但也是最重要的元素。沟通是企业在发展过程中部门与部门、员工与员工、经理与员工、经理与经理之间的工作、情感以及思想进行传递交流的过程，所以企业中各个部门之间只有更积极的沟通，才能够让企业更好的运转下去，进而提升企业的市场竞争力。在企业管理工作中实施科学、合理的沟通策略，可以使企业经营管理中的信息得以快速、准确的传递，有效促进企业实际管理活动的高效进行。

2.相关理论

（1）沟通理论：管理学对沟通理论的定义是：“信息、情感和思想在两人以上的群体当中进行传递、交换的过程;是在管理过程当中，通过准确性高、可靠性高的信息交流传递，使得信息被受众所接受并完整理解的持续化过程。” 为此，现代企业管理沟通机制要发挥实效，实现有效沟通，提升运营管理效率。

（2）管理沟通：顾名思义即因管理而进行的沟通行为。严格意义上说，任何沟通都有其目的性，管理沟通目的即在于按照始定目标进行沟通，从而保障组织目标的最终实现。但其也并非单方面的行为，而是一个互动过程，是一个涉及情感交流、信息传达、思想态度等较大范围相互发生的活动。至于沟通是否有效，则需要依靠互动过程的反 馈信息来予以验证。管理沟通亦是涉及到个体组织与社会群体等多个层面，包括个体间的沟通，群体间的沟通，以及个体与群体之间的沟通。

（3）失真效应：在信息传递过程中，输出信息与输入信息不一致，出现差异的现象。有图形失真，语音失真，语义失真等。

3. 现代企业管理沟通问题及对策

3.1 现代企业管理沟通中存在的问题

企业管理沟通是一个企业将个人串联成整体的渠道，如果这个渠道出现问题，企业所获得的信息就不准确，工作效率就会大打折扣，这不仅是公司的损失，员工的付出也很难得到应有的回报，所以企业管理沟通问题应当作为重中之重。为了更加直观的反应企业管理沟通问题，我们简单列举几例因企业内部沟通过程中存在问题而导致的严重后果。

有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查有多少人在外地工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备的详细一点。”于是这位秘书打电话告诉外地分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其它材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。

再来看第二个案例：

有这么一个游戏，让100个人排成一队，由第一个人告诉第二个人一句话，再让第二个人像传口令一样，一个接一个传递到最后一个人。结果，最后一个人所听到的话，居然没有一个字与第一个人说的相同。

“以假乱真” 对艺术作品来说是一种赞誉，但对信息传递来说，却是一种失败。在信息传递过程中，“失真”意味着输出信息与输入信息不一致，出现差异的现象。失真效应就是这种在传递的各个环节中，以失真的信息为真，得假而不知的状况。对企业来说，失真效应是造成经营管理损失的一个可怕因素。2001年，中国知名网络公司因为“误报”财务数据，在美国股市险些被摘牌，最终付出了435万美元的代价，首开中国公司被美国股市停牌的先例，而在内部沟通中由于信息失误造成困境的案例也比比皆是。

3.2现代企业管理沟通问题原因分析

许多论证有效沟通的文章都指出过，庞杂的组织机构是导致信息传递失真的罪魁祸首。在分工日益明确的现代企业运营中，要实现信息的无误传递并非易事。原因在于信息传递失真也与信息传递过程的载体、接收方式、渠道通畅度密切相关。就上面所举的两个案例分析，如果传递信息的方式是口头传达与书面记录相结合，如果每个信息接收者都与传递者进行细节确认，如果信息传递者在传递之前能够进行详细分析整理，那么最后的结果必然不至于信息面目全非。所以，如何在一个组织机构复杂的企业中建设清晰的信息管理与传达系统，才真正考验管理者的领导智慧。

在上述所举的两个的例子中，我们简单分析出如果传递信息与接收信息的双方能够不时的进行交流与反馈，那么也不会造成信息失真的结局。然而，在现实的企业结构中，问题的产生就远不止这么简单。问题真正产生的本质来源于企业内部管理者，员工之间产生的矛盾所致，再次就第一个案例进行分析，秘书传达信息之所以会出现错误，内在原因是对下属员工没有足够的信任，她们认为如果按原话传递下去，员工就不会按照要求完美的办好这件事情，所以她向下属传递了一个自认为更加稳妥的信息，由此，经过两个秘书的两次对信息的二次加工，导致了最终可笑的局面。鉴于以上观点，下面对企业结构导致管理者与员工产生的问题进行深层次的分析。

