乡镇供电所营销管理风险管控浅析

卜广冲 张春雷

摘要：在用电需求不断增加的情况下，供电企业需要加强乡镇供电所的营销管理工作，通过这种方式才能在保证供电质量的情况下获得更多收益。本文主要针对乡镇供电所营销管理工作存在的问题进行研究，综合现实需求提出了相应的完善方案，希望通过这种方式可以促进供电企业整体发展。

关键词：乡镇供电所;风险管控;相关研究

引言

乡镇供电所是供电企业提供服务的前沿机构，也是用电服务技术单位之一，若是可以保证乡镇供电所运行效果也能推动农村经济发展。乡镇供电所营销管理水平和电力企业整体运营情况紧密相连，所以对于电力企业来讲，需要重视供电所整体营销管理效果，通过科学的方案，对相关风险进行整体把控，将日常运行耗损降到最低。

1乡镇供电所营销管理风险管控包含的内容

1.1表计异常管理

在这项工作开展过程中，管理人员需要定期检查表计运行情况，负责电费核查人员需要及时替换电表完成相应的变更工作，通过这种方式才能保证电费核算进度。工作人员还要对电表进行仔细的核对，利用电表完成实际的校验，在检查完成之后进行签字，保证台账符合实际运行质量。

1.2业务工程管理

在用户管理方面来看，业务材料管理属于重点部分，企业在用户材料调查过程中需要分析整体的运行情况，保证各项材料检查，按照严格的标准进行。对于用户自购材料来讲，需要在开始阶段确定材料生产厂家，在保证材料质量的同时，预防出现谋私问题发生。相关管理人员还要确定业务流程管理目标和管理时间，通过这种方法完成业务的拓展。在具体业务安排方面来看，要按照相关标准流程进行执行，及时做好现场勘查工作，预防在风险管控过程中出现多种问题，这样才能提升营销管理的有效性。另外，所有部门在工作过程中需要做好衔接工作，只有这样才能保证业务开展的顺利性。

2乡镇供电所营销服务工作存在的问题

2.1竞争意识淡薄

根据目前电力企业发展情况来看，我国电力营销一直处于垄断经营的思维状态，认为电力发展不会受到市场竞争直接的影响，在这种思想影响之下，导致乡镇供电所竞争意识严重不足，营销水准始终处于原地踏步的状态，对于长远的发展缺乏危机意识。在私营电厂和自备电厂快速发展的情况下，电力垄断的局面不会一直持续下去。

2.2营销管理混乱

国网供电所和乡镇供电所在营销管理模式上有所不同，各地区的乡镇供电所也有着自己相应的管理规定，由于制度方面的差异，导致供电所在营销管理方面出现了严重问题，对于一类的客户在用电价格方面出现了差异，业务扩容和收费标准不统一，都对乡镇供电所运行产生了直接影响。营销管理程序混乱是导致营销问题的主要原因，并且逐渐降低了用户的信赖程度，无法确保最终营销工作的时效性。

2.3营销服务水平不高

在农村经济快速发展的背景下，乡镇供电所面临的群体综合素质不断提升，客户具备了良好的维权意识，乡镇供电所始终处于稳步不前的状态，无法满足新客户的用电需求。部分乡镇供电所在营销服务体系方面作出了调整，但是依然无法满足现实的需求，最终出现客户抱怨多，电力抢修服务质量差等问题。由于供电服务行业目前仍没有统一的规范，最终造成了大量的地区客户投诉。

2.4营业电费管理单元

鄉镇供电所电费管理仍然处于初状状态，没有针对细节部分进行优化。乡镇地区用电量确定，仍然无法达到精细效果，部分地区内还存在无表用电现象。抄表工作和工作人员的认真程度以及负责任程度有着直接的关系，人工抄表也会经常出现错误问题。在日常工作中，电价执行错误和执行不到位都会影响最终的服务水平。

3创新服务举措提高供电所营销服务管理水平的措施

3.1及时转变经营理念

在我国经济快速发展的背景下，电力经营环境发生了巨大的变化，电力行业健康发展需要积极参与到市场竞争中，供电所营销工作面临着前所未有的机遇与挑战。在市场经济影响之下，乡镇供电所发展需要了解新的形势变化，在根本上改变经营理念，探求全新的发展方式，怎样才能解决市场风险在竞争激烈的市场中占据有利地位。对于服务模式也要进行创新，服务已经成为企业发展的基础部分，电力虽然属于一种特殊的商品，但是营销需要将服务作为最终导向，树立正确的服务意识，满足社会效益需求。

3.2重视营销管理

乡镇供电所营销管理需要统一的管理模式，这样才能在保证营销效率的同时，逐渐提升营销水平。对营销行为进行规范，将营销模式纳入到绩效考核中，使用合理的激励制度，促进营销水平不断提升。完善的规章制度，可以为营销工作开展创造良好环境，同时也能为电力营销提供依据。建立监督和投诉制度，听取用电客户的意见，及时找出自身存在的问题，加强电费电价与电量的内部审核，及时对存在的问题进行纠正。

3.3大力加强营业以及电费控制

供电营销的重点在于经济效益。一定要做好相关的工作管理，严格按照流程进行审批做好基础工作考核，预防出现漏抄和误抄等现象发生。另外还需做好电费集约管理工作，加快缴费工作的改革，积极引导农村客户实现非现金缴费。按照标准进行电价执行，认真排查动力加工等性质的用电，通过有效的监督，对供电效果进行合理控制，预防出现弄虚造假行为的发生。

3.4对相关业务进行持续优化

对于乡镇供电所来讲，需要对相关业务进行不断的监督与考核，构建完善的供电管理体系，在具体项目开展过程中，需要对涉及的多个环节进行合理分析，预防出现业务标准化差异。制定统一的收费标准，预防出现自立收费项目，不能随意更改收费标准。重视基础业务管理，通过统一的业务管理流程，规范业务办理效果。

结束语

综上所述，在市场经济快速发展的背景下，市场竞争逐渐增加，供电企业若想在市场中逐渐提升自身的竞争能力，就需要重视乡镇供电所营销水平，加强营销风险管理控制工作，阶段性优化创新营销管理模式，建立高素质人才团队，这样才能实现经济效益方面的突破。

参考文献

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