精准把清脉络 解决“四个问题”

徐 杰

随着军事斗争准备紧前推进，部队练兵备战日趋繁重，官兵长期处于高强度训练、严格管理之中，身心压力增大，因思想问题、心理问题、精神问题、性格问题（以下简称“四个问题”）引发的管理难题甚至事故案件屡屡出现，成为必须引起高度重视并亟待解决的一个课题。

一、诱发“四个问题”具有强烈的时代背景

习主席在中央军委基层建设会议上强调，要坚持基层至上、士兵第一，充分尊重官兵的主体地位和首创精神。当前基层主体以95后、00 后为代表，他们身上有属于这个时代的烙印和特点，加上后天环境影响，成为直接或间接诱发“四个问题”甚至是事故案件的重要原因。

一是成长环境物质条件优裕。随着我国社会经济高速发展、物质文化生活水平稳步提高，官兵成长的环境相对比较舒适，生活阅历比较单一，遇到困难挫折较少，吃苦精神及心理抗挫能力普遍有所弱化。

二是网络信息文化影响深刻。青年官兵成长时代正是互联网呈“爆炸式”发展时期，以手机为代表的移动网络终端渗透到生活的每一个角落，官兵对网络的依赖愈发严重。海量的网络信息，一方面使官兵的知识视野变得开阔，思维比较活跃，更注重追求个性和自由；另一方面，网络负面信息对官兵思想的侵蚀日积月累，网络空间的虚拟性导致官兵在现实生活中的人际关系日渐淡化。

三是家庭成长环境影响明显。在经济快速发展的时代背景下，官兵成长环境也千差万别，有的家庭教养有方，有的父母娇惯宠溺，有的单亲家庭长大，有的父母常年在外，这些都对成年以后的官兵思想心理和行为模式产生深远影响。

二、带兵骨干在应对“四个问题”上存在的问题短板

“四个问题”第一发现者是基层带兵骨干，最直接、最有力的处置者也是基层带兵骨干。而现实工作、生活中，带兵骨干在应对“四个问题”上还经常存在一些问题短板。

一是危害认识不深。将“四个问题”等同于以前出现的老现象、老问题，应对起来沿用以往的老办法、老一套，对于新情况新问题不敏感不重视。有的认为单位发生安全问题是“黑天鹅事件”，无痕迹可察、无规律可循。对于“四个问题”这个长期存在的“灰犀牛”视而不见或远而避之，没有清醒认识到“四个问题”解决不当会严重影响军队内部团结和风气建设，严重削弱部队安全基础、危及安全底线，严重干扰、制约备战打仗的中心工作。

二是关系把握不准。有的错把心理问题当成思想问题，认为官兵是在“小题大做”，思想不积极上进却处处找借口；有的错把思想问题当成性格问题，过分强调官兵个性特点和个人需求，把存在思想问题的官兵误以为“很有个性”；有的错把性格问题当成思想问题，一味强调团结友爱、步调一致，忽略了官兵性格差异和个性，把内向少言当成不合群、自卑，把活泼外向当成不稳重、漂浮；有的错把精神问题当成其他问题，把各种反常行为归结为思想上的消极、心理上的波动或是性格上的特质等。

三是解决方式不当。管理教育工作重在“因材施教”“对症下药”，不同的问题用不同的解决方法。思想问题主要靠教育引导并配以必要的约束管理进行转变；心理问题主要靠心理疏导和心理咨询来解决；性格问题需要长期关注、耐心启发，通过日常规劝或肯定鼓励来逐渐施加影响；精神问题往往当事人大脑已经发生了器质性病变，需要住院进行药物治疗。部队日常管理工作中，部分骨干虽然察觉到了个别人出现了问题，但往往判断不准、方法不对，结果适得其反，使当事人思想、心理等负面因素进一步叠加，甚至会延误医学治疗，引发极端行为和事故案件。

三、厘清把握“四个问题”的内涵联系

马克思主义认为，社会存在决定社会意识。“四个问题”都属于大脑对外界信息进行加工处理的结果，但又不是偶然聚在一起的随意堆集。它们在内涵上有多维度的区别，同时彼此之间也有千丝万缕的联系，需要我们用科学辩证的思维去厘清把握。

