优质护理服务在规避外科护理缺陷中的作用

李超英

护理缺陷一般指的是由于护理人员自身的疏忽及对业务的不熟悉导致的风险问题，不仅对患者的健康造成一定的影响，严重的情况下还会导致衍生医患问题，进一步的会导致一定的经济赔偿等情况。神经外科护理工作涉及面广而深，随着患者病情的逐步演进，存在较多的护理风险，因此强化对护理缺陷的管理，如何有效的规避和控制此类型缺陷，对于护理工作的深入开展具有重要意义，也是目前护理工作人员需要深入探究的主要课题。本文以科普的形式，首先分析了神经外科护理中可能会存在的相关缺陷，并引入了优质护理服务理念，提出了该护理思路的应用价值和应用意义，希望能够给神经外科护理工作提出一定的指导作用。

护理缺陷是护理风险的一种表现形式，贯穿于护理全过程中，是无法完全得到消除的，但是可以通过正规的护理方法进行科学有效的规避，从现有的护理风险和护理缺陷上看，不少的医患纠纷都发生于护理风险未能得到有效规避而引起。尤其是近几年，医患问题频发，加上患者及其家属受教育水平的不断提高，对于护理的质量要求也显著提升。作为护理工作人员，必须要不断的提高自身的护理水平，构建优质服务理念，规避风险。普外科治疗范围广泛，病情复杂且手术类别较多，因此普外科的基础护理服务涉及的内容更加宽泛，难度更大。为了更好的配合医疗改革的发展，不断提高医院的综合医护水平，普外科室对传统的护理服务进行了积极的改革和创新，将优质护理服务的理念融入到普外科基础护理中，制定了完善的优质护理方案并取得了良好的护理效果。结合实际的工作经验，对如何在神经外科开展优质护理服务进行探讨，供参考。

1常见的神经外科护理缺陷

1.1缺乏有效沟通

有效顺畅的沟通是保证患者及家属知晓病情发展情况的有效措施，及时的调整治疗计划的基础，但是神经外科患者的病情一般较重，并且存在多种并发症，病程的进展存在很多不確定性，如果护理工作人员不能够与患者及其家属进行有效的沟通和交流，那么患者对病情的知情权就难以得到有效的保障。

1.2护理工作患者不满意

此缺陷的出现可能有两种表现：①神经外科仪器设备相对较多，护理工作人员难以掌握所有设备的具体操作方法，可能会导致出现延误抢救的现象发生，为患者增加了不必要的治疗风险;②部分患者不了解药理，执意选取价格高的药物，导致与医护人员指定药物不符，容易产生医患纠纷。

1.3护理记录科学性不强

护理记录主要指的是病历档案的基本内容，但是不少护理工作人员由于自身工作繁忙，难以对护理记录进行实时有效的更新，即便能够一日一更新，也很潦草，难以辨认，还有很多的患者缺乏有效的护理指导，护理记录和相关的护理服务过于常规化，没有针对具体患者的病情展开详细的记录，这样导致护理过程中极易出现护理记录不精确的现象，影响患者下一步的诊疗。

1.4其它缺陷

其他的护理缺陷，还包含有感染控制不合理，节假日护理人员的数量不足及各种患者的日常生活出现事故等，均是由于护理工作人员的责任心不到位导致的。首先，护理要注重无菌操作，做好手部的消毒处理，隔离工作要及时等。若护理工作不积极，最后患者会出现肌无力、跌倒等情况，影响身体状态，影响最终的治疗效果。

2优质护理服务在规避神经外科护理缺陷中的作用

2.1加强护患沟通，全程人性化服务

积极给患者提供优质的护理服务，开展人性化服务，从就诊-挂号-候诊到医生诊查-化验-透视-实施治疗，一直到最后的取药离开医院，整个的治疗过程都由专人接待处理，若遇到疑问，则需要在手术前详细的告知患者，定期组织患者及其家属开展座谈，了解患者的基本需求，合理使用礼貌用语，一边沟通一边操作，及时的排除患者的不适，并耐心的解答患者存在的疑问。规范药物使用流程，及时的叮嘱患者服药。

2.2强化优质服务理念

护理工作人员是外科护理中重要的实施者，在基础护理工作的基础上，要不断的强化护理工作人员的优质服务理念，树立主动服务、按需服务，争取在护理的过程中不依赖于家属，让患者真正的能够感受到优质护理服务开展的真正内涵。还可通过召开科室专题会议，让护理工作人员尤其是新的护理人员能够意识到优质护理服务的全过程，让新护理工作人员意识到位患者提供舒适生活环境的好处等。

2.3保持整洁舒适的住院环境

良好的住院环境对于促进患者治疗康复具有重要意义，因此在日常护理工作开展的过程中，护理工作人员一定要做好病房卫生质控工作，争取能够为患者创设一个优良安全且舒适的康复环境，将病房的环境纳入到优质护理服务工作中来，不断的完善住院环境，晨晚间，必须要强化消毒隔离卫生，及时开窗通风，减少噪音污染等，为患者提供一个良好的舒适的生活环境。对科室环境进行优质护理，保持普外病房卫生、整洁、环境温馨，各项基础设施完善。

3优质护理服务在神经外科护理中的应用效果。

作为护理工作发展的新成果，在神经外科中发挥着重要作用。神经外科是国家外科的一个独立分支，用于治疗脊髓、脑等神经系统疾病。疾病和患者的分类容易在治疗前后产生心理压力，在一定程度上严重影响治疗和疗效。因此，护理干预尤为重要。

优质的基础护理协调了患者之间的关系，提高了患者的满意度。在基本护理操作过程中，护士可以通过与患者的沟通，掌握患者的病情和心理状态，及时管理患者解决问题。同时，减轻了患者的痛苦，促进了患者的康复，提高了患者的满意度，从而使关系健康发展。

综上所述，高素质的基础护理树立了良好的护士职业形象，增强了护士的自我价值感。由于传统观念的影响和不良的社会风气，社会上存在忽视护理工作的现象，导致护士心理失衡。此外，基础护理工作时间长、劳动强度大、经济效益低，使护士的职业价值没有得到充分体现，对职业态度产生负面影响，形成高价值观念。优质的护理服务，提高患者的自我价值感，让患者真正了解自己的专业内涵，将服务理念逐步渗透到行为中，让患者真正感受到护士的关怀。

参考文献

[1]左颖，嵇如茹.优质护理服务在规避神经外科护理风险中的作用[J].影像研究与医学应用，2018，2（15）：192-193.

[2]陈婷.优质护理服务在规避神经外科护理风险中的作用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（70）：290.