基层图书馆馆员应有的素质与如何开展服务

摘要：随着科学技术的发展和经济快速发展，社会人民对生活的方式不仅是追求物质享受，而且也在不断充实自身精神文化，图书馆作为公共服务场所也需要不断发展，馆员的素质与服务能力也必须提高。作为图书馆馆员，文化素质与服务质量影响着图书馆的发展，馆员应当努力提升自身文化素养和业务能力，增强自身服务意识，提高服务质量，为读者提供优质服务帮助。

关键词：图书馆馆员、素质、服务

引言：图书馆作为服务性单位，政府部门对图书馆的人力和经济的投入，就是为了满足社会人民对知识的追求与渴望，图书馆馆员是图书馆的中坚力量，馆员的素质水平对读者获取知识的效率有直接的影响，馆员的服务质量水平也影响着读者对图书馆的评价，馆员的服务态度直接体现在对读者的服务过程中，只有提高馆员的服务质量，才能推动图书馆事业快速发展。

1图书馆馆员应具备的素质

1.1树立良好的职业道德观念

图书馆馆员既然选择了这一行业就需要将全部的精力投入到其中，不应该每天对工作抱有强烈不满的态度。图书馆馆员应该具有奉献精神，图书馆是一种精神文化事业单位，不是盈利性事业单位，图书馆的经济能力较弱，对此，图书馆馆员的经济收入和物质待遇与馆员的理想差距较大，在这样经济收入低和物质待遇较差的情况下，图书管理员愿意將时间投入到图书馆事业中，这样的奉献精神极为重要。图书馆员也要具备较高的服务意识，始终要将“读者第一，服务至上”的思想理念贯彻到工作中，图书馆员要保持文明礼貌的服务态度，不与读者发生冲突，为读者提供优质服务态度。

1.2要有全面的知识

图书馆服务对象广大的社会群众，图书馆需要提供内容范围较广或者较为专深的信息和知识。因此，馆员要不断强化自身专业知识能力，提高对知识信息的采集和处理能力，在掌握图书馆专业知识同时也要对其他学科的专业知识进行掌握，只有馆员具备丰富的知识储备，才能为读者提供其所需的各类信息资料，才能对读者提出的专业性知识咨询进行解答，为读者提供专业性的信息咨询服务。馆员除了要掌握专业知识以外，还需要对计算机网络知识进行掌握，了解图书馆所使用的各类型数据库，能够对图书馆的服务型计算机进行熟练使用，为广大读者提供便捷服务。

2图书馆馆员如何开展服务

2.1创新服务理念

图书馆服务理念是做好图书馆服务工作的基础，图书馆馆员在日常工作中，存在一些不正确的而服务理念，需要对他们的思想理念进行矫正。在进行创新服务理念时必须对五个观念进行转变：第一是图书馆的宗旨，图书馆馆员对图书馆的规模、设备等基础设施进行规划过程中，要以读者为中心，以提高服务能力为思想观念进行转变，坚持以服务读者、社会为宗旨。第二是价值观的转变，需要图书馆馆员从物质经济追求向精神财富追求思想观念进行转变，馆员要以守卫知识、传播知识为荣，树立正确的社会服务价值观念[2]。第三是以读者第一为原则，一心一意为读者提供服务，体现出图书馆的社会价值。第四是图书馆馆员角色定位的转变，馆员需要将图书馆管理员的身份向知识向导、知识工程师的思想观念进行转变，不断提高自身的知识素养，以自身的文化水平能力充当读者的知识向导者。第五是图书馆和读者之间的转变，以往的读者对图书馆的认知是图书馆的资源服务能够满足读者的需求，现在图书馆需要向着能够满足读者所需求的资源同时为学者提供优质的服务，图书馆要从被动的盲目服务向主动和有针对性的为读者提供服务的思想观念进行转变，图书馆在丰富自身的馆藏资源同时提升图书馆服务质量。

2.2提供专业化服务

专业化服务主要通过图书馆内部建立多个专业咨询服务平台，积极与图书馆服务专家进行交流，和服务对象建立长时间的服务关系，提供长期服务帮助。图书馆需要按照读者对不同领域的知识需求，建立服务代理平台，代理人员对读者的不同需求进行调查、反馈和服务。这样的服务方式是一对一的进行服务，能够使读者的个性化和专业化信息需求得到满足[3]。图书馆也需要创建信息服务平台，对不同领域的文献搜索、书籍购买和文章传递提供全面服务，为图书馆馆员提供更好的服务平台。图书馆馆员需要有对人、时间和信息管理的具体工作方式，主动调节自身积极主动性，提高工作管理能力。图书馆馆员需要善于观察和分析事物的本质，提高自身理性知识，找到图书馆服务工作规律，为读者提供高质量的知识和信息服务[4]。对于图书馆馆员的创新能力，不仅表现出馆员对知识摄取的积极性，而且也是提高馆员自身自觉意识的表现。图书馆馆员需要对信息论和信息技术论等方法论进行学习，提高自身想象力和创造能力，创造出具有引导性的服务方式，发挥出图书馆馆员在信息导航作用。

结论：图书馆馆员作为图书馆的中坚力量，需要具备综合服务能力，同时图书馆也应该创新服务理念，提高馆员服务创新意识，发挥每个馆员的能力，为每一位读者提供优质服务，使图书馆的服务工作得到读者的认可，促进图书馆发展。

文献：

[1]刘吊英. 基层图书馆馆员应有的素质与如何开展服务[J]. 中文信息， 2020， 000（001）：94.

[2]林淑贤. 论新时期基层图书馆馆员应具备的基本素质及职业精神与专业水准[J]. 中文信息， 2019（11）.

[3]白雅新. 基层图书馆员如何适应图书馆事业的发展[J]. 卷宗， 2019， 000（005）：29-29.

[4]苏文英. 浅谈基层公共图书馆馆员素质教育培训与提高——以临潼区图书馆为例[J]. 当代图书馆， 2020（4）：18-20.

作者简介：

陈文新，出生年月：（ 1968年8月），性别：男 ，汉族，籍贯： 河南省睢县 ，研究方向：图书资料管理 ，所在单位： 睢县中医院