手怀尘香，心有所宠

魏文漪

摘要：随着物质生活水平的不断提高，人们从追求物质上的满足转向追求精神上的寄托，宠物成为人们感情上的一种陪伴和支撑。与此同时，宠物的“身后事”也成了不少人的难题。在此背景下，衍生出一个商业项目——宠物殡葬服务。基于此，本调查团队运用问卷调查和人物访谈相结合的方法，探究公众对宠物殡葬的期望度及其影响因素和宠物殡葬的市场需求。基于SICAS模型设计问卷，对宠物殡葬发展现状进行了解分析，并对期望度影响因素进行评估。最后根据研究结论，从公众、宠物殡葬企业、政府三个角度提出建议，为促进宠物殡葬行业的有序发展尽绵薄之力。

关键词：宠物殡葬;期望度;市场需求;SICAS模型

一、引言

（一）调查背景

随着人们生活水平的提高，人们在追求物质满足的同时，更注重精神满足。据不完全统计，在我国，通常一个普通城市的家养宠物能够达到30万只之多，如果按照每年死亡率为10%，如果一个城市没有宠物殡葬机构，每年将有3万多宠物得不到有效、环保的处理。尽管有些人希望好好处理宠物的“身后事”，但由于当今中国宠物服务市场不完善，最后只能不了了之。我国的宠物殡葬服务需求量相比其他国家可能是其几倍不止，中国宠物后市场潜力巨大，如果能得到妥善开发与完善，将又会是一个广阔的市场。

（二）文献综述

1.宠物尸体处理现状及隐患

《宠物殡葬服务业动物卫生监管分析》（2018）一文指出死亡宠物与其他死亡动物一样，尸体可能携带一种或多种病原微生物，常见的有30余种，如狂犬病、犬瘟热、细小病毒、弓形虫病等。如果病死的宠物尸体随意丢弃随意掩埋，有可能会引起污染环境或引发新的一波宠物传染病，甚至有可能传染给周围的居民人畜。

2.宠物殡葬行业发展现状

①缺乏法律约束和政策支持

段成溢（2018）认为，由于宠物殡葬涉及的部门很多，目前尚无一个部门可以主管该业务，这也就导致了相关的政策法规的出台延迟。另一方面，宠物殡葬难以归类，对该市场的立法和管理难度较大，政策资源还不充分，相关法规的制定计划还未完善。

②价格制定不规范

朱淑婷（2019）指出，宠物殡葬行业的服务价格悬殊较大，且没有得到很好的规范。据调查，有些宠物医院葬礼价格高达上千元，如加上墓碑、占地费用、墓地护理费等，费用最高需要4000至5000元，还有其他服务在100元至1500元不等。宠物殡葬价格制定的不规范，进一步阻碍了人们了解并采用殡葬的方式处理宠物尸体。

（三）调查意义

（1）了解杭州市民对宠物殡葬行业的认知现状，为理论研究做出实质性调查。

（2）探究杭州市民对于宠物殡葬的期望度及其影响因素，推动现有宠物殡葬机构完善产品和服务，从而促进行业发展。

（3）本项目具有一定普及意义，有利于社会大众关注了解宠物殡葬行业，促使更多的宠物主选择正确科学的宠物尸体处理方式。

二、研究内容与分析

（一）研究方法及对象

本次调研的对象是宠物殡葬，其中涉及到很多公众对宠物殡葬的购买行为和意愿，所以在前期设计问卷时，拟将采用用户消费行为模型（SICAS模型）作为框架设计问卷，从公众对宠物殡葬的感知（Sense）、对宠物殡葬的兴趣及互动（Interest&Interactive）、与宠物殡葬机构建立连接及互动沟通（Connect&Communicate）、对宠物殡葬的行动购买（Action）、对宠物殡葬的体验分享（Share）五个方面对宠物殡葬期望度及其影响因素展开调查。

（二）研究结果与分析

1.基本情况分析

本次调查随机选取杭州市市民作为研究对象，采用分层随机抽样方法，共计发放问卷578份，回收560份，有效问卷537份，有效率为92.9%。

在所有被调查者中，男性占比48.04%，女性占比51.96%，女性所占比例较大;被调查者年龄段主要集中在19-60岁，约占受访者的90%，18岁及以下和61岁以上的人数所占比例最小，分别仅占4%和5%，该分布符合实际，充分体现了样本发放的随机性和代表性。

2.描述性统计分析

在公众对宠物殡葬的感知及兴趣方面，没有听说过宠物殡葬的被调查者占比33.67%，对宠物殡葬比较了解的被调查者占比28.90%，其余的被调查者大多为仅听说过，极少数被调查者对宠物殡葬非常了解。在有养宠物经历的被调查者中，有超过70%的人对宠物殡葬比较感兴趣。这说明宠物殡葬尚未普及开来，国民认知度较低，政府或相关部门和机构可采取措施提高公众对宠物殡葬的关注。

