图书馆自动化环境下读者服务的困境及措施

袁镇洲

（铜陵义安区图书馆，安徽 铜陵 244100）

在当下图书馆自动化的发展，对图书馆的发展起到了积极的促进作用。但是近些年来，随着读者对于图书馆服务要求越来越高，传统的图书馆读者服务模式，显然已经无法跟上读者对阅读服务的需求。相比于发达国家的图书馆而言,我国的大部分图书馆服务理念较为落后,不能为读者提供多元化的文化价值。对当下总分馆运营模式进行优化改革，在图书馆服务当中贯彻服务均等理念，已经成为了摆在每个图书馆运营者面前必须解决的问题。当信息技术对我国国民的生活方式以及审美理念进行重塑之后,传统的图书馆服务模式已经远远不能达到读者的要求,传统的图书馆服务模式亟须革新。

一、传统图书馆读者服务模式当中存在的弊端

（一）缺乏对读者体验服务的重视

相比于传统读者阅读服务模式而言，自动化环境下的读者服务更加注重读者在阅读当中的体验,以及读者在阅读之后体验的反馈[1]。传统的图书馆服务并不以读者群体为中心,组织模式单一，不会借助培训、展览、讲座和文化参观等活动形式,让每个读者与图书馆形成良性阅读体验循环。传统图书馆的读者服务往往忽视读者的需求和兴趣点,没有结合优势的文化资源以及信息资源,很少定期组织丰富的文化交流活动。如果不能借助互联网平台将线上交互与线下互动紧密链接，就无法增强读者与图书馆之间的粘度,进而难以提升读者对图书馆服务的满意度。

（二）图书馆管理人员服务意识落后

图书馆管理人员服务意识落后是图书馆存在的另一个严重问题。图书馆由于具有公共性质,因此许多从事信息引导以及咨询服务的人员,在进行相关服务时,普遍存在敷衍应付的态度,而不能以读者服务为核心。在许多图书馆当中员工普遍从事图书的整理、分配、咨询以及读者秩序维护的工作,这些工作将图书馆的员工作为图书馆的管理者和秩序的维持者对读者进行规制和监督,并非以读者为中心进行服务。对于有适用自动化设备系统问题的读者而言,普遍难以得到及时的反馈和指引，这大大降低了图书馆服务质量和读者口碑。

（三）信息化技术应用不充分

信息技术可以实现与多种类型的无线移动设备进行连接,移动设备作为读者阅读的工具载体。信息设备作为除报刊、网络、电视之外的新兴工具,具有实时性、数字性、交互性、广泛传播性的特点。也是图书馆在信息时代，必须重视度的读者服务方式[2]。随着移动网络技术的进一步发展,信息技术已经逐渐成为了主要的传播媒介。然而在传统的图书馆读者服务模式当中，由于缺乏统一的部门领导以及策划，导致信息技术在图书馆自动化环境下普遍得不到应用，这对图书馆自动化环境下读者的阅读体验造成了严重的负面影响。

二、自动化环境下优化图书馆读者服务的有效路径

（一）引入人工智能技术提升读者阅读体验

相比于人工服务而言,人工智能技术能够更加准确的把握读者的阅读习惯以及阅读方式,通过大数据的分析结果采取更为妥善的阅读服务。由于人工智能技术具有便捷性、高效性的特征,因此许多图书馆可以打破现有的阅读体验时间,将图书馆打造为24 小时全天运营的借阅平台。虽然人工智能技术会作为图书馆的主体服务方式,但是图书馆可以将优质的人工服务应用于读者最需要的服务环节,将人工服务与人工智能自动化服务搭配运用全方位提升读者的阅读体验,形成图书馆的自动化、智能化服务模式。将人工智能技术应用于图书馆阅读体验当中,可以降低图书馆的人工成本,同时能够为读者提供更加便利的服务，让图书馆的服务体验得到质的飞跃。

（二）提升图书馆管理人员服务水平

在图书馆服务自动化的背景下，将图书馆的线下服务转化为线上服务，是图书馆管理服务升级的主要标志。图书馆管理人员应当提升自身设计、运用图书馆线上服务平台的水平，着力化简传统图书馆管理流程当中的繁琐之初。充分运用触控一体技术、大数据展示系统、电子标签、微信图书馆、朗读亭等自动化技术，实现以自动化技术为依托，以线上管理为主与线下服务有机结合的方式，为读者提供科学化、自动化、智能化的服务，提升读者的阅读体验[3]。

（三）创建互联网阅读共享平台

图书馆互联网平台作为阅读资源枢纽,不仅能够查阅到最为优质的图书信息,同时能够通过互联网信息共享平台实现作者与读者的交流互动。既让图书作者能够明晰读者的阅读需求,同时还可以通过作者与读者互动的方式,增强读者对于图书馆的粘性,形成读者群体的沉淀。图书馆的互联网阅读共享平台,应当以向社会提供优质的阅读信息为根本目的。结合图书馆的线下环境,将虚拟空间与线下空间相互结合。以图书馆为核心,构建图书作者、读者、图书馆运营者的良性线上生产环境。从而为图书馆阅读推广提供有效的落脚点,并且通过提升用户交互性的方式达到图书馆阅读推广的目的。汇聚优秀的图书以及作家,改变以往平台只能进行读者与机器系统互动的模式,让图书作者图书馆的管理者和读者形成有机整体。

三、结语

对当下读者服务模式进行优化改革，在图书馆自动化环境下贯彻优质服务理念，已经成为了摆在每个图书馆运营者面前必须解决的问题。当信息技术和自动化技术对我国国民的生活方式以及审美理念进行重塑之后,传统的图书馆服务模式需要针对自身弊端进行优化。本文探讨了传统图书馆读者服务模式当中存在的弊端，以及自动化环境下优化图书馆读者服务的有效路径，对我国图书馆读者服务的模式革新作出了初探。