论国有企业办公室人员能力素质的提升

安伟铭

（中国铁建投资集团有限公司，北京 100855）

前言

国有企业的创新发展需要一支高素质专业化的干部职工队伍，办公室人员是国有企业干部职工队伍中的重要组成部分。办公室居于企业中枢地位，承担着党务工作、文件起草与传达、行政管理等一系列重要的职责，需要办公室人员本着严谨负责、务实创新的作风和态度，做好工作中的每一个细节。办公室人员的工作质量和效率将直接关系到办公室工作在企业经营管理中作用的发挥。当前国有企业应高度重视办公室人员能力素质的提升，做好办公室人员的人才储备、技能培训和队伍建设工作，争取打造一支精兵强将，不断提升办公室人员队伍的综合素质。本文主要探讨新时代如何提升办公室人员的能力素质，希望能够起到抛砖引玉之积极意义。

一、办公室工作在国有企业经营管理中的作用

办公室工作虽然不能在国有企业经营管理中直接产生经济效益，但是办公室工作同样居于重要的地位。其作用主要反映为如下几个方面：

一是统筹协调。国有企业的经营管理需要办公室人员加以统筹协调，包括资源的调配、信息的传达、文书的传递、矛盾的协调、对外的联络等。办公室在整个企业管理体系中居于中心位置，起着中枢作用。办公室人员需要以良好的统筹协调能力，为企业平稳运行和创新发展提供必要的保障。

二是制度建设。没有规矩，就不成方圆。国有企业经营管理需要一整套企业管理体系作为制度基础。同时，国有企业还要根据自己所处的行业以及本企业的特点等实际情况，制定与现实相符并满足现实需求的制度，并保障制度得以有效运转。办公室承担着制度建设的重要职能，这就要求办公室人员既要善于下基层调查研究，又要掌握理论知识具备良好的知识基础。同时，制度建立后还要得到全面、刚性地执行，这就要求办公室人员能够具备较强的执行力。

三是文化建设。优秀的企业文化能够为干部职工创业干事提供良好的氛围。当前国有企业需要构建优秀的企业文化，体现出企业的软实力，使企业文化成为企业实力的增长极。办公室承担着文化建设的重任，这就要求办公室人员能够考察各国企业文化建设的成就与得失，并结合本企业的实际情况，探索一条企业文化建设的创新之路。

四是行政管理。良好的行政管理水平能够为国有企业创新发展提供保障。国有企业需要提高管理效率，把握住当前企业行政管理面临的难点和痛点，采取行之有效的措施完善管理体系。同时，国有企业还要引进管理创新机制，将国际上先进的企业管理方法引入到本企业，并加以改造和完善。办公室人员是企业行政管理的主体，承担着日常行政管理的重任，需要办公室人员深入研究管理技巧，优化管理方法，提升管理绩效，能够扎扎实实地做好管理工作中的每一项细节。

二、国有企业办公室人员能力素质的现状

当前国有企业普遍重视办公室建设，涵盖人才培养、队伍建设、制度建设、文化建设等，初步建立了一支能打善战的办公室人员队伍。但是，当前办公室人员的能力素质与国有企业创新发展目标之间还存在一段距离。主要表现为如下方面：

一是专业性有待提升。由于在很长一段时间内，办公室工作被错误地当作是一种“打杂”，导致办公室人员的专业能力受到漠视，从而出现了办公室人员的能力素质在整体上偏低的现象。尽管当前国有企业已经重视办公室人员能力素质的培养，但是办公室人员的专业性还有待提升。

二是协作性有待提升。办公室工作需要团队协作，即办公室人员之间要拧成一股绳，相互之间倾力配合，彼此协作，发挥各自的特长和优势，才能更好地推进办公室工作。当前办公室人员的团队意识还不强，很多办公室人员还处于单打独斗状态，在工作中缺乏协作性，不利于团队力量的充分发挥。

三是主动性有待提升。办公室工作需要处理各种复杂的情况，这就要求办公室人员能够积极主动地对待岗位工作，能够对未来发生的变化做出必要的预判，并提前介入到各类事务中。可见，办公室人员需要在思想意识和实际行动上确立积极性、主动性，不能被动地等待上级命令，否则极易延误战机，不利于工作效益的提升。

四是创造性有待提升。很多人认为办公室工作就是按部就班地处理一些事务，忽略了办公室工作中的创造性。国有企业办公室工作较为繁杂，需要办公室人员以一定的创造性去应对，如运用创新的思维、工具和平台，将各项工作井井有条地推进，或采取一些创造性的做法有效地提升工作效率。可见，办公室人员不能消极地应对岗位工作的挑战，而是要创造性地寻求解决方案，更好地应对实践中遇到的难题。

三、提升国有企业办公室人员能力素质的对策

那么，国有企业应如何有效地提升办公室人员能力素质呢？本文主要提出如下八点意见：

一是加强思想教育。鉴于办公室人员在国有企业经营管理中的重要地位和职责，有必要加强办公室人员的思想教育。应建立办公室人员思想教育的常态化机制，将办公室人员作为国有企业思想教育的主要对象之一，大力提升办公室人员的思想凝聚力。在办公室人员思想教育中，要重点消除办公室人员的错误思想意识，灌输全新的思想意识，激发办公室人员的紧迫感、危机感，鼓励他们在岗位上专注、敬业，争取将工作做到位、做得好。要重点对办公室人员中的党员、团员开展思想工作，提升其思想政治意识，要求其不忘初心、牢记使命，以扎实有效的工作体现出办公室人员的使命职责。

