“信息疫情”下的主流媒体报道策略

王小蓓

世卫组织研究表明，人类历史上，伴随着每一次传染病的爆发，“信息疫情”都会同时爆发。信息疫情（Infodemic）指的是，过多信息(真假并存）反而导致人们难于发现值得信任的信息来源和可以依靠的指导，甚至对人们的健康产生危害。

互联网的普及，尤其是社交媒体的兴起，使得此次新冠“信息疫情”和2003年SARS时期相比更为集中、剧烈。恐惧、惊慌、怀疑、忧虑……“信息超载”带来的种种负向情绪，包裹着长时间居家隔离的人们。

“新冠疫情是党和政府舆论引导工作的一次大考”，在突发公共卫生事件中，肩负着传政令、稳人心、聚人气的主流媒体，又是如何摸准受众心态，坚守舆论主阵地、抢占话语新高地？

一、立足权威信源，做到“攻守兼备”

首先，时政报道要有创新手段。疫情严峻，江苏新闻《省委书记进村检查被硬核大爷拦下》“出其不意”呈现了一段主要领导在基层检查工作时的“矛盾冲突”场景，看后不禁让人心头一动，防疫工作的紧迫性传导事半功倍，身处江苏的安全感也陡然而生。其次，用好用足“政务话语权”。这一时期，各级政府部门都在积极召开新闻发布会，进行政务发布和谣言澄清，主流媒体要有成为其“第一窗口”的意识和办法。条口记者获取相关首发和独家内容，应不遗余力，“快”字为先。第三，面对属地舆情不失语。“信息公开是最好的疫苗”，对已经产生的舆情热点，主动出击优于被动等待。一方面缩短其发酵时间，另一方面同步考虑防止次生舆情。第四，树立严谨的科学态度。了解越多，误解越少。相关药物研发、治疗方案，在国家行业主管部门确认前，即便源自央媒，也不轻易跟风，避免带来囤货潮、抢购风。对ECOM、双盲测试、咽拭子等最新医学名词，应第一时间向大众充分科普。

此外，多种传播机制交错叠加，虚假消息“病毒式传播”。“主播戴口罩播新闻”“鼻孔滴香油可以预防新冠”……主流媒体应更加严格地执行“三审三校”制度，把好言论出口，帮助公众理性思考。

二、优化正面报道，寻找“共情”元素

当生命遭遇危机，任何人都是相关信息的易感人群。如何在理性权威中诉诸情感表达，给予人们更多的内心力量，对抗“信息疫情”所带来的负向情绪？抓住“共情点”是关键。

一是抓住新闻事件“巧妙”发声。澎湃新闻《湖北这个县政府捐赠公示火了》罗列捐赠清单：340个鸡蛋、34篓草莓……网友评论“原来一包方便面真的可以公示”。整条新闻没有正面批评某些慈善机构，而是对规范管理捐赠物资的做法加以正面宣传，以小见大，效果突出。二是多在基层寻找“好声音”。“我想哭……但我哭的话护目镜就花了，干不了事了”“我没有钱，只能捐菜”，质朴的语言最能让人共振、共情。三是内容视角体现人文关怀。多位贫困老人为“抗”疫捐出毕生积蓄，“我们视频”表示：特别感动，但这钱我们不能收！网友称赞“这才是应该倡导的价值观”。《湖北一家三口被困高速 结果很温暖》中江苏交警仗义出手相助，“荔枝新闻”呼吁：“我们要防的是病毒而不是湖北人”。四是过犹不及，谨防正面报道产生负面效应。流产十天、怀孕九个月的护士奋战一线；植物人丈夫一听见护士妻子的名字就露出微笑；出生不到20天的孩子询问医生爸爸去哪里了……过于夸张或拔高的报道，只能让媒体自身沦为笑柄。

三、选准传播赛道，发力社交媒体

优质内容生产，从来都是主流媒体的核心竞争力。选准传播赛道，传播效果几何倍放大。以社交媒体超级平台为基础的“大众自传播”的主流化趋势，使得此次新冠“信息疫情”爆发格外猛烈。北师大调查报告显示：疫情期，人们主要从新闻网站、电视、微信和手机新闻APP获取信息，占比50%以上，分享信息，则主要为发布或转发朋友圈和微信群。因此，网络社交媒体，成为此次主流媒体内容生产的靶向之地，呈现三个特点：一是内容品类更加丰富多样。央视有《出征》《我在你身边》等抗“疫”歌曲MV，也有《康复者血浆治疗是个啥》等漫画科普；新华社有《最硬核的洗手教程来了》等3D交互新闻和互动答题H5产品，还有可视化图片新闻。二是内容格式的新媒体适配度有所提高。《人民日报》把“加油，热干面”系列，设计成了九宫格海报。对钟南山、张文宏等“顶流”言论，央视会及时推送相关短视频。三是尝试了跨界合作，提升了服务意识。“央视频”联合中国电信，推出雷神山和火神山医院建设“云监工”慢直播；第一财经联手百度等科技公司，制作《500万武汉人都去哪儿了》等数据新闻，发挥预测预警作用；新华网联合中国移动，推出《复工工具集》智能查询工具等等。

此次新冠肺炎疫情，是主流媒体和“信息疫情”之间的一次正面较量，战况喜忧参半。在以人际传播为主要特征的网络社交媒体话语权争夺战中，大多数主流媒体缺少专属意见领袖和成熟新媒体赛道，犹如大象起舞，火力够猛，传播到达率却有待考量。可以预判的是，随着社交网络的持续渗透和社交场景的深度应用，伴生每一次重大公共突发事件，“信息疫情”都将更加无情地残害社会公共舆论场。因此，拥有最强人力配置、最大财力支撑和最优信息获取途径的主流媒体，亟需改变思维定式，创新融合报道方式，尽快研发出能够破解“信息疫情”的有效“疫苗”。