信息化背景下图书馆服务模式创新发展分析

文/帕丽旦·阿不都克力木（新疆图书馆）

信息化建设是未来的发展趋势，图书馆需要转变管理理念，实现图书馆信息共享，构建信息化时代图书馆服务模式新常态。在最近几年，中国各个图书馆都有信息化建设的影子，图书馆积极加强信息化系统建设，让图书馆的信息化建设使命。在信息化的带动之下，图书馆呈现出全新的发展态势。

一、图书馆加强信息化的必要性分析

（一）改变了群众的阅读习惯

在实际的图书馆信息化建设过程中，伴随着的是大众生活方式的变化。在互联网带动下，群众的生活习惯和阅读方式发生了变化。无论是手机上的“电子书”APP，还是大热的亚马逊kindle，都意味着是信息化的到来，而传统的图书馆服务模式，显然不能适应群众的阅读需求。在传统图书馆中还是延续着基础的图书馆服务模式，在图书馆中注册成为馆员，然后到馆内读书，或者借书阅读，这些都是传统图书馆的服务模式，但是这种模式仅仅局限在图书馆周边一定的区域内，借阅范围图书馆受到了圈定，这样一来，就会导致整体的图书馆公共职能不能发挥最大作用。此外，图书馆实际的发展过程中，群众阅读观念的变化和阅读需求的变化，也让图书馆积极参与信息化建设成为必然。通过信息化的建设和优化，能让更多人参与到阅读中来，适应群众阅读习惯的变化，也是扩大图书馆影响效能的有效方式[1]。

（二）降低图书馆的管理压力

图书馆中有大量的文献资料和图书资源，这些资源的管理本质上就需要耗费大量的人力、物力和财力，加上还需要做好读者管理、图书预约服务等工作，每天图书馆管理人员都有大量重复且繁琐的工作要做，这样一来，管理人员的创造性就会大打折扣，信息化建设更直接表现在构建一个图书馆管理系统。积极加强云系统建设，可以达到线上管理的目标。工作人员可以解放生产力，降低工作压力，也避免了传统的图书馆服务模式所造成的问题，如服务排队、服务质量一般等问题。图书馆管理人员就能更侧重创造性劳动，能给读者提供更加多元、有创造力、人性化的服务工作。

（三）提升图书馆的社会影响力

图书馆需要起到促进文化事业发展的作用，一个有社会影响力的图书馆应当在读者阅读积极性、读者反馈积极性、图书馆建设好评率、社会美誉度等方面有良好表现，加上网络渠道建设愈发完善，如果图书馆在服务上不到位，网上的负面评论就可能影响图书馆的自身文化传播效能，所以说，信息化时代为图书馆的建设和发展提出更高的标杆，只有照着标杆不断努力，才能提升图书馆的社会影响力。

（四）促进图书馆的管理创新改革

在实际的发展建设中，图书馆管理模式需要不断优化，而管理模式的优化和发展走向是息息相关的。传统的图书馆发展时代下，更侧重于图书馆的人员管理和资源管理，而在信息化时代，图书馆的根本工作是为人民服务，打造积极向上的图书馆管理模式，促进图书馆的创新管理改革，才能带动图书馆的创新发展和优化建设。信息化管理系统的加持之下，能让图书馆得到更好的发展，提升其社会影响力。

二、图书馆建设中信息化管理存在的问题分析

（一）图书馆信息化建设的规划水平不高

受传统图书馆既定的管理理念影响，导致许多图书馆馆藏资源存在利用水平不足的问题，一些珍贵的资源需要做好保护工作，因此此类资源很少甚至从未被借阅过，这样一来，本质上就减少了图书资源的利用广泛程度，且整体的利用效率低下，图书馆管理模式封闭。在图书馆管理过程中，由于缺乏系统的规划和设计，整个图书馆服务相对被动。因此在信息化发展的大背景下，传统的管理模式和时代的发展需求已经不再匹配，传统的图书馆管理策略不利于图书馆文献资源的更新和共享，使图书馆的发展受阻，也不能满足读者的多样化阅读需求。图书馆信息化建设是一项非常系统的工程，有必要进行有效的规划和设计。然而，从目前的图书馆管理体制来看，大多数图书馆采用的是分馆管理模式，没有整体的统一性，且不同图书馆之间的资源不能共享，系统联系困难重重，导致权威领导模式和整体发展规划匮乏[2]。