部门管理者与管理者之间存在问题：由于企业是一个高效运转的整体，公司的整体运作必须同时由不同职能部门一起完成，但是在各司其职的部门运转之中，各个部门总会存在竞争，而不良的竞争造成了企业各个部门之间沟通的困难。各部门管理者之间常常会顾虑两部门之间的利益，这就导致了部门之间的工作信息无法全部传递，甚至传递错误信息而导致不良的后果。

管理者与员工之间存在问题：第一个主要原因为管理者自身因素。有些管理者把自己的心态及地位摆在不恰当的位置造成与下属沟通不及时、不准确，从而导致工作任务分配量上的不合理、责任界限的模糊不清，使员工相互推托，造成员工心生不满。员工之间及管理者与员工之间关系僵化使得信息传递的準确度大幅下降。第二个原因为员工自身因素。员工与管理者的沟通机会较少，员工经常在上级面前束手束脚，没有把自己放在沟通的平等位置，导致漏读，误读管理者传递的信息。

员工与员工之间存在问题：员工之间不可避免地在工作中存在一些小摩擦、小矛盾，使得员工不愿把自己获得的信息与其他员工分享，导致信息传递难以顺畅;另外员工与员工之间的关系也存在着亲疏远近，所以信息传递中的分享程度和准确度也会参差不齐。

3.3企业管理沟通中存在问题的解决对策

1、妥善处理管理者、员工之间的关系

处理好管理者、员工之间关系需要团队之间的相互理解和尊重。根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。

处理好管理者、员工之间关系需要全体成员参与和互动。员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。

处理好管理者、员工之间关系需要领导者具备相应的管理技能。领导者自身的沟通素质非常重要，领导者必须不带成见听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通。领导者在向下传递信息时，也必须区分不同的接受对象以及不同的信息种类，对所传递信息的背景、依据、理由等做出适当的解释。假如信息的中心意思是分配任务，那么领导者必须对任务进行全面分析，才能让接受者对任务有明确认识，假如传递的信息是纪律问题，领导者应对情况进行全面了解，无论是批评还是处罚，都会取得圆满的效果。

2、构建和加强企业内部信息传递体系建设

一个有效的管理沟通体系对任何企业来说都是非常必要的。若企业缺少相关的沟通体系，企业内部的状态就会显得无序和混乱，这将会大大限制企业有效开展工作。对于企业内部信息传递体系的建设，可有效开展以下两点工作：其一，必须做好对多种信息传递渠道的管理与控制。比如，把握好正式与非正式的信息沟通渠道的互补作用。正式沟通常都会给人严肃客观的印象，非正式沟通则少了很多约束和压力。因此，现代管理理论将正式沟通与非正式沟通结合，提出了“高度的非正式沟通”，它指的是在组织内部建立一种机制，利用各种场合，保持组织成员之间经常不断的信息交流，从而在企业中形成一个不拘形式的开放的信息沟通系统。由于信息传递有团队各个层级人员的参与，既保证了权威性，杜绝“小道消息”，又节省了时间，减少了团体内人际关系的摩擦。其二，着力于双向“反馈”渠道建设，形成信息环流。比如规定无论信息接收者是上级还是下级，都要把信息加工处理的情况定期反馈给信息提供者。这样做，一方面可以提高信息需求的针对性;另一方面可以加强信息发送者和接收者之间的心理沟通。

结束语

企业管理沟通工作对于企业未来的发展、增强企业的竞争力有着巨大的作用，需妥善处理好管理者与员工之间的关系、构建并加强企业内部信息传递体系建设，这样能够使企业上下一心、和谐发展，因此当前企业必须要结合国际发展的趋势，学习先进的管理沟通经验，积极有效的实施新型管理策略，促进企业内部信息传递准确无误，才能在当今企业激烈的竞争中稳步向前，不断壮大。

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作者刘莎莎，性别女，1990年5月出生于辽宁省盘锦市，民族汉，目前是中国人民大学企业管理-市场营销专业在读研究生，任职于阿里巴巴集团，主要研究方向为市场营销、互联网企业用户增长等。