一要深刻理解“四个问题”的本质内涵。思想是客观事物在人的意识中经过思维活动而产生的理性认识；思想问题就是因对客观世界的认识偏差而产生的片面的、错误的想法和观念，常常表现出错误的世界观、人生观、价值观。如某战士身体没有问题，但因怕苦怕累，每次体能训练都找借口拒绝参加，可认定为“能做的不愿做”。心理是人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动；心理问题又称为心理失衡，是正常心理活动中的局部异常状态，具有明显的偶发性和暂时性，常由一定的情境诱发，通常表现为心理不适、情绪低落、焦虑紧张。如某战士身体素质差，虽然日常训练很勤奋，但考核之前因为害怕不及格而逃避考核，可理解为“该做的做不了”。精神指人的意识、思维活动和一般心理状态；精神问题一般称精神障碍，指人的整个心理机能瓦解，心理活动协调性遭到严重的损害，机体与周围环境的关系严重失调，表现为认识、情感、意志、动作行为等难以被一般人理解，有些伴随有自杀或攻击、伤害他人的动作行为。如某战士因家庭重大变故难以接受，出现恐慌、狂躁甚至无故攻击他人等行为，丧失日常生活交往能力，可理解为“正常的做不到”。性格是人的现实态度和行为方式中较稳定的个性心理特征，如刚强、懦弱、热情、孤僻等；性格问题一般又称性格缺陷，是指遇事时反应呈现出不合理、不积极或者不稳定的态度，是先天遗传和后天经历共同作用的结果。如某战士性格内向，不喜欢与他人交流，难以融入集体生活，整日沉浸在个人世界里，可理解为“别人做的我不想做”。

二要精准甄别“四个问题”之间的区别。一是产生由来不同。产生源头上，思想问题、心理问题、精神问题一般是后天形成的，主要受生活环境、教育程度、人生经历等因素影响，而性格问题既有先天遗传的原因又受后天因素影响，一般在年龄较小阶段就可显现。产生过程上，思想问题、精神问题、性格问题可以说“冰冻三尺，非一日之寒”，大多经历了时间的积淀与磨砺，最终形成意识领域中较为稳定的状态；心理问题则大多是“突变因素”，多由环境因素诱发出各种心理障碍，是意识领域中的不稳定状态。二是性质认定不同。思想有好坏、善恶、是非之分，多与道德品质挂钩，“思想问题”则通常含贬义。心理常区分为积极、消极，健康、不健康；精神多区分为正常、不正常，精神问题很大程度是指精神障碍、疾病；心理问题和精神问题并无好坏之分，多为中性含义。性格有多种属性特征，形容一个人不同于大多数的特质，性格本身并无好坏，但“性格问题”通常是指其中负面消极部分。三是影响范围不同。思想问题影响范围较大，影响力深刻持久，常带有政治和道德的色彩，既影响自己言谈举止，而且也会传播影响到他人、群体乃至社会。心理问题、性格问题影响范围较小，多数问题仅局限于个体或小群体，心理问题具有情境性和易变性，跟外部环境和条件关系密切，一般作用时间较短；性格问题多为长期的习惯和特性，作用时间较长。精神问题一般都是个体问题，对本身影响巨大，作用时间较长，若出现极端行为时可能会对群体和社会造成一定危害性。

