高校图书馆读者服务工作个性化策略探究

陈月圆

摘要：信息时代的今天，文献资料依旧在传播文化和交流知识的途径中占据着举足轻重的地位，高校图书馆作为文献资料的载体，如何做好读者服务工作，做好以读者为中心的服务体系转变，对图书馆的可持续性发展起着关键性的作用。本文将通过深入了解我国当前高等院校图书馆阅读者特征，针对我国高等院校图书馆服务当前存在的不足提出有效的优化策略。

关键词：高校;图书馆;读者服务;个性化

高校图书馆的主要价值来源于对知识的传播，服务于师生，服务于教学及科研，面向全体读者。随着计算机技术的不断发展，信息时代的来临，做好读者服务工作，增强个性化信息服务将是高校图书馆不断追求的目标，可以預见，未来个性化和人性化将是高校图书馆的主要特征。以下将对我国当前各高等院校图书馆阅读者的需求特征进行分析概述。

一、高等院校图书馆的阅读者特征

（一）要求书籍具有丰富的层系、种类

由于高等院校图书馆的主要服务人群具有极大的身份特点，多数为高校教师大学生及管理人员，其文化水平较高、综合能力素养较佳，且对书籍资源层系要求更加丰富，因此，要使高等院校图书馆书籍的层系与种类符合阅读者的要求，虽然高等院校的院系划分较为简单，但各院系设定的专业学科课程之间却存在着各种交叉，对于一些专业，其不仅需要较为丰富的历史性数据资料，同时对现代最新的各项数据资料的需求也十分迫切，高等院校此种文化诉求的各类表现，促使当代高等院校必须做好具有丰富层系与种类的个性化图书资源储备工作。

（二）要求书籍具有较强的专业性

首先，高等院校划分有较多院系，各院系学生及教师的阅读方向较为统一，均偏向于专业课程相关的图文资料，而院系管理人员除阅读该院系专业相关的书籍之外，还要通过阅读管理类型的书籍进行综合素质的提升，因此，高等院校图书馆的阅读人群对图书馆书籍的要求具有较强的专业性指向，且高等院校为培养高质量的社会人才，对高等院校图书资源的专业需求更加倾向于专业难度较高的书籍，促使高等院校的书籍资源呈现出理论知识专业性、学科技能专业性、操作实践规范性的整体性趋势，因此，高等院校图书馆要想跟上教学学习的步伐，应该对书籍具有更强的专业性要求。

二、高等院校图书馆服务的“个性不足”

个性化就是指事物本身存在的独特的，能促使其个体特征突出的特点。因此，个性化服务就是指服务过程中具有个体针对性，因此，个性化服务又可称为个体化服务。

（一）对于阅读者的个体化信息服务仍存在技术滞后

当前图书信息化服务系统正在广大高等院校图书馆中不断的普及、应用，然而广大高等院校图书馆信息化服务系统的更新速度较慢，多数图书馆信息化服务系统的版本滞后，其系统内存在着较多的技术缺陷。例如系统设计过分简陋，系统使用时出现界面无法显示、界面难以切换等;系统功能也有较大欠缺，一些图书服务系统无法实现界面恢复功能，一旦系统卡顿，刷新后界面就跳转至登录界面，或缺少浏览足迹和章节跳转的功能，当阅读者意外关闭阅读界面，需重新搜索书籍信息进行检索，再将书籍章节进行翻阅，直到之前阅读的位置;还有书籍检索速度较慢、书籍信息录入更新速度低下等等。这些问题导致图书馆个体化信息服务水平难于提升，同时也严重影响阅读者的阅读体验。

（二）图书馆的用户私人信息管理体系存在漏洞

当前高等院校图书馆服务系统正向网络化靠近，为促进图书馆的信息服务具体到每一个阅读者个体，图书馆要对广大阅读者进行一个完整的信息收集、整理工作，之后将阅读者的信息收录进图书馆阅读者信息库，图书馆可以根据阅读者的阅读书籍的各项信息，对阅读者个体提供单独的阅读服务，提高图书馆信息化服务的效果。随着图书馆阅读者信息数量的不断增加，数据逐渐精细，如何高效地使用阅读者信息，如何保存阅读者信息、防止阅读者隐私泄露，图书馆的信息管理工作量不断增加，图书馆的阅读者信息安全管理压力也越来越大。

