高校图书馆学科服务个性化需求定制创新模式服务策略研究

周寰

（南昌大学图书馆，江西 南昌 330031）

如今的大学专业的分类非常之细微，这也决定了高校图书馆的转型方向应该是由大众化传统学科服务转向个性化定制的创新学科服务，若是高效图书馆不能转型成功，无法为学生们提供学科化的个性需求服务，那么学生在专业方面的学习进程自然会遇到障碍，不仅对学生的科研学术造成影响，更会妨碍高校中的学者们深入自己的研究领域为学术界作出应有的理论贡献。高校图书馆是设置在高校，这就注定了它与其他种类图书馆不同，必须要将资料和文献按照学科和专业进行分类，在学生运用图书馆的设备进行查找资料时，可以为其提供满足其个性需求的服务，帮助其快速地在浩瀚如烟的知识书籍中找到符合自己的文献内容，减少浪费在检索数据资料上的时间，从而为其科研和学习省下精力。因此，高校图书馆的服务模式必须进行个性化革新，通过新型的学科服务模式为学生提供个性化服务，以更好地满足每个专业的科研需求。

一、明确个性化需求定制的内涵及其意义

在当今科技快速发展的时代，不止图书馆需要进行个性定制服务的转型，各个行业都面临着个性需求定制的挑战。由于高校人数众多，其职责以培养优秀人才和良好学生为主，因此，高校图书馆的用户个性化定制的需求是最高的也是最多的，为此必须明确个性化需求定制的基本内涵，以此作为构建相关理论学说的基础，指导实践中高校图书馆的个性化服务的创新和转型。[1]

所谓个性化需求定制，就是图书馆根据用户提供的信息，对自身所包涵的数据进行快速的搜索查找，即根据用户个性需求，在数据库中搜寻用户所需信息并及时作出反应和回馈，最后用户接收图书馆所回馈的信息资料，这就是一个完整的个性化需求定制过程。整个过程以快速、精准为特征，快速回馈反应所检索的资料，精准提供检索服务以满足用户的个性化需求。以上就是个性化需求定制的意义和内涵。

二、高校图书馆创新性转型以满足个性化定制需求的必要性

首先，高校学科专业多样性决定了高校图书馆需要转型以满足的用户的个性化定制需求。高校中有很多学院，众多专业分散在各个学院之中，每个学院有自己的科研要求，每个专业有自己的科研需求，每个学生都有自己的个性化学习方向，。因此，高校图书馆的转型若是不以满足用户个性化需求为中心展开，每个学院的研究进程会受到阻碍，每个专业的教学安排也会受到影响，每个学生的成长和发展同样会受到限制，这个结果的严重性是不言而喻的。[2]

其次，人员流量的复杂性决定了高校图书馆需要转型以满足的用户的个性化定制需求。高校中不止学生，还有各个学院的教授和讲师，而且还有行政管理人员，身份的不同决定了他们的个性化需求更复杂和多样。例如，教师需要与教学科研相关的数据资料，而在校的行政管理人员需要与学校行政管理相关的资料数据，用户不同，对于图书馆的需求和要求都会发生变化，而且教师和行政管理人员所需要的资料层次往往也比较高，对于保密性和专业性，以及时效性有更强的要求，因此满足这些人的个性需求是有一定难度的，没有专业的方法和策略，高校图书馆也无法很好地进行转型。

最后，个性化需求的多变性决定了高校图书馆需要向个性化需求定制的方向进行转型。在高校读书的学生，虽然专业固定，但是未来的发展方向并非是单面的，而是全面多选择的。因此，从低年级到高年级的过程中，其个性化需求还会随着其学习进程和研究进度的不同而发生变化，高校图书馆的服务创新转型过程中不能忽略这方面的考虑，分类不能仅仅按专业纵向划分，更要按照时间年级进行横向划分，才能更好地迎接用户的个性化需求挑战。

