如何提升文化馆的群众文化服务效能

古力那尔·再那托拉

（新疆塔城地区额敏县文化馆群文干事，新疆 塔城 834600）

一、引言

当前我国大部分人口还集中在中小城市，然而受资源不均衡因素影响，很多人民群众还难以获得丰富的文化服务，将群众文化服务最后“环节”给打通，便是各地文化馆探索的多样服务模式，借助当前网络便捷性与时效性，通过多样化文化馆服务体系的构建，能够极大地提高人民群众参与文化馆社会公众活动的热情，创新发展文化馆服务管理整体水平。

二、新时期文化馆文化服务工作的现状分析

（一）亟待提高文化馆服务效率

当前数字时代高速发展，传统的文化馆逐步走向边缘化，面对这种现状，如何增强文化馆服务效率，让更多人民群众发现文化馆的优势，对文化馆资源充分利用，推动文化馆现代化发展，是摆在文化馆工作人员面前的重要问题。但是调查了解到，文化馆工作当中一些工作人员创新精神与创新意识不足，在为人民群众服务工作中，效率不足，很多文化馆依然沿袭着传统的服务管理模式，综合服务效能不高，研究文化馆科学的服务体系，增强其服务效能，成为当前亟待解决的重要问题。

（二）文化馆信息化建设程度不足

文化馆在对社会公共服务工作进行开展过程当中，信息化程度不高的问题依然存在，伴随现代文化馆的建设和发展，信息化与数字化建设在各地文化馆建设过程当中都在如火如荼地开展，然而由于不重视创新理念，依然采取传统的模式进行信息化建设，对文化馆的综合发展水平形成很大阻碍，面对这种情况，对于科学的信息化体系进行探索和研究，将信息技术手段充分利用，并将社会公众和新媒体充分地结合起来，成为进行现代文化馆建设的主要发展方向。但是目前一些文化馆管理工作人员以及服务人员，工作实际当中不重视应用新媒体，建设信息化方面依然停留在表层，还应当进一步展开更加深入地探索和研究，这样才能使文化馆的综合发展效能得到全面提升。

三、新时期如何提高文化馆服务效能

（一）对于多元活动加强探索，不断优化文化馆的服务水平

在对文化馆社会公共服务活动进行开展过程当中，要重视多元文化活动的探索和研究，不断优化文化馆的服务水平。具体实施过程当中，作为文化馆的管理与服务工作人员应当于经济社会发展趋势充分地进行结合，增强文化馆的综合能效。具体开展工作实际，要重视高素质志愿者服务团队的建设，调动社会公众积极主动地参与其中，进一步提高文化管社会公众服务工作综合发展水平，将广大人民群众充分调动起来，共同参与其中，提高综合性的服务成效，打造现代化的共同体。另外，在对文化馆活动进行开展时，要加强创新，调动社会公众更加积极主动地进入到文化馆，主动地参与文化馆相关活动，使文化馆综合服务能效得到全面提升，与现代经济社会背景下的文化发展趋势相符合。特别是当前网络化高速发展的背景下给文化馆带来了更大的挑战工作，不为文化馆的重要工作人员。要将文化馆基础资源优势充分发挥出来，对科学的服务模式展开详细的探索和研究，调动文化馆活动当中公众的参与积极性，并使每一位社会公众都成为宣传文化馆的大使，使文化馆活动工作持续稳步地发展，不断创新文化馆服务工作。

（二）对文化馆信息化建设给予充分重视，发挥互联网的作用优势，推动文化馆获得更好的发展

文化馆过去的发展模式，与现代数字化时代已经很不适应，我们必须结合当前的时代发展背景，并探索研究现代科技影响下文化馆未来发展路径，特别是文化馆实体和网络融合，推进文化馆数字化与智能化发展，是亟待研究的重要课题，这是指引文化馆拓宽自身发展方向的重要途径。现如今全国很多文化馆，都在对于数字文化馆建设进行深入地探索和研究，然而在数字化文化馆建设方面创新力还存在很大不足，在构建虚拟文化馆，以及对服务框架进行分享上，更多的是将云计算服务进行利用，确保更加匹配大数据。如运用多元化的服务方式，将文化馆资源进行开通与分享，利用当前的微信、微博以及公众号等各种平台的开发利用，为公众提供远程服务与一站式服务，而且应当重视应用新的技术，如目前的语音交换、智能AR和人脸识别技术等。在社会服务领域，文化馆是重要的组成，不仅要重视技术应用，还要重视和现实社会的接轨，将时间和空间上的限制给彻底打破，促进线上与线下完美地融合，将文化馆的特色服务充分地体现出来。