二是改进工作作风。国有企业需要一支作风优良的办公室人员队伍，杜绝出现懒散、傲慢、拖沓等不良作风。因此，办公室人员能力素质的提升有赖于工作作风的改进。一方面，办公室人员要准确理解企业领导层的工作指示，做到吃透弄懂政策、文件和会议精神，并将各项工作部署到位；另一方面，办公室人员也要下基层、接地气，听取企业一线干部职工的反映，践行群众路线，接受群众监督，以提升办公室工作的针对性、有效性。同时，办公室人员之间也要相互监督、相互提醒，做到共同进步。

三是培育工匠精神。国有企业办公室工作绝不是“打杂”，而是一项专业性极强的工作，对办公室人员的能力素质提出了极高的要求。国有企业应培育办公室人员的工匠精神，要求办公室人员认真、负责、严谨、仔细地做好每一项工作，要有一种强烈的工匠精神，把岗位工作做到极致完美，以充分体现出自己的专业能力和职业素养。当前，国有企业办公室人员工匠精神的培养还远远不够，其原因在于忽略了办公室工作的专业性，不利于办公室人员能力素质的全面提升。

四是强化团队协作。团队协作能力的强化有利于促使人才的能力素质充分迸发出来，这是因为团队协作能够起到放大作用，同时团队也能够为个人施展才华提供一个有效的平台。团队协作能力本身也是人才能力素质的一个重要方面，是人才综合素质的反映。国有企业应加强办公室人员团队协作能力的提升，既要教育办公室人员树立良好的团队协作意识，又要积极搭建团队协作平台，使办公室人员能够在团队协作平台上充分施展才华。

五是提高专业层次。国有企业办公室工作的重要性决定其专业性，且进一步表明办公室人员能力素质的提升必须从专业性角度开展。以信息化为例，当前国有企业正前面推进信息化战略，办公室工作也需要以信息化的思维理念推进，并运用信息化的平台和工具，提高办公室工作的信息化程度。与之对应，办公室人员需要掌握信息化知识，能够运用信息化工具，在提高信息化管理效率的基础上，还要加强信息安全保护，避免机密类信息的泄露。同时，办公室人员还要提高调研能力、观察能力、分析能力、思考能力等，能够敏锐地把握国有企业办公室工作中存在的问题，并在问题导向的基础上，解决岗位实践中遇到的问题。这些能力也都属于办公室人员的专业能力范畴，需要国有企业加强培养和训练。国有企业应打造办公室人员的培训与实践基地，聘请专家学者和在实践中有所特长的人员对办公室人员持续开展培训，以促进办公室人员专业能力的提升。

六是激发创新意识。创新意识体现了工作人员的能动性和创造性，良好的创新意识是新时代国有企业办公室人员应有的能力素质。所谓创新，就是要用不同于前人和既有的方法去解决问题。国有企业办公室工作看似繁杂琐碎，而实际上有规律可循，需要办公室人员抽丝剥茧，从中发现规律，并以有效的方法解决问题。国有企业要激发办公室人员的创新意识，如鼓励办公室人员思考如何以“思维导图”为工具解决当前办公室工作中存在的事务杂乱、推进无序、质效低下的弊端，以全面提升办公室工作的质量和效率。办公室人员可以优选思维导图工具，实现工作事务的列表式、清单化展现，从而更好地实现工作事项管理。

七是鼓励自我提升。办公室人员能力素质的提升，仅仅依靠外在的培训是远远不够的，更需要办公室人员通过持续的自我学习、自我转型、自我完善，实现自我提升。国有企业应鼓励办公室人员用好业余时间，培养兴趣爱好，更多地学习历史、人文、管理、经济、法律等方面的知识，从而不断增强知识的丰富性、全面性，争取成为全能型的专业人才。国有企业可以根据办公室人员的培养目标，为办公室人员定期推进书目，要求其做好读书笔记，开展持续性的读书活动；还可以鼓励办公室人员学习深造，如在工作之余进行学历的提升，或者组织一些实践活动、公益活动，要求办公室人员积极参与其中，从而拓展其视野、丰富其知识，使其能够更好地胜任办公室工作。

八是完善评价机制。为了有效衡量办公室人员的能力素质，为办公室人员的培养和发展提供科学依据，有必要完善办公室人员的人才评价机制。国有企业应加强办公室人员的人才评价机制建设，重点对办公室人员的道德水平、专业素养、工作态度等进行评价，以此更好地对办公室人员进行人才培养、队伍建设、晋升奖惩的。

总之，国有企业需要以办公室人员能力素质的提升为突破，实现办公室工作质量和效益的优化，使办公室工作在企业创新发展过程中的地位和作用不断得到凸显。当前国有企业需要从人才培养的角度加强办公室工作人员团队建设，既要找准当前办公室人员能力素质上的不足，又要从企业发展的角度前瞻性地对办公室人员能力素质培养方案进行规划设计。