（二）图书馆的网络安全水平不高

信息化时代下务必要关注网络的安全稳定，如果在图书馆信息管理过程中出现安全隐患，就可能导致信息泄露，导致图书馆资源泄密。比如会受到病毒或黑客的攻击，导致整个网络运行出现问题，或者整个系统瘫痪，给图书馆造成巨大的经济损失。所以，图书馆要想构建完善的信息化服务系统，必须要与网络技术紧密联系，做好对整个网络信息的有效管理和安全保护。图书馆中的大量数据信息需要做好安全保障，避免因为恶意篡改或随意获取影响网络的安全水平。图书馆在信息管理过程中，应增强安全意识，构建更加科学、合理、安全的管理机制，加强复杂网络环境下的安全防御能力建设[3]。

（三）图书馆的管理规范性不高

图书馆内部标准化管理体系的建设是实现图书馆管理信息化的前提和保障。在互联网与各领域深度融合的背景下，整个网络世界每天都会产生大量的数据。图书馆的各种数据也是移动共享的。因此，有必要在数据和资源管理过程中建立统一的管理系统。但现阶段大多数图书馆的信息资源建设相对独立，没有统一的共享标准和建设标准，很难实现更高层次的资源信息有效传播和共享目标。

三、信息化时代下的图书馆创新服务模式构建

（一）打造创新的管理体系，积极转变管理策略

积极应用信息化技术，融合时代的发展规律且顺应时代的发展需求是非常有必要的，图书馆需要创新服务模式，紧跟时代潮流且提升图书馆的发展效能。积极促进管理体系创新发展，根据图书馆的实际情况和信息化水平，构建符合图书馆发展规律的管理体系，例如，一些图书馆的信息化水平较低，就需要加强基础的图书馆信息化管理工作的建设，但是如果已经有较高的信息化水平，就需要在提升图书馆的资源利用效率上下功夫，提高图书馆资源的利用效率，且积极应用数字化技术优化整体的管理，逐步将价值较高的资源转化成数字资源，共享知识成果。

（二）打造公共图书馆信息化系统，提高系统稳定性

图书馆要想得到快速的发展，必须要打造稳定且功能全面的信息化系统，要结合图书馆领域信息化建设的现状，做好信息技术优化，进行有针对性地服务管理。有条件的图书馆应综合应用在线内容共享技术，依托强大的发布平台，为读者提供丰富的阅览服务，可以推出订阅功能，订阅后，用户无需打开相关浏览器即可下载所需的新闻网页，保证读者的阅读需求和文献信息需求不受时间和空间的限制，加深用户的黏性，此外，信息化管理系统也可以用于信息管理，可以开设一个小型论坛，读者可以在论坛中各抒己见，分享图书也可以讨论共同的学术话题。通过不同群体的参与，将产生量的变化，进一步丰富图书馆的文献信息类型利用模式，让图书馆服务更加人性化、多元化，而面对更多用户的访问，图书馆技术维护人员则更需要优化系统架构，提升系统的流畅度[4]。

（三）提升图书馆工作人员素养，打造高素质管理队伍

提升人员素质，优化图书馆工作人员素养，能保证信息化管理工作有效开展。积极落实好图书馆人员的服务培训工作，切实提升综合素养，培训工作应当是面面俱到的，且具有较高的提升效果。从基本行为培训中，让图书馆工作人员明确职业纪律和职业技能，树立职业道德和职业理想，要有岗位成才的思想，要有不断进步的意识，端正工作态度才可以促进人员高素质发展。培训工作还应当涉及信息化管理技术培训，一些年龄稍大的图书馆管理人员可能对信息化的认知不够深刻，可以让图书馆业务骨干和年轻力量组织技术培训，老管理人员传授管理经验，新技术人才传授技术，对在信息化管理中特别注意的问题再三考量，特别强调，对怎样运用信息化系统完善文献检索、图书登记、文献传递、参考咨询等工作进行系统讲解，对于一般的电脑故障处理、自助设备的使用培训、门禁系统的管理、电子阅览室使用指导等都需要全方位涉及，根据不同的岗位和部门有所侧重[5]。

四、结语

在图书馆管理过程中，信息技术的发展本质上带动了图书馆的发展，在人类素质不断提高且对思想文化需求日益增长的背景下，图书馆的发展本质上面临着非常严峻的考验，从公共图书馆创新服务为出发点，丰富图书馆的发展模式、用技术优化整体的发展效能，具有很大的可操作性空间，而在信息化的带动之下，图书馆的服务更能满足大众的资源需求，通过信息化的介入，能让图书馆服务工作得到质的提升。为此，相关工作人员就需要从技术手段、人力资源管理手段、管理创新优化等方面加强部署，提升管理水平，这样一来，就能切实发挥出信息化如此势，提升整体的图书馆服务质量。