（三）将文化馆的基础优势充分发挥，有效转化资源

目前就文化馆的发展而言，网络技术发展是面临的最大挑战，传统文化馆面临这样的发展趋势，在开展数字化与信息化建设过程当中，还应当将文化馆具有的基础资源优势充分的挖掘和利用，借助精品活动，将社会公众充分吸引过来，共同参与文化馆的建设，并从中获取丰富的专业服务，使文化活动的深度和广度得到全面提升。而且文化馆工作人员，要重视文化馆服务体系的打造，将文化馆服务综合效能充分发挥出来，调动社会公众主动参与其中，享受更多精品知识与服务，促进文化馆服务综合效能不断提升。在服务工作开展过程当中，管理者以及服务者应当对系列活动展开详细的探索和研究，并对有关文化知识精准地进行推送，调动社会公众更加积极主动地投入其中，更好地传播文化馆的信息，达到理想的服务目标。

（四）对因势利导发展给予充分重视，更要将新媒体的优势充分发挥出来

为了实现文化馆建设的稳步推进，应当在遵循因势利导的基础上，将新媒体具有的优势充分发挥出来，在推广宣传文化馆社会公共服务的同时，借助qq、微信、app 等多种载体，把文化馆的服务和社会公众通过相应的通讯软件彼此联系在一起，充分发挥新媒体具有的优势和作用，将即时通讯的软件具有的优势充分发挥出来，保证服务的精准性和推送信息的及时性，另外在这一过程当中，应当对个性化服务以及宣传体系展开更加深入地探索和研究，将的文化馆的资源优势充分发挥出来。现在社会高速发展背景下，很多公众对于网络生活已经吸引平常，文化馆要将自身的优势充分发挥出来。整合自身资源，之后利用新媒体确保传递更加快速，保证传统文化馆和现代信息技术得以更加充分地结合，使服务的实效性和针对性进一步提高，更是当前社会公众需求得到最大限度的满足。

（五）将文化馆的特色充分发挥出来，增强文化馆的吸引力

伴随当前群众文化活动的高速发展，在对文化馆建设工作当中，要将特色突出原则充分体现出来，将文化馆服务的综合效能有效提升，创建更具特色的文化馆品牌，有效创新管理目标。现代阅读发展工作当中，社会公众可以通过各种途径来获取信息，在传播信息的时效上，文化馆本身没有优势，作为文化馆管理以及工作人员，更应当重视特色文化馆的建设，构建文化馆的自身特色，将文化馆的发展效能有效提升，确保文化馆阅读体系当中融入更多的社会公众，增强文化馆的综合竞争实力，适应当前发展趋势。

（六）不断扩充文化馆志愿者队伍

为了实现文化馆工作的持续健康发展，更应当重视现代志愿者队伍的发展与扩充，将更多高素质的志愿者人才吸引到文化馆志愿者队伍当中，扩充文化馆志愿者队伍，提高文化馆综合服务能效。在对文化馆志愿者队伍发展过程当中，应当将激励作用充分发挥出来，对志愿者专题服务活动定期开展，如利用志愿者服务活动月模式，调动志愿者积极参与，保证服务效果。

四、结语

总之，在新的历史发展时期对文化馆工作体系加强探索和研究，对于文化馆服务发展效能的整体提升发挥着非常重要的促进作用，作为文化馆的管理工作者以及工作人员，在工作实际应当强化创新，对科学地发展路径加强探索和分析，重视宣传推广工作的综合开展，并在这一过程当中，对新媒体对文化馆发展的重要作用给予充分重视，发挥其优势，研究更加科学的服务对策，将文化馆基础资源科学合理地利用，更要将其自身优势充分发挥出来，明确文化馆的角色定位，保证为社会公众提供更加优质的服务工作。