为民解忧，聊几句心里话

陶瑾 李国清

“小区里坑坑洼洼的路面变得平整了，门前的斜坡也开始改造了。”住在解放新村的居民称，原本只是在“社情民意联系日”提了一句，没想到几天前才反映的问题，这就得到解决了，办事效率真高。10月10日是“为民解忧日”，姑苏区吴门桥街道的29个社区根据辖区实际情况，组织居民代表和姑苏区、街道、社区党员干部以及人大代表、政协委员，面对面交流，心与心沟通。居民们把困扰许久的糟心事反映反映，并得到积极回应与解决“良方”，大家开心地合不拢嘴。

大事小事件件有回音

曹慧珍阿姨是老南环新村的老居民，长久以来，小区缺少休闲娱乐的场地，让曹阿姨苦恼已久。曹阿姨说：“平时天气好时，一些孤老、空巢独居老人会搬着板凳坐在楼下聊聊家常，遇到刮风下雨等恶劣天气或是酷热的盛夏，居民只能憋闷在家。老年朋友多么渴望有一块属于他们的休闲场所啊！老南环新村旁原来有一处违章搭建，已经被街道取缔拆除，如果可以在那里放上几个长凳给附近的居民日常使用，那该多好啊！”南环第三社区“社情民意联系日”，华正东、陶文珍等4位热心居民一大早赶到社区，他們想把心里话如竹筒倒豆子一样吐露出来，“文怡路早晚高峰交通拥堵”“文怡路上的废品收购站影响小区周边环境”“忆桥弄餐饮店排烟影响周边居民生活”“人民路222号小区没有健身设施”等等，每一个都是涉及居民日常生活的民生问题。大家在反映“难处”时，现场工作人员都是认真聆听、仔细询问、详细记录，并与居民探讨可行性的解决方案。现场解决不了的，会稍后转交相关部门立即处理。

在新城社区“社情民意联系日”当天，家住和茂苑的张阿姨反映，小区周边种菜现象屡禁不止，虽然经过多次铲除，可是不久后就有新的种出来。对于此，工作人员建议可在铲除后立即种植一些美观且带刺的植物，一举两得。

“解放新村什么时候改造啊？之前有工作人员来看过，现在不知进展如何。”在何家塔社区分会场，解放新村居民王小宝和赵粉英都提出了这个问题。解放新村小区内，老年居民尤其多，且小区主干道特别是69、70幢边上的道路坑坑洼洼，容易绊倒路人，到了下雨天更是经常积水，影响到小区居民的日常出行。赵粉英阿姨提出问题的同时，希望在改造中，还能够建一批电动车充电桩，解决居民充电难的问题。工作人员现场答复道：“解放片区交通安防改造工程已经纳入到街道一年的冲刺行动中，计划围绕增设停车位、绿化景观、充电桩、安防基础设施等方面进行改善。当前，街道正在积极与姑苏区城管委沟通，尽量早日纳入工期。”

胥江河沿步道一带绿化太过茂盛，几乎要盖过马路，影响走路安全;部分小区实行垃圾分类“三定一督”后，每天在投放点还是会有零散垃圾;友联二村小区内养狗的居民比较多，宠物狗随地大小便，还有野狗出没;和茂苑小区毁绿种菜现象屡禁不止……工作人员对居民提出的每个问题“照单全收”，认真做好记录，并协调相关部门开展整治。

此外，四季晶华社区居民代表提出了帮助新苏州人听懂、会说苏州话，动迁安置小区缺少老年人活动场所，小区垃圾分类后垃圾桶问题，辖区幼儿园资源缺乏，为老年人开设食堂等建议和需求;梅亭社区老年人日间照料中心何时开放，成为了梅亭社区分会场居民最最关心的话题，辖区老年人多、困难群众多，因此居民吃饭问题一直是街道和社区关注的重点。经过协商，梅亭社区老年人日间照料中心于10月14日正式营业;福星社区党员樊德鑫建议，在小区设立一个错时投放垃圾点，同时社区垃圾房配置标准不统一，部分垃圾房未通水通电，清洁去污成为难题;南环第二社区张爱华阿姨反映，新村内大多数居住的是老年人，她建议社区公交站台设立等候椅，方便年纪大、腿脚不便的老人……据了解，自今年9月“社情民意联系日”活动开展以来，吴门桥街道共收集到居民提出的问题和建议312条，目前已解决和答复问题156条。问题集中于环境卫生、交通出行、民生保障、养老就医等。

线下线下引领吴门人的精气神

前期，吴门桥街道通过“线上+线下”方式，一方面组织街道和社区工作人员、网格员、居民骨干、志愿者等，在辖区内张贴宣传海报、开展入户宣传，另一方面依托QQ群、微信群、电子显示屏等推送信息。街道还专门组织社区工作人员和网格员，发动居民通过“惠姑苏”App线上预约参加活动，针对错过预约时间、不会操作的居民，工作人员通过社工代登记入口帮助居民预约，确保不落下一个人。

街道把“社情民意联系日”搜集到的问题分别汇总，逐条分析、逐条解决，第一时间将结果反馈给居民，回应百姓需求“落地有声”，让居民的“烦心事”变成“满意事”。居民代表对党员干部能够下基层关心百姓、倾听民意这一行动倍感珍惜，并希望今后定期开展，让更多老百姓“发发声”。如今，吴门人的生活可圈可点之处太多了，一件件细微的小事，都能够看到辖区居民生活的品质和温度。