电子商务环境下消费者的研究

于明鑫 侯汕蒙 王艺颖

摘要：随着社会不断的发展，人们温饱问题早以解决步入了信息化的时代，计算机和电话已经是人面生活不可或缺的一部分，这对电子商务的发展起到了非常大的助推效果。传统的经营模式都是线下进行买卖，这种情况下商品种类有限，如今都做出了有效的改变，企业实行线下和线上两种经营模式，消费者也逐渐接受线上交易这也对于电子商务的发展提供了更加有利的保障，使得电子商务能够有非常大的发展空间。电子商务涉及的交易双方，交易平台即第三方平台以及物流等多个层面，但是最主要的是对消费者进行分析。

关键词：电子商务;传统;消费者;发展

引言

在如今的市场环境下，企业要是想在激烈的竞争中占有有利地位就必须尽快适应新的发展形式，传统的销售方式虽然也有它的优势，但是所带来的收益可能不尽人意，因此要做出转变去适应新的环境，因此要充分了解消费者的需求，了解市场上的消费者需要什么便于企业快速提升企业推广和改变自身的服务能力，以便满足当下消费者的需求。企业需要积极的提高核心竞争力，充分利用好电子商务的优势。

一、电子商务的内涵以及特征

电子商务其实就是利用互联网将线下的交易转移到了线上，交易双方通过互联网进行虚拟交易，在这种情况下交易的范围更大，不受时间、地点、金钱额度的限制，人们可以根据需求很快找到自己需要的东西，很好的节省了消费者的时间，这就很大程度上减低了传统线下交易模式中的中间环节，同时也降低了交易的成本。电子商务有如下的特征：

（1）具有便捷性：線下传统的交易活动受多种因素的影响，商品的种类有限制、交易的时间、金额也都有限制，但是这正是电子商务交易活动的优点，消费者节省了很多时间，给消费者带来极大的方便，随时根据需要就可以购物。

（2）更加个性化：在网上进行交易，电子商务品台可以很好的掌握消费者的消费习惯，能够按照需求从多个角度满足消费者，为消费者提供更加个性化的服务，这能有效提高客户的服务质量。

（3）市场更广：电商可以利用多个平台对商品进行有效宣传，能够很好的挖掘潜在的客户，有效增加了企业的利益，为企业在激烈的竞争中带来有利的条件。

二、在此环境下对消费者行为的影响

在互联网时代，电子商务可以说非常有优势，但是其中的多种因素也影响着消费者，消费者对于电商有不同的评价，行为也受到了一定程度的影响，从如下几个方面来看：

（1）网络安全性的影响

网络环境是虚拟的，会有人钻法律的空子在网上实施骗取行为这就很难保证交易的安全性，而且在消费过程中，由于网平台的公开性这导致消费者的个人信息很难得到保障，这就导致了消费者会产生担忧而终止网上交易。

（2）个人因素的影响

根据调查可以发现，现如今电子商务平台上出现的大多都是年轻人，年轻人更愿意去接受新的事物，相比于老年人这类群体是主要的消费者。在互联网已经非常普及的背景下，线上商品的种类繁多恰好女性消费者更加喜欢多样化的商品选择，电子商务平台这种购物渠道更加有效的满足了女性消费者的需求。

（3）网购态度的影响

消费者的消费态度决定着消费者是否进行消费。如果对交易过程都满意，那么人们会继续延续这种方式，人一旦接受了某种事物是不会轻易做出改变的，消费者如果持有认可的态度那么消费者就能够在电子商务平台中通过不断的对货物对比来购买自己喜欢的物品。

（4）外在因素的影响

人们无论是线下还是线上购物都是想买到逞心如意的商品，那么在消费过程中产品服务也就产生了一定的影响，绝大多数消费者在购买商品时把商品的价格和质量作为第一考虑因素，物超所值和物美价廉是每一个消费者追求的目标，所以电子商务平台比较低的消费成本影响着消费者的消费行为。其次，对于商家来说一定要保障服务态度，虚拟的网络交易，客户具有很大的流动性，你的服务好会给消费者留下很好的印象，能很好的留住客户，服务态度要覆盖整个交易流程，尤其要注意的是售后的服务。商家在平台涉设计上也在一定程度上影响着消费者，如果消费者在购物网站上能够方便快捷的进行购物操作，商家在网页的设计上也能够满足消费者购物过程中的需求的话，那么这样会使得消费者更加容易产生购买的动机。除此之外 电子商务贸易模式与传统贸易模式最大的区别就是电子商务贸易模式具有一套非常完整的物流配送体系，物流配送的快慢影响着消费者对商品认可度，如果物流过慢，商家就很难留住消费者。

结语

随着时代的不断发展，人们的生活已经离不开电子设备，再网上就可以购买商品，电子商务的发展呈现这上升的趋势，由于电商的出现给消费者带来了很对的便利条件，人们可以足不出户的就买到想要的商品，但是随着电商网站规模的扩大也出现了一定的弊端，不法分子趁虚而入网络上有很多虚假的信息，消费者可能会被骗，这导致消费者对于电子的商务活多很谨慎，进行交易的过程中需要多方确认才能后进行。任何实物都是有两面性，要从不同的角度去看问题，才能更有更清楚的认识。

参考文献：

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