（三）高等院校图书馆的同步共享的管理方式欠缺

在网络不断发展的新时期下，各种数据共享的平台数量不断增加，网络大数据为人类各类信息的查询、了解带来了便捷，人类越来越适应这种方便快捷的信息获取方式，因此，高校图书馆应响应时代的号召，将自身的图书馆资源进行网络同步提供图书信息服务，之后再进行小区域内共享甚至是同等级高校图书馆内的共享。除此之外，高等院校图书馆服务管理人员也要与阅读人员之间进行有效的沟通交流，实现服务者与被服务者之间信息的共享，促进图书馆信息化服务更加贴近阅读者需求。然而，由于种种原因，高等院校的图书馆管理无法实现图书馆信息化服务的网络同步与共享。

（四）高等院校图书馆工作人员综合素养水平高低不均

高校图书馆工作人员的综合素养水平决定着其具有的个体化信息服务能力的高低。当前图书馆服务人员群体中不仅有文化高，素养高的服务人员，还包括大量的文化水平有限、道德素质一般的服务人员，致使高等院校图书馆个性化信息服务中出现服务能力差、服务态度恶劣的现象，严重影响图书馆服务水平，阻碍图书馆个体化服务体制的实现。

三、关于优化个体化信息服务水平的策略

高等院校是我国培养新一代人才的地方，而图书馆作为高等院校中重要的文化输出地，一定要积极地进行图书馆服务模式向个性化信息服务模式转变，推动图书馆服务改革工作。当下，图书馆个体化信息服务理念的产生与发展时间较短，许多高等院校积极引入个体化信息服务的理念，但图书馆服务水平未得到有效提高。如何优化高校图书馆的个性化服务，我认为可从以下两方面入手：

（一）加大对图书馆阅读者书籍需求的分析力度

对于高等院校图书馆服务的个体化改革目标，要做好全方位的准备工作。首先就要加大对图书馆阅读者需求的分析力度，可通过图书馆的网络互动平台，收集读者的意见和建议等信息，准确地获取阅读者对书籍的选择标准，根据分析所获得的阅读者需求信息，为每一位阅读者提供精准的个体化服务，抓住阅读者核心需求，提供适量的个体性服务，减少阅读者自我搜索查找的复杂过程，极大地优化图书馆个体化服务内容的质与量。

（二）精准划分用户类型

由于当前高校图书馆新老服务模式的混合执行，阅读者类型可根据阅读资料的选择上分为三种：第一种纸质型，第二种虚拟型，第三种交叉型。由于一些因素如年龄、专业等，一些阅读者还未体验过图书馆信息化服务，此类阅读者就属于纸质型，对于这一类用户，应该通过原有的纸质型方法积极宣传信息化的图书馆服务，并主动向其提供个体化图书馆服务内容，带领其了解个性化信息服务并形成一定的认可，若此类阅读者对信息化图书馆服务无法产生好感，也可针对其需求，为其提供一定的个体化图书馆服务。第二种虚拟型阅读者，其年龄水平普遍偏低，且对图书馆信息化服务的喜爱程度更高，对于该类阅读者应及时关注其对于图书馆提供的个体化服务的满意程度，若满意度不高，应及时与阅读者沟通，了解其在接受图书馆个体化服务时所遇到的“不良服务”，对图书馆服务中的问题进行改善。第三种交叉型阅读者，其对图书馆个体化服务水平的包容度较高，并不偏向某一类服务方式，此类用户最注重的应是图书馆服务的有效性，因此，对此类用户，一定要快速高效的为其提供图书馆服务，力求提高阅读者对图书馆的认可度。

结语

通过对我国当前高等院校图书馆服务的个体化研究可知，各高校图书馆服务中仍存在着很大的进步空间，要提高高校图书馆的可持续发展能力，务必结合高校阅读人群特点，充分利用现代化信息技术，加强图书馆与读者间的互动，有效地优化图书馆的个性化服务。

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