三要科学把握“四个问题”的内在联系。心理问题与思想问题：心理活动是思想形成的基础之一，思想活动是心理活动的一种结果，这种结果有时又会反馈过来引发心理问题。一个人在现实生活中如果某种需要没有得到满足或者某种动机受到挫折，可能会灰心丧气，对人生失去信心，发展成为思想问题；若长期得不到解决，则可能反过来加重产生心理问题。心理问题与精神问题：精神问题不一定全部由心理问题所致，但心理问题恶化则会衍化成精神问题。一个人存在情绪低落、兴趣减退等情绪，如果在较长的一段时间内仍无法调解走出，可能出现心理问题；若病情时间持续延长，症状继续恶化，甚至出现自伤、自杀等行为，很可能已经转变成抑郁症，这就属于精神问题了，需要及时送往专门医院进行诊断治疗。心理问题与性格问题：性格问题是造成心理问题的重要因素之一，而心理问题也对性格形成有着重要影响。针对外界环境刺激时，不同性格特点的人对刺激的反应也不同。同一件事对正常人来讲不会造成心理负担，而对存在性格缺陷的人来说，很可能会让其失去心理平衡，造成心理障碍。而出现心理问题容易令人在认识层面出现偏差，促使形成性格上的缺陷，例如一个人因感到自己有心理问题而比较敏感自卑，导致性格上更加沉默内向甚至封闭自己。

四、探索研究“四个问题”的解决办法

由于时代背景特点，当前青年官兵出现“四个问题”的概率大大提高，需要基层骨干把准问题方向，及早对症下药，针对性做好干预防范。

一要强化预防意识。一要摒弃“事不关己”的错误想法。提高思想站位，清醒认识到解决官兵“四个问题”是形势所需、职责所系，尤其一线骨干必须成为抓安全、保稳定的末端落实者。二要克服“难有作为”的消极情绪。坚决杜绝“不管闲事”的消极心态、对问题“视而不见”的习惯做法，切实抓早抓小、防患于未然。三要消除“患得患失”的名利思想。一线骨干工作辛苦、责任重大，付出努力当下并不一定有明显成绩，但要切实从部队安全稳定的大局出发，从解决问题中寻求获得感，尽心尽力地履行职责、干好工作。

二要提高辨别能力。想要真正把“四个问题”搞清楚、弄明白，做到对芯开锁、照纹劈柴，就要拥有辨别问题的本领。一要加强学习。很多骨干对“四个问题”要么发现不了，要么混为一谈，究其原因就是对问题一知半解、不清不楚。“四个问题”专业性很强，涉及教育学、心理学、医学等多方面的专业知识，想要在工作中有的放矢，就要不断学习相关专业知识，提升知识储备。二要勤于思考。知其然更要知其所以然。“四个问题”既有区别又有联系，既有互换又有重叠，既有递进又有交叉，需要针对具体问题深究前因后果，才能厘清思路、抓住重点。三要注重积累。对“四个问题”的发现和辨别，除了依据书本上的理论，更要注重在实践中摸索规律，将每次问题的有效解决转化为下次工作的经验和能力。

三要注重方法实效。所谓对症下药，除了把准病情，还要开好药方，才能确保药到病除。“四个问题”归根到底还是人的问题，在干预前期阶段都可以有针对性地开展教育引导、心理疏导、情绪抚慰等工作。方法要主动灵活，借“机”顺“势”，积极做好一人一事工作。有的乐于交流可以从谈心交心入手，有的善于倾听可以多些教育引导，不善言辞者可以通过文体活动拉近感情，出现明显病理特征的就要及时送诊就医。总之，因人而异、因事而异，做到灵活处置、化解难题。

四要加强人文关怀。防范化解官兵“四个问题”的基础，还是要坚持以人为本，体现人文关怀，做工作生活中的“有心人”。一有爱心。知兵爱兵向来是我军的光荣传统，是增强部队凝聚力、战斗力的不二法宝。反之，管理简单粗暴、“三冷”现象（军营生活冷清、对待工作冷漠、官兵感情冷淡）蔓延，则是“四个问题”恶性衍变的罪魁祸首。二够细心。预防工作重在精细，带兵骨干要时刻关注所属人员日常点滴，从情绪到行为、从饮食到睡眠，敏感把握异常动态，第一时间发现问题、止于萌芽。三具耐心。有效开展思想教育、心理疏导等工作，要耗费大量的精力和时间，不仅需要骨干多频次、多方式地开展工作，有时顽瘴痼疾还会出现反复，耐心不足就难以实现久久为功，导致前功尽弃。四备同理心。以感同身受的方式去理解和引导官兵，既能迅速拉近与官兵的思想距离，又能切身感受官兵的思想包袱、情感需求等，从而更有针对性地开展工作。