提高电力营销服务质量的重要性和途径

王春辉

摘要：电力营销主要是指通过经营活动为用户提供服务，满足用户的实际用电需求，对我国的经济发展有着重要的意义。电力能源因其本身的不可储存性以及生产供销一体化的特点使得其营销管理的方式和路径与其他传统产品不同，因此为促进供电企业的持续发展，供电企业在电力营销管理方面就要不断优化创新，明确市场变化情况，不断提高自身的口碑和品牌形象建设，以紧跟时代发展步伐，满足新形势下市场的用电需求，从而推动供电企业的长期发展。

关键词：电力营销;服务质量;途径

引言

营销管理是供电企业的一项核心工作，决定着供电企业的市场竞争力，直接关系到供电企业的效益和发展。要求企业以顾客为主要的工作标准，能够有效地利用客户对于相关产品满意程度而提供最低的服务水平。在时代的变革之下，要求相应的工作人员必须要以创造性转化与创新性发展的新理念实行优质的服务，提高最终的质量，增强相应企业的竞争力。

1、电力营销服务的重要性

目前市场竞争日趋激烈，供电企业的电力产品具有一定的商品性能。对供电企业进行电力营销管理，要从全局角度把握供电企业的基层员工、内部管理水平和电力生产者，不断优化供电企业内部的各项工作和管理流程，使其逐渐形成适合供电企业生产经营模式而独有的生产链条和经营链条，能够有效提高供电企业的核心竞争力，并对制约和影响供电企业持续发展的问题进行优化和整改，才能不断推动供电企业的良性发展。在把握好现今市场发展动态的基础上制定相应的服务营销策略，对于总体的市场发展环境进行确切的问题分析，清晰地明确服务的需求方向，对此进行有效的评估，及时调整电力营销的服务策略。面向各类不同的客户倾听其实际的需求，能够在后期进行方案探讨和问题规划的过程中将其进行有效地融合并开拓市场。切实做到以用户需求为主体的发展导向的新理念。根据用户需求的多样性、多方面性、多层次性、多方位性，加强电网改造和电网建设的工作力度，以求适用于用户用电发展的观念。提高供电企业经济效益，推动供电企业持续发展的前提是保证电力产品的安全性和经济性。当前供电企业为有效推动电力营销理念的落实和推广，会加大产品的优化生产投入力度，以保证市场上所有群众用电的可靠性、稳定性和经济性，并定期开展电力产品的营销活动，塑造自身的企业文化，增强企业员工的责任感和归属感，从而发挥口碑的功能价值，逐步形成优秀的企业品牌和形象，以切实推广各种电力资源，保证电力营销效果。

2、提高电力营销服务质量措施

2.1、加强线损管理

供电企业应成立线损管理专项领导机构，加强线损精细化管理，明确线损指标任务分工，层层压实责任，推动实施包括电压分区、分区、配电、分站在内的线损管理“四点”管理模式，并支持相应的考核制度，确保线损率降至最低水平。在计量技术管理方面，应重点加强电能计量装置的检定和轮换，及时淘汰性能落后的老旧电能表，降低因计量不准、检定不认真造成的误差。结合配电线路运行负荷，科学配置电流互感器的倍率、级别和型号，避免因配置不合理造成的电能量损耗。规范作业，严格按照规程标准装表接线，避免因错误接线、线路接头过多或接触不良造成的电能量损失。还要加强供电线路设备的技术改造，应用计算机技术选择最优的运行方式，合理配置变压器，实现电网设备的经济运行，避免因运行方式不合理、设备老化、设备容量过小、过大等因素造成电能量损失。

2.2、完善电力营销服务体系

对于复杂的流程，需要剔除不必要的业务流程，尽可能缩短用户确定流程的时间。尤其是供电方案的制定涉及到许多复杂的过程，迫切的任务是优化供电方案。同时，电力营销部门要不断完善电力营销服务体系，坚持以客户为中心，完善客户服务中心，由客户服务中心人员不断跟进项目，保证电力营销服务质量;工作人员还应亲自在项目现场了解服务情况，通过现场办公的形式，不断推进客户业务办理进度;对于用户反馈的问题要及时协调解决，定期召开专题会;在客户接待区可设有多处客户意见专栏，供客户提供他们对装表接电工作的建议，对客户提出的建议认真对待并及时跟进，并对留有联系方式的客户及时告知，不断提升服务质量及企业形象。电力营销体系安全方面的工作，要根据企业整体发展趋势，建立相应的电力营销安全体系，达到电力营销的目的，将企业中各个系统纳入其中，能够有效地避免电力营销信息被截取、修改等，還能预防电力系统可能出现的各种问题。《电力系统安全防护规定》中有明确要求，可以利用防火墙技术去连接系统中各个模块，还能结合电力营销系统操作去设置各种权限审核系统，重要核心操作需抹去痕迹，以业务模式为主，

2.3、加强员工素质能力

由于电力营销的特殊性，要求相应的工作人员在持续能力培养过程中广泛吸收电力营销管理的先进信息，并根据其独特性、系统性和创新性，实事求是地探讨问题，以当前电力市场改革的发展状态为主要发展基础，吸收和提炼电力营销管理的先进成果。在飞速变化的时代背景下，促使相应的工作人员以传统的服务方案为主要的发展依托，在整个过程中要合理摒弃过程中存在的单一性、片面性、滞后性，并结合时代发展潮流和消费者的内心思想，对相关工作人员的外表、态度、行为、语言进行严格的规范和明确的问题指导。在提升员工与相关消费者交流技巧的基础之上，保证员工具有高强度的处理应急情况能力，必要时可设置相应的奖惩机制，在物质和精神上对其各项行为进行监督调整。采用各项不同的手段，保证电力产品具有高强度顾客口碑的同时，令相应的工作人员能清晰明确地了解电力行业的总体发展趋势，有效地提高最终的服务质量和服务水平。

结束语

综上所述，在社会主义市场经济体制不断改革深化的新时期，供电企业在电力营销管理过程中只有不断创新营销管理理念，为企业长久发展提供坚实基础的同时，彰显出提高服务质量在电力营销发展过程中所具有的核心优势。

参考文献：

[1]刘晨阳.电力营销服务中的问题及应对策略[J].科技经济导刊，2020，28（31）：226+168.

[2]任发隽.提高电力营销服务质量的重要性和途径[J].营销界，2020（30）：102-103.

[3]唐华贤.试论如何提升电力服务质量提高电力营销成效[J].现代营销（信息版），2020（06）：154-155.