在公众与宠物殡葬机构建立联系及互动沟通方面，65.89%的被调查者对宠物殡葬可接受的价格在500-1000元，并且希望宠物殡葬机构可以提供宠物殡葬仪式、宠物周边（如宠物复刻公仔）等服务，大部分人不愿意选择宠物殡葬机构进行宠物尸体处理的主要原因是费用过高以及没有确定可信度的信息渠道，所以如何解决宠物殡葬过程中的专业尸体处理知识的需求问题，是宠物殡葬的发展过程中需要考虑和解决的问题。

进一步调查公众对宠物殡葬过程中可能采取的具体行动方面发现，公众对于相关宠物殡葬的服务种类以及可信度高、服务水平好的宠物殡葬机构的需求是十分迫切的。由此可见，如何解决宠物殡葬中可能出现的矛盾纠纷问题是宠物殡葬发展过程中需要解决的重要问题之一。

3.宠物殡葬期望度影响因素分析

在对宠物殡葬的支持与分享方面，通过五个维度对宠物殡葬的期望度进行量表设计，通过构建定序logistic回归模型探究宠物殡葬期望度的影响因素。回归结果如表 2所示。

由表中数据分析可得，所有因子系数的显著性检验均小于0.05，顯著性较好，且这些因子的回归系数为均大于零，即这些因素对宠物殡葬期望度有正向影响，提高人们对这些方面的期望度评价，很大程度上能够提高人们对宠物殡葬总体的期望度。

三、结论与建议

（一）结论

1.宠物殡葬的普及程度低，但拥有好的发展前景与用户期待

是否使用宠物殡葬，很大程度上与使用者对宠物殡葬的认知，以及对宠物殡葬相关知识的了解有关。通过SICAS模型的问卷调查，超半数被调查者未了解过宠物殡葬，而在了解过的受访者中有只有少数被调查者使用过宠物殡葬相关服务，该结果说明宠物殡葬的普及程度低。但大多数有养宠物经历的被调查者对宠物殡葬比较感兴趣，宠物殡葬本身具有很多被公众认可的明显优势，这些优势也使得公众更愿意主动了解、主动使用宠物殡葬。

2.宠物殡葬的发展仍面临诸多挑战，未达到消费者期望

宠物殡葬作为仍在发展中的行业，对机构及企业也提出了更高的技术和服务要求。我国宠物殡葬企业产业基础较薄弱，研发能力不高，现有市场上的宠物殡葬的服务及数量并没有达到需求者的期望。由不愿选择宠物殡葬的被调查者反馈认为其费用过高以及没有合理渠道获得信息，不确定其可信度，这使得消费者对宠物殡葬的可靠性信心不足，持观望态度。宠物殡葬的发展还有很长一段路要走。

3.宠物殡葬的推进政府力量不可少，是推进其发展的核心

通过描述性统计以及对量表的分析可知，政府方面目前不仅缺少齐全的对行业运作规范化的法律法规，对使用宠物殡葬的标准及评估工具还没有完善，因此在这方面需要进行深入探究，更好发挥政府作用。国家的支持与关注使得产品和市场的软硬件基础均能得到提升，提高了相关企业和机构的服务水平，保障了宠物殡葬行业的有序发展。

（二）建议

1.公众了解相关知识，端正宠物殡葬认知。

针对目前市场上存在宠物殡葬相关企业和机构的数目以及公众对宠物殡葬的了解占比，应制定切实可行的有关宠物殡葬的科普教育计划，提高其对宠物殡葬的认知。端正公众对宠物尸体处理尤其是对宠物殡葬的认知，才是提高使用率，普及宠物殡葬的关键点之一。

2.宠物殡葬企业普惠化和个性化相结合，加快服务体系建设。

實现普惠化与满足个性化需求相互制约又相互统一，经济负担和私人定制相互矛盾又相互促进。扩大宠物殡葬企业的经营规模，提高产业竞争实力，加大创新，根据消费者个性化需求设计，使宠物殡葬服务在安全性、舒适性有明显提高。

3.政府制定并完善宠物殡葬的相关法律法规以规范市场。

现有的政策法规内容尚不完善，应尽快制订有关动物殡葬的相关条例，规定对宠物尸体如何进行处理，并明确划分各相关部门的职责，对动物尸体应有专门集中、运输车辆和设备;对随意丢弃宠物尸体的行为规定必要的处罚措施，以引导人们正确处理宠物尸体。

参考文献

[1]苑广阔.宠物“身后事”也要有章法[N].人民政协报，2021-03-29（007）.

[2]贾晓蓉，邓燕，岳建国，叶斌.宠物殡葬服务业动物卫生监管分析[J].中国动物检疫，2018，35（03）：30-31.

[3]段成溢，刘娟.浅谈宠物殡葬服务行业存在的问题[J].今日畜牧兽医，2019，35（06）：93.

[4]朱淑婷.浅谈宠物殡葬业务[J].中国工作犬业，2019（04）：65-66.

[5]孙燕.宠物殡葬的市场机会和营销策略[J].现代营销（学苑版），2012（07）：240.