浅谈基层公共图书馆品牌服务工作

摘要：公共图书馆为创新服务工作，有针对性地开展品牌建设，既提升图书馆阅读服务质效，也在社会公众阅读活动中形成有影响力的品牌效应。本文以麻城市图书馆品牌服务为例，浅谈品牌服务工作的意义及开展品牌服务工作的探索与实践。

关键词：公共图书馆 品牌服务

一、图书馆品牌服务的概念

图书馆品牌服务，是指读者对图书馆提供的服务或产品总体体验，即图书馆通过自己的某种特性，或一定的规模和馆蒧或某一信息产品、或某一特色服务在本行业中形成差别优势，那么这种优势就是品牌。

公共图书馆品牌，主要是以个性化、特色化、创新化的方式打造出来，将服务品牌理念引进到图书馆管理和服务的思想中，是图书馆发展的必然选择，图书馆利用品牌效应进一步扩大服务领域，全方位、多层次地为读者提供更全面、更周到的优质服务。

二、图书馆品牌服务的意义

随着公共图书馆服务工作的不断开展，除坚持对本馆读者进行免费开放提供阅读服务之外，还必须延伸公共图书馆的服务广度和深度，不断将图书馆服务活动做成效应、做成品牌。在创新图书馆服务工作时，需要正确的规范和引导，需要及时的培育和完善，需要品牌的构建和管理，才能与时俱进、更好地发挥公共图书馆服务的职能和作用。

公共图书馆品牌服务的创建，是社会公众对图书馆服务的需求，也是图书馆自身发展的需要，品牌服务是在读者中的良好口碑，它不仅关系到公共图书馆的社会形象，更关系到图书馆事业的可持续发展。

三、开展品牌服务的初衷、探索与实践

（一）创建品牌服务的初衷

公共图书馆在收集、整理、保存、利用各类图书、报纸、期刊、音像制品、电子出版物和网络信息等文献资源，为公众提供信息服务、为人民群众提供阅读服务，为儿童、老人、残疾人等特殊人群服务，充分发挥了其职能和作用，但还存在一些问题：市级公共图书馆的服务半径有限，无法覆盖到边远山区农民群众，这部分群众存在“买书难、借书难、看书难”的问题;公共图书馆作为全民阅读的重要场地，如何采取有效措施持续推进全民阅读，形成倡导全民多读书、读好书的良好社会风尚;公共图书馆如何满足市区群众和乡镇村民节假日期间的阅读需求，丰富人民群众的文化生活。针对以上问题，突破公共图书馆服务瓶颈，通过创新服务，实现品牌构建，显得尤为重要。

（二）开展品牌服务的探索与实践

1、创建品牌特色一：乡镇流动图书配送

为切实解决广大农民群众“买书难、借书难、看书难”的问题，麻城市图书馆率先探索创办了乡镇流动图书配送点。

麻城市图书馆在18个乡镇、2个村、4个机关，先后投入资金40多万元购买各类图书、期刊、电子音像制品，每个配送点配送图书1500册;每年对各配送点的书籍进行轮换，流动配送图书达3.6万余册。

在乡镇流动图书配送点的基础上，成立了20个乡镇图书馆分馆，实现了馆际互借、通借通还，利用流动车对各分馆、各流动服务点的书籍进行轮换，进一步延伸公共图书馆的服务范围，让全市120万人民群众都能够享受图书馆免费阅读服务。

2、创建品牌特色二：“你看书，我买单”活动

为推动全民阅读，倡导全民多读书，读好书的良好社会风尚，麻城市图书馆大胆创新，积极探索，率先推行“你看书、我买单”读书活动，即凡是本馆持证读者，购买正版未经本馆馆藏的单价在60元以下的图书，都可以凭发票报销购书费，该书看完后归麻城市图书馆所有。

为了把这项活动办实办好、办出影响，麻城市图书馆以“树立品牌吸引读者，组织活动凝聚读者，打造特色赢得读者”的理念，坚持把“你看书，我买单”活动，作为一项特色服务常抓不懈地进行开展。

同时，麻城市馆每年利用“春节文化周”、“图书馆宣传周”等大型活动为契机，在全市广泛宣传“你看书，我买单”活动内容，积极动员、引导群众广泛参与到该项活动中来，确保该项活动持续开展，叫响麻城。活动开展以来，每年新增读者1000余人，新办借书证600多个，报销图书800余册。

3、创建品牌特色三：汽车图书馆服务

为满足市区群众和乡镇村民节假日期间的阅读需求，在大型节假日开展各种图书馆活动，一是在城区人口聚集的广场开展汽车图书馆服务，积极宣传图书馆免费开放政策，同时展出当季新书供市民阅读;二是开展春节文化下基层活动。利用流动图书车开展 “送图书、送科技、送电影下乡”活动。

活动主要内容有：1、开展汽车图书馆服务，包括图书借阅、农耕知识展板展示;2、推广宣传本馆移动数字图书馆，利用手机免费获取100万册电子图书，免费查询、网上阅读;3、宣传图书馆免费开放政策，向基层农民群众公示读者服务承诺;4、利用文化共享资源现场播放科普知识、红色故事、党史教育等影片;5、向农民群众免费赠送农业知识书刊、赠送文化助农相关资料、赠送农业知识光盘等。

汽车图书馆服务吸引了广大市民纷纷走进流动图书车，在车内现场借阅各类书籍，为广大市民提供了一个随时随地都可以利用“身边图书馆”的服务。活动期间，汽车图书馆每年接待读者3600余人次，免费赠送各类资料3000余份，发放图书借阅证100余张，丰富了市民的文化生活。

四、开展品牌服务的几点建议

1、公共图书馆服务品牌是图书馆创新服务理念的重要体现，在探索品牌服务时，应结合本馆所承担的工作任务、馆藏资源结构、地域优势及读者需求进行合理的品牌定位，形成独具特色、与众不同的服务模式，并在实际服务的过程中不断总结和完善，使品牌服务做细做实。

2、高素质的图书馆员队伍是图书馆服务品牌的重要保证，从事品牌活动的馆员应具备一定的综合能力，要注重馆员素质培养，形成服务品牌管理体系，为提升图书馆品牌服务提供智力保障。

3、整合资源，形成合力，促进品牌服务深入开展，积极寻求社会合力参与到品牌活动中来，将品牌服务与机关单位、乡镇（社区）文化服务中心、以及各社会联合机构的工作相契合，借助其影响力和号召力，使图书馆品牌活动深入开展，植根人心。

4、坚持长年开展、持续开展品牌服务，注重品牌服务的长效性和广泛性，既要采取措施、广泛宣传，让更多的讀者参与到品牌服务中来;又要缜密计划、持续举办、常办常新，使品牌效应持续发挥作用，提高活动影响力。

公共图书馆的品牌定位体现了该馆的办馆思想，品牌服务的培育与发展是一项系统工程，需要宏观的策略、科学的定位、长远的眼光和持之以恒的努力。通过品牌服务的创建，全力打造适合当地阅读发展趋势、具有本馆特色的服务品牌，形成图书馆服务的工作亮点。

参考文献：

[1]田燕芳.图书馆打造品牌服务的思考.科技情报开发与经济，2011，21，（26）.

[2]黄俊.公共图书馆打造读者服务品牌的实践与思考——以江西公共图书馆为例[J].图书馆研究，2014（1）.

作者简介：熊田静，女，1980.08，汉，湖北麻城，本科，副研究馆员，麻城市图书馆副馆长、全国文化信息资源共享工程麻城市支中心副主任，研究方向：馆藏资源建设及阅读服务。