农机维修行业的技术优化与服务能力提升途径

李 东

(绥滨县农业机械服务中心，黑龙江 绥滨 156200)

0 引言

农业机械是现代化农业生产中不可缺少的生产机械，涉及到耕作、播种、植保、施肥、除草、灌溉、收获、后处理等生产作业的方方面面。农业机械的广泛使用有效提升了我国农业生产的效率和农作物品质，但在农业机械化生产的过程中，多种农业机械的频繁使用也不可避免地出现各种复杂或简单的故障问题，这对农业生产的高效实施造成了一定的不利影响。农机维修行业作为农机化生产的重要技术支撑，不仅能够保证农业机械的良好状态和农业生产的安全进行，更有利于实现农机节能减排、延长农业机械的使用寿命。农机维修行业既是具有技术特征的盈利性行业，同时也是农业生产的服务性行业，其工作的合理开展是农机化产业运营的重要保障，对农机化发展和农村地区经济水平的提高具有积极的促进作用。

1 农机维修行业现状分析

近年来，在国家强农惠农政策的推动下，农业机械化生产的普及率得到了飞速发展，同时农业机械技术水平的复杂程度显著提高，促使着农机维修行业也在不断进步。从农机维修行业所处地位来看，其属于社会生产的第三产业区域，由于其对农机使用的服务性特点，农机维修行业已经成为产业链中不可缺少的重要一环，其能够有效保证农机市场和农机产业的健康发展，农机维修行业的实施、管理、技术以及服务能力都会对农机化发展和农村经济发展产生深远影响。随着2004年以来农机购置补贴政策推动作用的显现，在《农业机械安全监督管理条例》的规范下，农机维修行业逐步进入了规范管理和品质监督的新时期，传统农机维修机构面临着新气象。现阶段农村地区的农机维修机构以民营和个体私营创办模式为主，逐渐形成了多种经济成份、多种经营形式和不同规模、不同技术等级的维修网点，这些网点为农业机械的可靠使用贡献了重要力量，但同时由于技术能力和维修规范性等不同，也对农机维修的品质和行业口碑产生了不同程度的影响。

从现阶段的农村地区实际情况来看，农机维修网点主要存在以下几方面问题：一是小规模的私营维修点增多，但其维修能力和服务规范性参差不齐；二是大型维修点数量不足，且分布不均匀，部分地区缺少大型、规范维修点的服务支持；三是维修能力不足，尤其对于机电液一体化的先进农机故障，以及数字化技术故障的处理能力缺失；四是维修人员的能力和素质不统一，维修技能和资质缺失；五是对维修网点的监管和指导不到位，缺少专项政策和工作细则来针对农机维修行业进行规范监管与指导。以上问题导致农机维修行业的现状与农机化生产的需求出现一定程度的矛盾[1]。

2 农机维修行业技术优化的重要性

加强农机维修行业的技术优化工作，能有效保证农业机械化生产的执行效率，延长农业机械产品的使用寿命，通过合理的农机维修技术应用，有效提高了农业机械使用的安全性和作业能力，为农民经济效益的提升创造更好的条件。随着农机维修技术的提升，农机故障造成的各种损失明显下降。以柴油机为例，通过维修保证柴油机优质的工作状态相对于现阶段的柴油机故障率平均水平可节约柴油油耗约20%～25%，降低重大故障维修成本35%～60%[2]。农机维修行业技术水平的提升进一步规范了农民使用、维修、保养、维护农机的意识，使农业机械的使用过程更为规范，农业生产实施过程更为顺利，农民对于使用农机的信心大幅提升，农机化生产体系向着良性循环方向发展。

3 农机维修技术优化思路

3.1 推行农机维修资格考试工作

为进一步提高农机维修人员的技术能力，避免维修人员技术能力不足导致维修不合理的问题产生，应当通过行业考试限制农机维修行业的人员准入门槛，强制农机维修人员掌握系统的农机技术和维修知识，以提高农机维修的实际水平。农机维修行业的人员要做到持证上岗，定期参加技术技能学习，对于没有获得维修资格证书的人员，应坚决禁止参与农机维修工作[3]。

3.2 加强维修点的评级与监督工作

农机管理和监督部门应当结合农机维修点的人员配置、设备先进程度、经营规模、综合服务能力以及农民口碑调查等众多因素，建立合理的农机维修点评价机制，并对其进行服务能力的星级评价，将农机维修点进行合理分级，并在店面醒目位置展示维修点级别。这一方面可以促进维修点之间开展良性竞争，有利于维修点技术和维修能力的提升，另一方面农民可以直观了解农机维修点的维修能力，从而针对农机故障的复杂程度对维修点进行选择。

3.3 加强对维修点设备升级的政策支持

面对农机技术的不断提升，农机维修点的设备也需要不断升级，这对我国农机维修行业的技术提升十分关键。但农机维修工作本身的经济效益有限，设备升级需要的资金对于私营维修点往往会造成较大负担，但设备不升级，维修点又面临着被淘汰的命运。因此，农机管理部门应当积极联系各地区政府部门，为农机维修行业的合理设备升级建立资金扶持、贷款绿色通道、减息政策等，帮助农机维修点做大做强，实现经营收益和技术能力的同步提升。

3.4 做好优秀维修点的宣传工作

加强对工作能力和服务能力较强的维修点的宣传工作，对于不同维修点的维修能力和特长进行系统展示，使农民了解农机维修点的实际情况，从而合理选择农机维修途径，避免农业机械的维修采取不规范的方式或到未经认证的农机维修点进行维修，保证农机维修获得应有的效率和效果。

3.5 建立农机维修投诉专用渠道

为农民建立便捷的农机维修质量投诉渠道，通过宣传和培训等工作帮助农民了解农机维修过程凭证获取的重要性，并为农民建立电话、网络、微信公众号等多渠道的农机维修质量投诉渠道，使农机维修的质量问题得到及时处理。

4 农机维修服务能力提升途径

4.1 做好服务意识的提升培训工作

针对农机维修行业重技术轻服务的现状，在对农机维修人员及经营者进行宣传教育和技术培训的过程中，应加强对农机维修服务意识的培训，使农机维修人员能够认识到农机维修这个行业的属性，明确服务工作的性质要求，使农机维修的过程更加人性化，农民的维修体验逐步提升，农机维修工作进一步得到农民认可。

4.2 做好农机配件的储备工作

对于不同的农忙时节，农机维修点应针对地区农业生产特点和机型品种提前储备易损零件和其他标准件，并做好与配件供应厂家的联系沟通工作，对于农机故障问题做到配件的及时替换修理，对于没有储备的配件，也要在第一时间联系厂家进行发货，确保农机维修的高效性[4]。

4.3 改善农机维修的工作模式

农机维修行业要转变传统的单一工作模式，提供更多的农机维修服务项目，例如上门维修、视频技术指导、定期保养提醒等工作，提高农民维修和使用农机的便捷性，帮助农民做好重大农机故障的预防工作。在农忙时节做到随时深入生产一线，及时处置农机故障，并积累丰富工作经验，形成系统的农机维修思路，确保农机维修工作的流程和模式得到不断提升。

5 结语

综上所述，农机维修行业的工作能力是农业机械化生产的重要保证，现阶段的农机维修行业尽管起到了重要的作用，但在运营、技术能力、服务意识、工作方式等方面仍有很大的提升空间，需要不断进步才能适应农业机械技术快速发展对农机维修的需求。