三、高校图书馆个性化服务创新模式的具体策略

根据上文所述，个性化需求具有多变性和复杂性、以及多样性的特征，根据以上特征，针对性提出高校图书馆个性化服务转型的措施和策略，以满足高校各类用户的独特个性需求。

（一）打造图书馆专业服务团队

高校用户的多样和复杂决定了个性化需求满足的难度，为此，高校图书馆必须配备足够的专业人员，成立一个专门服务于个性化需求定制的专业队伍，才能顺利辅助高校图书馆的革新性转化。首先，该专业服务团队人要够多，从数量上来确保服务人数与学校的各专业人数是相匹配的，这是出于工作效率的考虑，图书馆的工作人员在数量上若是不够多，将会也严重限制整个图书馆的个性化运作，无法保证在满足用户个性化需求的同时保证速度和效率。其次，该专业服务团队的人数必须具备一定的专业水平，从质量上来确保图书馆的工作人员能够和各用户的专业水平相适应，唯有专业水平相适应的双方进行交流，才能保证沟通的有效性，进而确保资料数据检索的速度和准确性。

若是图书馆工作人员的专业水准不够，那么用户的个性化需求就无法被完整清晰的明确，那么在这种情况下所提供的个性化需求服务就无法保证质量，更无法满足用户的个性化需求，图书馆就无法实现个性化的革新性转变。最后，图书馆的专业队伍建设没有相关的制度保障。高校相关人员应该制定一系列的规章和制度，从而为高校图书馆的创新性转型提供制度上的支持，更要为图书馆打造专业个性服务团队提供配套制度，在制度的保障之下，图书馆的个性化专业服务队伍才能更好地建设，更好地为进入图书馆的用户提高专业便捷的个性化需求定制服务。

（二）建立图书馆对话于高校各个学院的机制

高校图书馆与其他图书馆不同之处就是高校图书馆要面临众多的专业和学院，因此，高校图书馆应当积极与各个学院进行有效对话，才能更好地保证其提供的个性化服务是各个学院的用户所需要的。首先，图书馆与各学院对话机制需要有制度保障。对话机制只是政策上的安排，要中转化为现实，并在实践中发挥其应有之功能必须要有相关的制度予以支持，为其保驾护航。其次，图书馆对话于各学院的机制建立需要有专业人员提供技术支持，毕竟对话机制所蕴含的专业性较高，没有专业人员指导难免会导致相关问题的发生。最后，必须要从理念上推崇对话机制的建立，必须从理念上明白对话机制建立的必要性，毕竟高校人员具有多样性和复杂性，若是没有这种及时的交流对话以提前知悉对方个性需求，就无法保证其个性化服务工作的效率和成果，对话机制的建立必须以此为基础，否则就会在机制建立过程中遇到很多障碍。图书馆与各个学院的对话机制建立，在满足各个学院学生个性化定制需求服务上，无疑起到了画龙点睛的作用。

（三）图书馆服务方式应当从传统人工操作转向现代人工智能

随着时间的推移，科技正在以人类无法预测的速度发展，在这个过程中，产生了代表这个时代的高科技产物，那就是人工智能。现在的人工智能完全可以通过对话的方式来对人们的需求作出反应，能够很好地对人们所提出的命令进行回馈。因此，在高校图书馆进行个性化需求定制服务革新转型过程中，最好引进人工智能，但是需要注意的是，人工智能不能取代前文所述的专业服务团队，毕竟人工智能的技术还未成熟，需要在人工的监督下工作。人工智能引进后，辅助专业团队的工作，有助于提高整个团队的工作效率和工作水准。

结语：综上所述，高校图书馆转型革新所面临的困境和挑战，本文都进行了深入的探讨和研究。总而言之，高校图书馆必定要向满足用户个性化定制需求的方向进行革新和转型，但是转型革新过程中遇到了相当多的障碍，一直处于转型瓶颈中无法继续发展，本文提出的相关措施是在对实践经验进行总结的基础上，根据问题存在之原因所提出的对策和策略，因此，在实践中必定能帮助高校图书馆顺利进行符合现代高校用户个性化要求的转型和革新。